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有感支付掉单给玩家带来的影响以及客服处理方式的重要性
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总在线: 6433 小时
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2017年到了，劫持并没有能阻止天策欣欣向荣的向前走
% U- Z# Y# z4 M8 d; h作为天策的一份子，也排除万难的跟着天策的步伐，生怕掉队，，; X1 F5 U! w# {0 H
最幸苦的莫过于版版们，不留余力的为大伙谋福利，解决五花八门的问题，有你们真好，，，, D2 E+ @) D$ _6 H
/ q& ~ z/ X( [) [1 O; E2 o- o" A7 k新的一年，不开心，不是输钱。而是掉单了！一副生无可恋的样子，，，，, g9 W: c" t7 G$ G
' A: y- {3 M) t" |3 o
4 T. m: d' x6 f7 \; s9 J关于掉单，论坛也有过不少帖子
w/ t& o; C* W9 _! D* U
- }& k% o; F4 @, b- G* X4 [1 U% }$ J) Y" a8 K
有出来吐槽的. p8 H$ Z3 K! n0 m2 E+ ^
+ @4 W( V5 s+ h0 X: t' ?0 r* s4 R
# e: D+ O5 B; q: }+ h3 P有出来骂人的
7 A* T* s. \' X2 \$ E n+ t/ t, ]/ ?$ u0 b. q0 Z( j- X ^3 ^
7 i1 t8 T" @) F( Y7 O7 I1 n有哭成泪人的7 p) W0 B8 i9 m; O, D
& u, ~7 R& u% N) x1 ^* }
+ A, s9 f) w8 K. }/ Z0 Y: W: u总而言之，掉单，具有杀伤性，和摧毁性，同时具备了物理攻击和魔法攻击两种属性，，，7 Q9 k) i; E6 g) T+ |1 S
* V. F: I# Q% Q# {, h6 g8 N0 g4 r x7 |1 r$ q
而这种伤害，我们更多的是把它归结为公司造成的，一直把公司列为罪魁祸首！! n3 m7 L) u& O, T: d
7 D0 g7 v+ |' x3 l$ q
" Y4 R4 s. D0 g! j3 y5 ?7 s! Q因为钱是转给你公司的，卡上钱是被划掉了的，公司却没有给相应额度的上分。7 l! g8 R) B. s$ X# Y
+ L* A4 j% V q% J4 w! ?0 H- ?3 C
- N0 h) C. O% T% q) I& g然后造成玩家情绪波动，游戏亏损，清代离场，，所以掉单被定义成一种套路，，8 {/ [7 z7 E3 x. h0 s9 k9 e, U; n2 C
8 ^ X9 r- c# `: [5 X
7 M) R" E; {5 D& ~5 @
* O! b; e: _0 R, z7 n+ P) X* i0 a$ p' A/ C) V' T
接着，公司站出来了：让我想一想静静，，，
! X0 E, }2 z3 C/ Y! U- M* y# ]$ X, h
) u: h/ h; S; v: R% g) Z8 W
钱是让第三方给我的吧？钱是扫微信递交的吧，钱，，钱，，，这个钱我也没收到呀，0 N! e; _- ?8 N9 i5 ~
% _ ~8 K) A& g6 N4 _
' z8 T! |$ j* J7 r还要在天策被劈头盖脸的羞辱，怎么比窦娥还冤呀！！2 B k$ u7 X. G) s& G
& S) @0 n* h9 D& h: O% E
$ G& S* ^! Q: R9 P根源在哪里？" ~4 p. {" B' I+ v# a
根源是作为沟通桥梁的客服身上，虽然谈不上翻手为云，覆手为雨的超强能力，但一个公司留不留得住老客源，能不能吸收新血液确实是比较关键的一环
8 G& f/ K2 c1 q/ ~! O3 B4 T9 t
1 j$ Z/ e0 s- @' Y) V6 M* L% S0 V* {; a
客服懂每个银行查详单，查流水，查电子单的具体操作吗？
- i) {1 q9 k& r7 S$ Z' H2 E( A, u1 F% S D: l
* B' W/ b3 X3 ]客服懂每个娱乐平台，每个娱乐项目的流水更新时间延时多久吗？
" h& c4 h1 j! K% {4 m' B3 y0 |! u- @: e) q
# M: N: N) K @7 R' ^
客服懂自家的支付方式的时效效性和最优化吗？2 l6 C7 g9 z6 Q1 o3 c3 g
. U* ?2 `: @' t2 `( K* H" `% T5 p# h0 Z- z2 z) A( M" D
客服懂常规问题发生后，正常解决所需时间多久吗？
# b, ~+ n0 D% L# B6 I, u9 @0 @( n1 C1 G# p0 x
7 ?) w' d; h D6 M4 f
联系第三方，或者微信，或者银行的电话，客服 等有效方法你们都能提供吗？. d- i! b4 e9 l! U
7 h6 {1 p1 G$ F# a B1 [4 R
m' b3 T1 f; \0 V, S: d有统计过什么问题发生的频率最高，什么问题解决最方便快捷吗？. W# \6 V; b6 @+ f# Y
- y( C ?3 A" Z" N) A* N/ B7 n1 W3 r: K# q: N* Y$ Q
还有太多太多，，，
/ @% [/ K" Y! p& I4 S- [' r8 f) w5 N1 {: m3 d1 J% p) e0 x. X' n
6 a/ s% J& _: u8 a4 V2 F" c b
矛盾就是从客服这里产生的，一句请提供，一句没收到， 很容易，, j7 a3 g9 n* @% A1 d' o! Y5 ^+ b5 q
; b" s9 [( M: |0 I* P& \ |% k
" w) \5 T: n d/ J2 _打发玩家走人的同时，也顺带打上了个保质期，有些过了，就再也不回来了
$ k: M+ L0 i/ X1 {9 L0 c
2 Z! X q% x3 s D( e- T! q5 ]2 ~' }/ n! \3 w n' k& q+ s- s
但能引导玩家去找到问题所在，协助玩家解决问题却不容易，，，
@# ] E. [- ^" ]9 ? Y0 \! z# l0 d
2017 向那些) u( }6 k0 \) C$ \0 M
% z8 o6 @$ \# W" S9 Q& M3 G( R5 F9 a1 H8 n
陪着你笑陪着哭* b5 q. X r" r3 M
( w/ E4 L2 n/ w! I4 Z( G9 P! S& }) w5 S$ D: ~, L% {$ F: l
陪着诉苦陪吵闹! E' z" s2 s/ \7 R$ `
: W o3 k% z9 V% S4 U2 b5 j- E& n. m
) R" c: Z; b Y
陪着无聊陪着睡不着，还陪着感冒，偶尔分担伤口的客服，以表敬意！！！
( Y* ^1 _1 {1 @. J% @: z
' M, w" N6 c/ B- C. p4 u7 B. s3 P; ^2 T. k8 S z
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掉单就等等啊 ，等公司收到钱了 就上分了。{:4_97:} |
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遇到专业的客服 遇多等三十分钟就能帮你搞好.遇到不懂的.只是让你等.等完今天等明天 |
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都有掉单的经历吧，还是很郁闷的，跟客服好好协商解决吧 |
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