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[吐槽大会] 万博做大以后 也学会敷衍玩家了(客服已回复)
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1#
本帖最后由 天钢镚 于 2018-8-4 11:26 编辑
! j9 j# M  y! ]' @& l8 h) i$ m( _5 e& l
万博最近在论坛抢楼,都是以万楼打底,甚是壮观。婷婷也很辛苦,不容易。; H$ \, {) m8 e4 s6 z4 x$ F$ w

) a* o) }, X$ i$ ?" x& M  j可是反观万博网站自己,服务态度一月不如一月。他们已经掌握大部分菠菜公司客服的流氓手法:温柔地敷衍
( w7 m' _1 L  o) R& _* u
! v  M5 ~& N7 ^! H; C% V' j这种手法,一是可以撇开责任继续拖拉,二是让玩家觉得自己怎么为这点事来这,不好意思再纠缠下去。作为玩家的你,是不是也遇到过这样?硬拳打到棉花糖。这个时候别的玩家可能不急,但你确实着急。你之前或以后也可能不急,但当时确实急。谁想急?没人想。但事情到了那一步,你只能急。
- T& d8 z  ?1 t0 W% ?
2 ?- m2 F( q1 C# }1 ^举个例子,VIP晋级彩金,明确写的1-3号处理。没到,去问。
9 S5 T4 V+ v1 L  |+ o+ \: n
1 [2 ~& E$ T: X" V6 k1.客服说正在处理中了,你稍等,这就跟相关部门沟通加急跟你处理。。。注意字眼,“稍等”“加急”,潜意识里我觉得这不是什么难事,而且有客服这样说,以为等下就好。于是在线等了一个小时……毫无进展。
8 r% S3 @+ [: ^$ _) R% T, ?: c2.五个小时后,再次连线,客服和刚才回答的一摸一样。md,明显又在套路了。第一次会觉得客服真的去帮你跟进了,这次还这样遇到一摸一样的回答,只能信任度瞬间打折。然后之后几次,依然如此,一次一次地折损信誉。可以不作为,但是擅长欺骗,真没意思。4 [# k, G- E% O: r- V
3.其实客服根本没帮着跟进,只是帮你选择了crm问题库里的自动敷衍回复。顺便说谢谢您的耐心等候和理解,喂?谁理解你们了。我们来这里是来处理问题的,不是来理解你们的。玩家输钱的时候,你们能理解玩家把钱退给他吗?哈哈,这时候温柔地敷衍这招,发挥的淋漓尽致。8 D1 ?* ]; ~2 u7 B- K( S6 @
4.规则是你们自己写的,你们自己做不到。但玩家不是给你掐秒表吹毛求疵,适当理解,可以的。但是,你们屡次这么涮玩家,仗着店大了,你不来玩有的是人来玩,对吧?“这么点小事,你这个玩家就纠缠这么久,量你也没啥前途。”
, S, H2 F6 |! X6 k/ B' U& l7 k+ H5.是很小的事,也是没前途。但是这么小的事,你们自己都做不到,之后又每次信口开河乱承诺,说空话习惯了是吧?你们有前途。还说让玩家不要担心,会尽快处理。我确实不担心这个钱不给,但是时间也是关键因素啊。打个比方,你们老板发工资的时候不给你,说你不要担心,这钱一年后给你,数目不会少你的。嘿嘿。是不是一个意思?
; y5 U8 h& I+ q7 u3 k0 i4 b
; ?! V7 r2 K  g( D1 h; l- U$ o& ]$ p
想想确实是小事一桩,但可能大家都遇到过吧?作为当事人的你当时你的心情……也会很好吗? 其实也没什么,当作笑话看看就好了。在公司眼里,玩家本来就是韭菜和笑话- O; k! m0 S$ u+ i# X+ ]
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小哥哥,小雪已经得到相关部门回复,已经给您添加上彩金哦。
8 F, H: c& L6 _6 q! Z# T; ^- `& `. o% U1 `
并且小雪家的电话客服姐姐也是给小哥哥进行致电通知,可是小哥哥没有接听电话哦。
* e, J8 y7 |+ p' e9 L8 f2 F* E6 T$ k# c/ ?: U$ `
小雪预祝小哥哥彩金发育成功,盈利多多{:4_105:}{:4_105:}
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小哥哥,您好,还请您先消消气哦。8 o5 {, N( }* U: i* D" S
$ h$ N5 b* I4 q0 i3 \
小雪已经和相关部门了解到,由于7月世界杯期间,小哥哥 小姐姐们满足升级人数众多  ,
5 w7 B  a; D6 p; z8 ]0 C# N' U: ~) ~6 \! E
所以派奖有所延迟,现在相关部门人员也是加班加点进行处理,还请您耐心等待哦。$ g  D0 Z* A+ |, s! ^+ Y9 @
/ I4 T7 l! Y9 p, p- r: R; Q
并且在线客服姐姐们确实有帮助小哥哥您进行提交处理,相关部门也是有所记录,) W9 S& L( s- }# o' X$ |+ _

