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[吐槽大会] 万博做大以后 也学会敷衍玩家了(客服已回复)
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本帖最后由 天钢镚 于 2018-8-4 11:26 编辑
: i# j/ C6 O! V0 S0 v8 c9 z# l% @( ]# f0 e+ f8 E; I7 i3 z
万博最近在论坛抢楼,都是以万楼打底,甚是壮观。婷婷也很辛苦,不容易。# O4 ]" g( F- k

& @. X; \; {- u& u% Q! ~9 y可是反观万博网站自己,服务态度一月不如一月。他们已经掌握大部分菠菜公司客服的流氓手法:温柔地敷衍0 d' k' O1 l, {$ q; n! e
5 ~) M" y" N. T0 {
这种手法,一是可以撇开责任继续拖拉,二是让玩家觉得自己怎么为这点事来这,不好意思再纠缠下去。作为玩家的你,是不是也遇到过这样?硬拳打到棉花糖。这个时候别的玩家可能不急,但你确实着急。你之前或以后也可能不急,但当时确实急。谁想急?没人想。但事情到了那一步,你只能急。
8 P" a/ q0 B' A" J: k4 l! C* _: a- Q6 w7 @+ l
举个例子,VIP晋级彩金,明确写的1-3号处理。没到,去问。8 ]. h# x8 K! z! B% s
8 r7 y* H* ^# d! s3 x
1.客服说正在处理中了,你稍等,这就跟相关部门沟通加急跟你处理。。。注意字眼,“稍等”“加急”,潜意识里我觉得这不是什么难事,而且有客服这样说,以为等下就好。于是在线等了一个小时……毫无进展。" c; e+ v' A5 [- c8 |
2.五个小时后,再次连线,客服和刚才回答的一摸一样。md,明显又在套路了。第一次会觉得客服真的去帮你跟进了,这次还这样遇到一摸一样的回答,只能信任度瞬间打折。然后之后几次,依然如此,一次一次地折损信誉。可以不作为,但是擅长欺骗,真没意思。, k* {  G: i: v' d) `0 }2 z- k
3.其实客服根本没帮着跟进,只是帮你选择了crm问题库里的自动敷衍回复。顺便说谢谢您的耐心等候和理解,喂?谁理解你们了。我们来这里是来处理问题的,不是来理解你们的。玩家输钱的时候,你们能理解玩家把钱退给他吗?哈哈,这时候温柔地敷衍这招,发挥的淋漓尽致。
& h0 [# b1 g7 H! |$ E8 O4.规则是你们自己写的,你们自己做不到。但玩家不是给你掐秒表吹毛求疵,适当理解,可以的。但是,你们屡次这么涮玩家,仗着店大了,你不来玩有的是人来玩,对吧?“这么点小事,你这个玩家就纠缠这么久,量你也没啥前途。”
# R) q7 k( I1 W/ D: j5.是很小的事,也是没前途。但是这么小的事,你们自己都做不到,之后又每次信口开河乱承诺,说空话习惯了是吧?你们有前途。还说让玩家不要担心,会尽快处理。我确实不担心这个钱不给,但是时间也是关键因素啊。打个比方,你们老板发工资的时候不给你,说你不要担心,这钱一年后给你,数目不会少你的。嘿嘿。是不是一个意思?
% {3 L( @' l" Y; N8 Y& Q' W1 o8 W$ z; `+ M- B# `! g
( }6 J8 p0 @% Y5 ]1 y7 l3 @0 d
想想确实是小事一桩,但可能大家都遇到过吧?作为当事人的你当时你的心情……也会很好吗? 其实也没什么,当作笑话看看就好了。在公司眼里,玩家本来就是韭菜和笑话
" J  a" j% _$ q1 y
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小哥哥,小雪已经得到相关部门回复,已经给您添加上彩金哦。
4 Y: {' J% j; Y/ r# h& G9 ~5 W
' j" k8 Y( E0 h$ ~并且小雪家的电话客服姐姐也是给小哥哥进行致电通知,可是小哥哥没有接听电话哦。! V2 G7 G8 O, |( D3 Z6 U) l8 P3 P

4 P* J8 ]( ]  G  q小雪预祝小哥哥彩金发育成功,盈利多多{:4_105:}{:4_105:}
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小哥哥,您好,还请您先消消气哦。8 \  Q# i) f3 P5 }! O
; ?0 h( {, o2 O  y
小雪已经和相关部门了解到,由于7月世界杯期间,小哥哥 小姐姐们满足升级人数众多  ,$ q- w% R8 V$ m2 w. c$ n# R0 L

