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有感支付掉单给玩家带来的影响以及客服处理方式的重要性
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总在线: 6433 小时
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2017年到了，劫持并没有能阻止天策欣欣向荣的向前走3 f4 V) A9 Q! ^( E8 \ l3 _, U
作为天策的一份子，也排除万难的跟着天策的步伐，生怕掉队，，
: H" D& K2 I9 @8 P# _最幸苦的莫过于版版们，不留余力的为大伙谋福利，解决五花八门的问题，有你们真好，，，
5 M0 ~0 ]# O, ]) h# e/ m: f* P+ M. Q$ D+ b0 ~
新的一年，不开心，不是输钱。而是掉单了！一副生无可恋的样子，，，，
4 f0 F H1 D% G/ n6 d% o4 [! J6 b3 u5 t4 }5 }' o/ m; Z" v) T
1 H3 c% e! f+ o2 w
关于掉单，论坛也有过不少帖子
2 \. P2 m# x# u6 \( h+ t9 |
7 S3 t( F5 B' t v1 b5 i. P" o# L M
有出来吐槽的, p' M5 Z( V# U1 N$ U: B/ f
; w7 Q& Z2 F6 s& \+ @. d1 D# t( R# D( b
有出来骂人的
9 P! \5 Y# }$ @0 O& u6 \( W( v! H2 Z/ r6 v3 h6 U
+ S3 ~% d2 q+ H& k2 K
有哭成泪人的
! h; b7 W U! L* W2 L& z0 ~& Y# V1 A
7 l* V# A% A; v总而言之，掉单，具有杀伤性，和摧毁性，同时具备了物理攻击和魔法攻击两种属性，，，* T" s7 w4 L0 ]$ q) Q6 p3 f/ |+ `
+ D/ c- ?$ ]) s8 R% H; X4 g' z E
1 G( l1 c$ ~. R$ M3 W f
而这种伤害，我们更多的是把它归结为公司造成的，一直把公司列为罪魁祸首！* `2 @) g |" c$ q
% l) v8 s: V6 j+ @8 \$ G! H% |
3 b1 v4 U4 f( d+ B2 A! k3 P因为钱是转给你公司的，卡上钱是被划掉了的，公司却没有给相应额度的上分。
, J5 g# ^' C. b3 k
5 e0 b( ~3 q; H& F1 f; ? A# d# h% C. r- O- e
然后造成玩家情绪波动，游戏亏损，清代离场，，所以掉单被定义成一种套路，，. l' `5 R* E+ Q" O2 i3 t8 ^0 j
# N# @- D% O, k, @9 E
7 b) v7 E/ t! c) |8 j- w
9 i: K5 ~. R5 q' x4 f5 C" J
$ ~5 x2 a/ x- T$ ^6 n: ]6 \
接着，公司站出来了：让我想一想静静，，，
& N0 x- @/ a0 d% o0 |2 L3 {- r& R3 y: ?8 h" ]& V3 X, i6 j. g
9 z9 P- `7 ?! o( t) s钱是让第三方给我的吧？钱是扫微信递交的吧，钱，，钱，，，这个钱我也没收到呀，
R- ^1 t! C) f0 D: S, z
8 }& Q2 B7 t& z! Q. D9 q: o$ Y% d1 W% A+ t! ~
还要在天策被劈头盖脸的羞辱，怎么比窦娥还冤呀！！. A# [* M1 w/ S; l) O3 \
! @6 z- x. \3 _7 B% |( P4 @& d1 J
! o$ H6 l2 E+ t& e6 I0 t7 o# X, E根源在哪里？4 p5 K) q3 z, W6 T8 t
根源是作为沟通桥梁的客服身上，虽然谈不上翻手为云，覆手为雨的超强能力，但一个公司留不留得住老客源，能不能吸收新血液确实是比较关键的一环
; f; I% T9 |1 _
4 g" @( R. R3 o
: P% B: |) E5 g' r; _: m" S3 ?客服懂每个银行查详单，查流水，查电子单的具体操作吗？
6 A( y: y- M: g0 ?
" u: r. B" |! s0 }6 ]- f5 A1 r; Z- \) v0 ~
客服懂每个娱乐平台，每个娱乐项目的流水更新时间延时多久吗？
) u$ I: `6 f0 y; j7 m6 g- J! ?+ _' l+ ~
5 n( J& ?: m, J客服懂自家的支付方式的时效效性和最优化吗？( Y h2 Y V4 Q
) j2 k0 P( h) [9 Q: n. {5 s, A0 @% g# Z: Q/ X: ^6 w
客服懂常规问题发生后，正常解决所需时间多久吗？& n) X) K9 k# B- z( a
: m2 r2 \/ l" L
" }& @ G& r" h8 t联系第三方，或者微信，或者银行的电话，客服 等有效方法你们都能提供吗？, T( e, r+ P/ e, n3 J9 Z
2 N2 x- B: k i( ?0 f1 U, v$ |/ {+ s) J9 x& H; x
有统计过什么问题发生的频率最高，什么问题解决最方便快捷吗？5 O: E# y3 k3 ~/ j2 x/ {' h1 E
- z4 v+ D1 q' u8 P& b3 w
7 h2 ?* z# Q; {; w5 J5 u) X还有太多太多，，，
2 M0 C8 `0 I% J$ r. F7 q, v
/ t p4 b8 e4 l+ N9 v& X" u4 X& x* B& v0 N6 c! x! u+ p
矛盾就是从客服这里产生的，一句请提供，一句没收到， 很容易，# X4 R) {" k T H1 F; V- g, j
9 v4 D/ L( C# g0 L: E6 y. l: b9 F- a# W
打发玩家走人的同时，也顺带打上了个保质期，有些过了，就再也不回来了% i6 r P9 O A8 P9 y, r1 g; Z
~5 u8 ?6 p8 R4 o/ v
" f, F: a" y: ]) t- H
但能引导玩家去找到问题所在，协助玩家解决问题却不容易，，，
0 A/ x B$ Y# Y4 |3 T
, W0 X3 e( }& }$ S% P2017 向那些. S. K. o' N$ T; y& I% V3 |
) X- h$ Z2 v1 B; M3 Y, W
. e3 o8 w5 k$ D/ X ~陪着你笑陪着哭2 g, ^: V6 V. F, V5 q+ m% Q
7 e$ A& ~9 s$ ]$ u
. p/ }' g( T* V, C2 `" Z3 I陪着诉苦陪吵闹2 L6 W" y3 S3 }2 M
0 M# k) Y7 t* i' ]2 J) f
, }* M. l; {& s+ O9 \+ R
陪着无聊陪着睡不着，还陪着感冒，偶尔分担伤口的客服，以表敬意！！！
* V0 x- ?: F+ Z d9 ?# ?( h
5 C9 H l0 H, V0 x {& ^3 \$ u( D' H# n
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掉单就等等啊 ，等公司收到钱了 就上分了。{:4_97:} |
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遇到专业的客服 遇多等三十分钟就能帮你搞好.遇到不懂的.只是让你等.等完今天等明天 |
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都有掉单的经历吧，还是很郁闷的，跟客服好好协商解决吧 |
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