* ?* {- s& @6 ~1 ~) m' t在线客服的姐姐们也是一个小小的客服,也是没有权力给小哥哥进行派奖,还请小哥哥可以理解一下哦。+ [  B" I% x0 b6 s9 k/ L5 V% H
" q1 W5 e& P5 _1 h* ]( N# V
小哥哥,玩游戏就要开心快乐,毕竟和气生财,小雪也会继续帮助您和相关部门跟进,希望小哥哥可以早点收到彩金,盈利多多哦{:4_105:}{:4_105:}
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4#
万博家我经常去玩啊,但玩得很小,除了流水更新慢,其他还算不错呢。
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5#
sayanara 发表于 2018-8-4 10:49
, T# D, F- Q0 R( ?  X! J, o万博家我经常去玩啊,但玩得很小,除了流水更新慢,其他还算不错呢。
* g0 ^& @  O; C
是啊,如果一直很差,那也没多少人去自投罗网了。
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6#
万博在论坛里做的还是非常不错的了, N& E, [* e) @0 f+ Z% O% _$ ~
商城里面又有实物,又有兑换筹码,网站游戏多种多样,碰到问题找在线 就能解决。挺好的公司
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7#
主题回复处广告图案-天策传媒
hangaibing 发表于 2018-8-4 10:55- L6 Z9 o' @% F% R5 @5 B
万博在论坛里做的还是非常不错的了
( L4 ]( Y3 X9 b! D1 f( F- {& E6 j' c商城里面又有实物,又有兑换筹码,网站游戏多种多样,碰到问题找在线  ...
. f, t+ a) E1 l  I; B( \( q+ r" u0 a
一码是一码,杀人放火的人也不是一无是处。
; i4 I4 w( f3 f; W7 q) o1 `% G, }% y5 X! Z8 ^1 e; O
另外,在线客服联系就能解决?那我遇到的都是假客服咯
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8#
没关系的,不是论坛客服在嘛,肯定可以帮你滴
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9#
天钢镚 发表于 2018-8-4 11:06
% p  ]. b  C, k) E" s, b9 q- k公司部门职能不一,彩金派发一般是另外有专职人员负责派发,客服把玩家问题转交过去后,但没有收到确切答复 ...

