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[吐槽大会] 万博做大以后 也学会敷衍玩家了(客服已回复)
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本帖最后由 天钢镚 于 2018-8-4 11:26 编辑 2 C9 o' X( s& m$ Z' e

2 p' D: w" u2 B8 ~  n4 S  e8 Q万博最近在论坛抢楼,都是以万楼打底,甚是壮观。婷婷也很辛苦,不容易。0 ^4 F3 ~2 C& _& J$ z$ x
/ p' c9 \% @& d$ Z5 ^# v
可是反观万博网站自己,服务态度一月不如一月。他们已经掌握大部分菠菜公司客服的流氓手法:温柔地敷衍
' m; N. A7 t# W
9 E$ T$ S1 g6 x1 t* Y0 G" s2 D8 i( |8 u这种手法,一是可以撇开责任继续拖拉,二是让玩家觉得自己怎么为这点事来这,不好意思再纠缠下去。作为玩家的你,是不是也遇到过这样?硬拳打到棉花糖。这个时候别的玩家可能不急,但你确实着急。你之前或以后也可能不急,但当时确实急。谁想急?没人想。但事情到了那一步,你只能急。7 _* r! U+ U: ]" H+ l

& _0 n+ |& R( |! K9 K举个例子,VIP晋级彩金,明确写的1-3号处理。没到,去问。' G$ V  l, w' ~
, S% {+ n. j0 z5 e; u
1.客服说正在处理中了,你稍等,这就跟相关部门沟通加急跟你处理。。。注意字眼,“稍等”“加急”,潜意识里我觉得这不是什么难事,而且有客服这样说,以为等下就好。于是在线等了一个小时……毫无进展。( h7 Z0 L/ N) Q! j1 I$ R% O. j" q
2.五个小时后,再次连线,客服和刚才回答的一摸一样。md,明显又在套路了。第一次会觉得客服真的去帮你跟进了,这次还这样遇到一摸一样的回答,只能信任度瞬间打折。然后之后几次,依然如此,一次一次地折损信誉。可以不作为,但是擅长欺骗,真没意思。) q" D8 G  c7 n' i1 ^& I
3.其实客服根本没帮着跟进,只是帮你选择了crm问题库里的自动敷衍回复。顺便说谢谢您的耐心等候和理解,喂?谁理解你们了。我们来这里是来处理问题的,不是来理解你们的。玩家输钱的时候,你们能理解玩家把钱退给他吗?哈哈,这时候温柔地敷衍这招,发挥的淋漓尽致。
( E- q" U7 \6 l) v0 S( u9 c4.规则是你们自己写的,你们自己做不到。但玩家不是给你掐秒表吹毛求疵,适当理解,可以的。但是,你们屡次这么涮玩家,仗着店大了,你不来玩有的是人来玩,对吧?“这么点小事,你这个玩家就纠缠这么久,量你也没啥前途。”% [. L; r1 V8 r% U2 O0 b
5.是很小的事,也是没前途。但是这么小的事,你们自己都做不到,之后又每次信口开河乱承诺,说空话习惯了是吧?你们有前途。还说让玩家不要担心,会尽快处理。我确实不担心这个钱不给,但是时间也是关键因素啊。打个比方,你们老板发工资的时候不给你,说你不要担心,这钱一年后给你,数目不会少你的。嘿嘿。是不是一个意思?; A" ?4 Z: W2 G

0 x: [, L7 a" f: x3 M& b$ I; q8 X  k4 M/ m
想想确实是小事一桩,但可能大家都遇到过吧?作为当事人的你当时你的心情……也会很好吗? 其实也没什么,当作笑话看看就好了。在公司眼里,玩家本来就是韭菜和笑话
! [: d4 k4 Z2 u# V0 M4 w
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小哥哥,小雪已经得到相关部门回复,已经给您添加上彩金哦。. N  `0 Z9 U+ L8 u- [
' i, V: I0 V4 N5 |" U% [
并且小雪家的电话客服姐姐也是给小哥哥进行致电通知,可是小哥哥没有接听电话哦。; d$ s3 f. e+ V9 H  A3 r1 u4 A: a
* ^* l! J3 h/ X! k
小雪预祝小哥哥彩金发育成功,盈利多多{:4_105:}{:4_105:}
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小哥哥,您好,还请您先消消气哦。( U" K0 h! i) Y5 J" m' U  v

: u  K9 ?: c, m! A' Z1 I( j1 I小雪已经和相关部门了解到,由于7月世界杯期间,小哥哥 小姐姐们满足升级人数众多  ,
! _9 ^% l1 y% M% `+ f, s& B8 W- V# `* j& U
所以派奖有所延迟,现在相关部门人员也是加班加点进行处理,还请您耐心等待哦。0 p( v; a  ?1 [6 k
5 _' C( R6 j* j. M5 |# W, W
并且在线客服姐姐们确实有帮助小哥哥您进行提交处理,相关部门也是有所记录,: w8 Q8 I0 Y0 C
3 d' F& M1 S" B! @
在线客服的姐姐们也是一个小小的客服,也是没有权力给小哥哥进行派奖,还请小哥哥可以理解一下哦。/ p: ~; Q5 I5 }% k# Y( Z
1 F  s" H8 W  a: R' K  O
小哥哥,玩游戏就要开心快乐,毕竟和气生财,小雪也会继续帮助您和相关部门跟进,希望小哥哥可以早点收到彩金,盈利多多哦{:4_105:}{:4_105:}
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4#
万博家我经常去玩啊,但玩得很小,除了流水更新慢,其他还算不错呢。
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5#
sayanara 发表于 2018-8-4 10:49
) }; E1 @2 d) L# X" w3 P万博家我经常去玩啊,但玩得很小,除了流水更新慢,其他还算不错呢。

3 z. O' |9 w7 r是啊,如果一直很差,那也没多少人去自投罗网了。
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6#
万博在论坛里做的还是非常不错的了
0 Y' I& L7 I; {9 \" N" C+ j商城里面又有实物,又有兑换筹码,网站游戏多种多样,碰到问题找在线 就能解决。挺好的公司
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7#
主题回复处广告图案-天策传媒
hangaibing 发表于 2018-8-4 10:552 V' _0 S' Q5 K* x5 }
万博在论坛里做的还是非常不错的了4 O1 B  y4 M! G( S$ p5 ~
商城里面又有实物,又有兑换筹码,网站游戏多种多样,碰到问题找在线  ...