- g# z) s& j: ?! @3 `所以派奖有所延迟,现在相关部门人员也是加班加点进行处理,还请您耐心等待哦。
6 Z, F, h% t( o; n. l. c' L6 j
" H4 |3 k$ e6 ]并且在线客服姐姐们确实有帮助小哥哥您进行提交处理,相关部门也是有所记录,
5 X2 a0 z2 u! h
$ V) b! q" E6 u5 l' ^在线客服的姐姐们也是一个小小的客服,也是没有权力给小哥哥进行派奖,还请小哥哥可以理解一下哦。
3 s, f8 Y0 Y; J- L# _- r  a! |( l# f; S; ^+ g
小哥哥,玩游戏就要开心快乐,毕竟和气生财,小雪也会继续帮助您和相关部门跟进,希望小哥哥可以早点收到彩金,盈利多多哦{:4_105:}{:4_105:}
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4#
万博家我经常去玩啊,但玩得很小,除了流水更新慢,其他还算不错呢。
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5#
sayanara 发表于 2018-8-4 10:490 ^4 n0 S5 `/ f/ N0 i
万博家我经常去玩啊,但玩得很小,除了流水更新慢,其他还算不错呢。
% p+ v: {$ f7 Y# d9 W
是啊,如果一直很差,那也没多少人去自投罗网了。
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6#
万博在论坛里做的还是非常不错的了5 c) H5 @3 K( x1 X2 p& d7 T
商城里面又有实物,又有兑换筹码,网站游戏多种多样,碰到问题找在线 就能解决。挺好的公司
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7#
主题回复处广告图案-天策传媒
hangaibing 发表于 2018-8-4 10:55
, x, _7 z6 a. e7 A0 l万博在论坛里做的还是非常不错的了* f& ?: q1 P, H1 Y. {9 B' C
商城里面又有实物,又有兑换筹码,网站游戏多种多样,碰到问题找在线  ...
5 I! t6 j* a' I$ h' U) C2 F
一码是一码,杀人放火的人也不是一无是处。
' `9 p8 W% Y$ h: r7 R% \# D- f5 {
另外,在线客服联系就能解决?那我遇到的都是假客服咯
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8#
没关系的,不是论坛客服在嘛,肯定可以帮你滴
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9#
天钢镚 发表于 2018-8-4 11:06
* P( R* `) g( k  f# @: x公司部门职能不一,彩金派发一般是另外有专职人员负责派发,客服把玩家问题转交过去后,但没有收到确切答复 ...
1 I" P  ~: Z: ?- q2 P) |9 N  A2 D
版主说的这个步骤,我可以理解。
' V9 n1 @+ D) e3 g
1 R0 |. Y' S9 B) z0 ]" o但是在线客服回复都是随口的啊,开始说“已经加急在给你处理了”,一会又说“现在帮你转达”。前后矛盾的话太多了。关键是进度上毫无进展,过程和结果都没实现。
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10#
听他们说万博一向 是大公司
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11#
CAIYUN 发表于 2018-8-4 11:13
: |8 `8 `  n1 K- Z/ N* F听他们说万博一向 是大公司
' f( |( k+ y4 u/ C
经常收到菠菜公司的短信或邮件,都说自己是亚洲第一,或者是世界杯合作伙伴。
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楼主你会不会过于心急了点
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万博小雪 发表于 2018-8-4 11:173 {# w) O8 x6 c$ z7 E
小哥哥,您好,还请您先消消气哦。, }. I1 h: Y- {2 B0 \5 V
+ h. F8 e0 C( Q3 a) q
小雪已经和相关部门了解到,由于7月世界杯期间,小哥哥 小姐姐们满足 ...
( g) J% q! h2 j% k
那我逐句来回复你,不想像你们在线客服那么不认真。3 A0 W9 |+ h6 A; |7 H8 H

2 F  ]/ v: k& e6 }( X, R1.我没生气。生气解决不了任何问题,伤的是自己,只有傻子才生气。
9 \/ S5 }# Y+ j* u1 ]0 C2.人数众多工作慢,可以理解,但是你们为什么不事先说明呢,规则那里还是写1-3号处理。习惯了不作为是吧?懒?
+ F7 }# h8 R3 z$ p+ K另外,你们的在线客服说,这个是系统自动审核派发的啊。请问,你们系统会因为人多而处理不了吗?毕竟人多不是数量级的人多吧,你们的系统是单线程的吗?0 V1 E" H: A1 t3 M4 ?* U  e
3.既然给我提交了,并且你们客服说“正在给你做加急处理”。然后这加急加了几个小时还没搞定。请问很难操作吗?另外我加急不是夹塞,是你们在规定时间内没做到。而且是你们客服自己说的在给我做加急。请问,加急加到哪去了?
7 U1 M: O0 d- Y# G* [. @" E$ l) o4.在线客服是没有权力直接派奖,可以理解。但是在线客服就可以信口开河说空话吗?而且前后矛盾一堆堆。有意思吗?你们以自己利益为核心的时候,就会耍流氓。跟玩家对话的时候,却让玩家讲道理,你们觉得公平?
' n: R1 W% Y# E- I! @' l" Q5 \5.是要开心快乐,你也这么说,但是你们怎么做的?每次说一套做一套,有意思吗?, j1 K. L1 N$ F8 ^8 G; }- i) J
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14#
天钢镚 发表于 2018-8-4 11:25
# \  X( l- _6 y# b你看下小雪的回复,相信她说的是实话,光是论坛在他家玩的会员就有很多,加上7月世界杯赛事,才会出现派 ...

9 k1 r, O7 f  w  |5 a! }等多久啊,等了四天还嫌不够。行,那就多等一下,请告诉我还要多等几天
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15#
本帖最后由 ggfans 于 2018-8-4 11:34 编辑 " B' o9 _9 j' h  U8 N
黄金脚你妹 发表于 2018-8-4 11:27
* G; @6 V0 P: h& ]$ A9 S( E楼主你会不会过于心急了点
/ z. {8 X, |) |7 Y* J
是有点急。本来不急,但是客服一直说在给做加急处理,那我只能赶紧等,但是一直没处理。。。感觉是涮人呢
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本帖最后由 我比钻石还耀眼 于 2018-8-4 11:37 编辑 0 B$ t- f% D4 t2 r1 Z5 F

( T) C7 X- J/ A楼主有什么着急的,又不是不给你,等着就行
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最近看到很多万博送礼收礼的帖子 这大公司没理由要乱搞玩家的 多点耐心吧
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18#
我比钻石还耀眼 发表于 2018-8-4 11:348 W: x* ~7 W+ {& D, c
有小雪帮忙跟进了,楼主你就相信小雪吧,雪妹妹帮你跟进实在让人羡慕
3 ^: n9 |. H7 G, G, j% Z% i- S
如何相信? 她也给不了时间,她做不到又没利益损失,所以她说的都是片汤话,毫无意义嘛
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