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有感支付掉单给玩家带来的影响以及客服处理方式的重要性
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总在线: 6433 小时
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2017年到了，劫持并没有能阻止天策欣欣向荣的向前走( ]1 ?) V. c- z% |; w/ Z
作为天策的一份子，也排除万难的跟着天策的步伐，生怕掉队，，
: L! Y3 Y- Q( @1 F* x最幸苦的莫过于版版们，不留余力的为大伙谋福利，解决五花八门的问题，有你们真好，，，
# |, } j/ S% Y, j+ Y7 @- f
$ w; o- p- R: b {+ I新的一年，不开心，不是输钱。而是掉单了！一副生无可恋的样子，，，，/ Z; D6 V; P# x3 m. i M
0 G; |" o+ b" T
" v/ P% i2 K2 a+ J: s" G关于掉单，论坛也有过不少帖子
0 W8 P# ? _+ E" f7 X' {# ]+ P* L& k- @* G5 I5 j
4 g5 @3 }* O8 |& j
有出来吐槽的
% ^. g3 m2 g% `& q( P: w& i7 ]! E$ t3 ~5 A/ \" s: a: t
8 ]/ \; G( w( C2 w4 ^# H, e% |
有出来骂人的
' \4 O- r# g" A- p9 k" \2 ?' z" U. ~. X+ I7 V: b$ G G
( A7 ~. G. n3 s5 f' N" r
有哭成泪人的4 X) s9 E! H3 x- S
6 j. Y ]) @0 {; O8 R4 E6 U0 {
3 N, Z1 @$ d# a5 Q3 X2 W$ J! o总而言之，掉单，具有杀伤性，和摧毁性，同时具备了物理攻击和魔法攻击两种属性，，，, i9 V3 F3 ], M4 M
& v6 k6 }3 n7 q, N) {
: \0 E0 A; @4 }# q% `而这种伤害，我们更多的是把它归结为公司造成的，一直把公司列为罪魁祸首！
4 S. _9 A- a; r& F
7 x5 p8 t' H& b6 ]2 F9 E; n0 K: x) l) @7 p
因为钱是转给你公司的，卡上钱是被划掉了的，公司却没有给相应额度的上分。
% k; g. Y9 ]5 J4 s9 `: o1 f3 ]9 ]% B3 \! F
( I" a3 S) f% L
然后造成玩家情绪波动，游戏亏损，清代离场，，所以掉单被定义成一种套路，，: |# t9 Y, R/ S! i3 U
% l' I% t7 O7 n' y* h6 v
& a8 A8 d, N7 J [+ x; r
. P1 m% X) E. }' Z# `: m( i3 _ ]% I D }9 ?# P
接着，公司站出来了：让我想一想静静，，，9 A( U) x0 W0 \5 e
6 x: t. f0 o- y$ d% s
% |5 f: _' @9 d
钱是让第三方给我的吧？钱是扫微信递交的吧，钱，，钱，，，这个钱我也没收到呀，
, [; b' [0 d1 T% b3 R9 K2 z* b* F( P5 D& c
# k9 o; N; {! y# `% y还要在天策被劈头盖脸的羞辱，怎么比窦娥还冤呀！！
9 B# v k% M- \* |% ?: \. o5 S, l9 b$ Y
4 I% Y2 W G& ~. @; B
4 t+ Z% M- l3 A: Y$ w根源在哪里？
; i$ V3 u ~. P0 |& E根源是作为沟通桥梁的客服身上，虽然谈不上翻手为云，覆手为雨的超强能力，但一个公司留不留得住老客源，能不能吸收新血液确实是比较关键的一环. Q+ l: y H1 t# c9 b4 Z; C. Q, k+ A
+ v" G/ b) W* u; M5 d
$ H1 n: |9 v6 J; T! n% e, N, y" M客服懂每个银行查详单，查流水，查电子单的具体操作吗？0 n3 D8 n8 r1 U4 R% j- K$ `
3 I- u4 p; R3 }4 R; V* @6 S, y+ ?! Q, c9 l0 P# u6 ~" I; S) h
客服懂每个娱乐平台，每个娱乐项目的流水更新时间延时多久吗？% f% V: U5 m5 {8 S' T
. Y, y# ?, \! h6 G F t3 n6 ~" G/ o+ w& i( v
客服懂自家的支付方式的时效效性和最优化吗？1 U$ w4 r* q# ~' h/ l6 S: ^* ^
; k( H6 R7 J- a3 N$ v
% T3 [( K& B% B) o客服懂常规问题发生后，正常解决所需时间多久吗？
+ O9 D& A; N9 ?& o2 ?* e: M/ `4 B& j/ \
8 r' m- Y5 Z4 {. e
联系第三方，或者微信，或者银行的电话，客服 等有效方法你们都能提供吗？2 r7 h! R7 ?: O; G7 l+ T5 Y8 ~
& H3 L% z3 P% I+ k* |
' [8 J: o+ o' ?& U有统计过什么问题发生的频率最高，什么问题解决最方便快捷吗？: t2 ?9 U& r7 r
# R# p* w% v+ o4 I
0 j6 j2 N9 y5 f0 d# e还有太多太多，，，
1 Q9 I" g+ X8 r$ q' u& Z+ x: ~; V
: }8 r+ w) I6 G) E! {2 A. X& O/ L9 J1 X# D6 C7 d' W/ h7 Y
矛盾就是从客服这里产生的，一句请提供，一句没收到， 很容易，5 f, R5 q. X, l8 N
' `5 n& I6 o7 W" X0 ~: i8 Q( ?0 W+ a: {1 B
打发玩家走人的同时，也顺带打上了个保质期，有些过了，就再也不回来了
- H3 m. G' Y8 `" z# b7 s: ^* Y/ G: a+ @
# ], _$ Y ^7 K& g% a( ~7 j
但能引导玩家去找到问题所在，协助玩家解决问题却不容易，，，
- D6 J$ E, D, X$ F9 g0 p6 r9 x" }/ K- I& E/ U! t: ?
2017 向那些
# C- y3 R2 r, y. {* ~2 T! B. f/ s o$ ]+ u2 \
" P6 P- S5 Q4 H" M陪着你笑陪着哭
! X, u& d/ z& Y; u9 V/ j; e7 d4 H% P; h: h6 Q/ g$ l( `
$ B# O2 N& g) e8 F
陪着诉苦陪吵闹
8 {6 Y1 B3 I& m; D: S: o1 Q6 j1 H7 \" Q+ t o! e8 F
8 ~& {, _3 D: B
陪着无聊陪着睡不着，还陪着感冒，偶尔分担伤口的客服，以表敬意！！！
9 Y4 M# n" O) j* Q& p8 R W' w- @8 q2 G1 B1 D j
/ U9 s2 L9 ~5 ]9 r. [* n& U. A5 m |
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掉单就等等啊 ，等公司收到钱了 就上分了。{:4_97:} |
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遇到专业的客服 遇多等三十分钟就能帮你搞好.遇到不懂的.只是让你等.等完今天等明天 |
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都有掉单的经历吧，还是很郁闷的，跟客服好好协商解决吧 |
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