5 \4 m, s* t0 [一码是一码,杀人放火的人也不是一无是处。- r8 [' Z! p' V( f9 R

3 \- D% Q9 ~9 t* g另外,在线客服联系就能解决?那我遇到的都是假客服咯
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8#
没关系的,不是论坛客服在嘛,肯定可以帮你滴
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9#
天钢镚 发表于 2018-8-4 11:06+ `0 Q! }2 A+ A4 P
公司部门职能不一,彩金派发一般是另外有专职人员负责派发,客服把玩家问题转交过去后,但没有收到确切答复 ...
9 x2 w2 u% K1 c) w" V
版主说的这个步骤,我可以理解。/ f7 S" ^7 `. h/ ]1 B$ _- e

8 P8 R) g! j) W! v; d  z但是在线客服回复都是随口的啊,开始说“已经加急在给你处理了”,一会又说“现在帮你转达”。前后矛盾的话太多了。关键是进度上毫无进展,过程和结果都没实现。
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10#
听他们说万博一向 是大公司
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11#
CAIYUN 发表于 2018-8-4 11:13
) r! C6 [" n( U4 x7 L听他们说万博一向 是大公司

1 u. O( k& J/ Z! J3 ?9 q0 `经常收到菠菜公司的短信或邮件,都说自己是亚洲第一,或者是世界杯合作伙伴。
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楼主你会不会过于心急了点
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13#
万博小雪 发表于 2018-8-4 11:17
! W# r9 z% e" U7 h小哥哥,您好,还请您先消消气哦。8 t+ G8 C& V# Q9 K
2 m3 x0 t# L5 c, \
小雪已经和相关部门了解到,由于7月世界杯期间,小哥哥 小姐姐们满足 ...

2 e/ S( j! x7 u2 x那我逐句来回复你,不想像你们在线客服那么不认真。/ j# R% {8 T- H. w& r  r0 W8 Y0 i

; |! X) ^2 {7 T8 c( G& f1.我没生气。生气解决不了任何问题,伤的是自己,只有傻子才生气。6 h& M0 O! g8 W$ T
2.人数众多工作慢,可以理解,但是你们为什么不事先说明呢,规则那里还是写1-3号处理。习惯了不作为是吧?懒?
4 v( p  q; Q$ H' h2 m$ [另外,你们的在线客服说,这个是系统自动审核派发的啊。请问,你们系统会因为人多而处理不了吗?毕竟人多不是数量级的人多吧,你们的系统是单线程的吗?
2 v( R0 q  U7 C2 S) F2 m) H, v3.既然给我提交了,并且你们客服说“正在给你做加急处理”。然后这加急加了几个小时还没搞定。请问很难操作吗?另外我加急不是夹塞,是你们在规定时间内没做到。而且是你们客服自己说的在给我做加急。请问,加急加到哪去了?) j4 D* z6 a0 g  R3 k
4.在线客服是没有权力直接派奖,可以理解。但是在线客服就可以信口开河说空话吗?而且前后矛盾一堆堆。有意思吗?你们以自己利益为核心的时候,就会耍流氓。跟玩家对话的时候,却让玩家讲道理,你们觉得公平?
$ f0 }9 s8 H. G" Y2 ]. d! ?5.是要开心快乐,你也这么说,但是你们怎么做的?每次说一套做一套,有意思吗?- v* W: g& s1 A% N7 \5 G1 d
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14#
天钢镚 发表于 2018-8-4 11:25
8 S# V+ m: e% m你看下小雪的回复,相信她说的是实话,光是论坛在他家玩的会员就有很多,加上7月世界杯赛事,才会出现派 ...
6 K# p1 e: J! H8 F  q' r
等多久啊,等了四天还嫌不够。行,那就多等一下,请告诉我还要多等几天
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15#
本帖最后由 ggfans 于 2018-8-4 11:34 编辑
; _1 I! C; c: F- g
黄金脚你妹 发表于 2018-8-4 11:27
" \9 v& R  W6 d+ _楼主你会不会过于心急了点
0 S5 Y9 X- h( o# n- L* P9 N4 }
是有点急。本来不急,但是客服一直说在给做加急处理,那我只能赶紧等,但是一直没处理。。。感觉是涮人呢
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本帖最后由 我比钻石还耀眼 于 2018-8-4 11:37 编辑
$ K6 ~1 x$ `0 U/ r: O9 z7 \7 f) D& R
1 I: s7 _, f1 |7 s; u楼主有什么着急的,又不是不给你,等着就行
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最近看到很多万博送礼收礼的帖子 这大公司没理由要乱搞玩家的 多点耐心吧
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18#
我比钻石还耀眼 发表于 2018-8-4 11:34& T3 m/ `( y' p4 c. v; p+ h8 @4 V0 F
有小雪帮忙跟进了,楼主你就相信小雪吧,雪妹妹帮你跟进实在让人羡慕

. ]4 E# [3 [9 s# u! l. S如何相信? 她也给不了时间,她做不到又没利益损失,所以她说的都是片汤话,毫无意义嘛
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