5 Z4 x2 P6 ?( W0 a" z版主说的这个步骤,我可以理解。* }. j2 u+ K/ |- p+ h
* ?- z; ]: m) e
但是在线客服回复都是随口的啊,开始说“已经加急在给你处理了”,一会又说“现在帮你转达”。前后矛盾的话太多了。关键是进度上毫无进展,过程和结果都没实现。
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听他们说万博一向 是大公司
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11#
CAIYUN 发表于 2018-8-4 11:13
7 B0 I( M( l, M/ B* K8 n6 p( ^听他们说万博一向 是大公司

# [' f( V% j* X$ ^! v经常收到菠菜公司的短信或邮件,都说自己是亚洲第一,或者是世界杯合作伙伴。
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楼主你会不会过于心急了点
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13#
万博小雪 发表于 2018-8-4 11:17
. K& G9 X! W9 q+ w% ~: {+ h! A. K小哥哥,您好,还请您先消消气哦。6 O- t) V6 h. E5 r4 d
' u: x- T, i; `, M5 v
小雪已经和相关部门了解到,由于7月世界杯期间,小哥哥 小姐姐们满足 ...

% a% M4 z* B* C! L那我逐句来回复你,不想像你们在线客服那么不认真。+ ~7 A- r' J  p/ i, B: c/ r
6 T0 w( r. h& B+ G" K* n
1.我没生气。生气解决不了任何问题,伤的是自己,只有傻子才生气。5 q  p; G0 @, j
2.人数众多工作慢,可以理解,但是你们为什么不事先说明呢,规则那里还是写1-3号处理。习惯了不作为是吧?懒?
9 {% R! i+ p0 `7 _' ]# |! ~- \另外,你们的在线客服说,这个是系统自动审核派发的啊。请问,你们系统会因为人多而处理不了吗?毕竟人多不是数量级的人多吧,你们的系统是单线程的吗?- W$ D6 y: w! [
3.既然给我提交了,并且你们客服说“正在给你做加急处理”。然后这加急加了几个小时还没搞定。请问很难操作吗?另外我加急不是夹塞,是你们在规定时间内没做到。而且是你们客服自己说的在给我做加急。请问,加急加到哪去了?
; Z3 p% c, }2 G1 n4.在线客服是没有权力直接派奖,可以理解。但是在线客服就可以信口开河说空话吗?而且前后矛盾一堆堆。有意思吗?你们以自己利益为核心的时候,就会耍流氓。跟玩家对话的时候,却让玩家讲道理,你们觉得公平?
5 `. ^% a) F1 U8 z1 d# |5.是要开心快乐,你也这么说,但是你们怎么做的?每次说一套做一套,有意思吗?2 Y' d! E# J7 l+ i! X
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14#
天钢镚 发表于 2018-8-4 11:25
4 ?' _* R6 R1 E4 X9 j- \5 S+ v你看下小雪的回复,相信她说的是实话,光是论坛在他家玩的会员就有很多,加上7月世界杯赛事,才会出现派 ...

9 C1 S+ I- k5 K" ~( y. h! q: S) d等多久啊,等了四天还嫌不够。行,那就多等一下,请告诉我还要多等几天
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15#
本帖最后由 ggfans 于 2018-8-4 11:34 编辑 & ?3 J' ~/ B0 s6 v/ Y3 K' t& R5 m- Z
黄金脚你妹 发表于 2018-8-4 11:276 }2 l% I: U/ R* O1 N2 o' H" g
楼主你会不会过于心急了点

7 T5 D& K9 I0 E8 d9 i. r是有点急。本来不急,但是客服一直说在给做加急处理,那我只能赶紧等,但是一直没处理。。。感觉是涮人呢
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本帖最后由 我比钻石还耀眼 于 2018-8-4 11:37 编辑 $ Y7 I6 h5 v- g& d5 p( ~

- U6 r; y9 _6 V% _楼主有什么着急的,又不是不给你,等着就行
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最近看到很多万博送礼收礼的帖子 这大公司没理由要乱搞玩家的 多点耐心吧
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18#
我比钻石还耀眼 发表于 2018-8-4 11:34
9 n% Z, N, w; d7 D- Q有小雪帮忙跟进了,楼主你就相信小雪吧,雪妹妹帮你跟进实在让人羡慕

% y6 U# \1 N3 I! @1 ]9 Q3 j如何相信? 她也给不了时间,她做不到又没利益损失,所以她说的都是片汤话,毫无意义嘛
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