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标题: 关于gaoyingchun09会员的问题，新利客服经理解疑致歉！ [打印本页]
作者: 新利18luck    时间: 2011-11-9 00:07
标题: 关于gaoyingchun09会员的问题，新利客服经理解疑致歉！
本帖最后由 黄鹤楼 于 2011-11-9 00:18 编辑
/ V0 e" R. S. W- T
7 w6 i1 g1 U3 J; d- Mhi 各位天策的会员：! D, S/ S* _5 u* ~0 @- O' b" ?7 A
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新利18luck秉承“没有拒绝的理由”的作风，在天策论坛年终之际派发部分纪念意义的礼品。实属一大乐事。1 U  k  W0 ?4 i) ~. D! b

' _9 ]: C" B% }. y& A( T为了让所有新利18luck的会员能够，公平， 公正的得到礼品。 我们特地设置了一个小小的门槛“存款2次或者2次以上”的标准。2 D- g/ w3 e0 h' K# o; j
# A, S- U- w$ m/ e
也就是为了区别论坛会员以及新利忠实会员的一条小分界线。
- t) u7 c) i3 P" L9 }: m
) C: ~! c: Y1 b% P7 B2 R# v1 j( m今日看到“gaoyingchun09会员的问题”不得不说几句。原帖：http://www.tcelue.com/thread-401046-1-1.html. q( |" n/ e7 b9 x6 Y4 ~
# s0 ^% P% u! X
请“gaoyingchun09”会员海量。语言得罪请多包涵， 不过您除了在新利举办存100送300的时候参加过新利的存款活动之外，没有其他存款记录。 本次不在我们活动范围之内。1 ^! h9 r  b. C% w
# H& j- i1 F9 E, N) `7 q2 {# C
说句发自肺腑的话，做100送300的活动，没有第三方您不嫌麻烦， 送衣服的时候， 您不嫌麻烦， 平时的时候都嫌麻烦。 您让我们如何颁发”新利忠实会员“的头衔给您呢？' o) z- y/ J* U+ W$ [1 A' [
% X2 f3 e3 S: r* l3 F' r3 D

6 X% d! O8 U" J$ U咱新利客服小妹妹，也不是有性格， 就是归宿感太强。 在她们每个人心里面都有一把”新利忠实会员“的标尺。
4 Y- {4 b9 u6 u7 \+ c' t/ m4 U8 [' o; p3 e
今天发生该问题。 作于新利客服经理， 我优先检讨。 但我们新利18luck不但不责怪kfmm，并且还要嘉奖他。
( A! n" k1 ?% T, t5 p' \# e3 @% `* t' y$ z+ L; S5 j
我在标准中 新利kfmm 可能比 gaoyingchun09会员  更敞亮！: E+ {  \" p8 n+ e& n- l/ T
( t  m4 J! c, b+ s

4 @/ x: X" v% @9 q; J
- Y0 ?1 ~7 a2 I' A' X9 u& g+ n5 \! M, D! b1 l
再次与gaoyingchun09 致歉！
3 P( t: \6 k+ L; I7 e" ^0 X$ C
* Z# F, N6 k' C; N
8 p$ h( w3 g8 ~& G, v( y
8 h* A6 }( j" f% K
' ~! b- B3 [# d1 n0 {新利18luck客服经理
3 d! l) f' ?) [$ D0 ~6 d9 B) T$ N  x- @7 [7 b) t" M
至上
作者: jiuhe    时间: 2011-11-9 00:09
有钱送嘛:lol
作者: libby    时间: 2011-11-9 00:12
问题出了就要立马解决，这也是一个公司信誉保障很重要的一点
作者: acer    时间: 2011-11-9 00:12
有点脾气也正常的，存个200就送300还有一件衣服，客服心里也不平衡了
作者: snicy    时间: 2011-11-9 00:13
:$我天天都有存款。。。。。。。应该多送我点东西。
作者: joeswang    时间: 2011-11-9 00:22
本帖最后由 joeswang 于 2011-11-9 04:13 编辑
8 T$ M, d& W% y% N/ y4 f( i" ?5 Q
9 m' n" r, H% P) `+ d+ g7 T1 }: G看了有很多话要说， 我想楼上几位可能没仔细看后面的话。
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首先不管该会员是不是做活动时候才来。
2 V/ j( B) s! ~. F还是看中衣服再来存款[attach]296512[/attach]+ I) B0 c0 ]: P2 c  H  H: E2 o
能做到11.9号24点前存款两次，就是达到了你们的申领衣服的标准，是么？规矩是你们定的，他严格的按流程在执行。, w0 L: a5 v8 V1 M
这本是一件无可厚非的事。
: L! x1 h2 X9 X即使是小金额的100，那也是你们定的起存标准。他做到了。就有资格拿衣服，
* G0 Q$ ]& O! q# RKFMM有什么资格言语带有不屑和数落呢？？
, U* U, B4 |- x* X, I2 ?" o5 ~2 ]4 S3 D9 w
客户就是上帝，KFMM的话语之中有点瞧不起人的意思。这个是尊重问题，DT不需要尊重？？底线何在？
. s6 S2 K0 X; c3 h% b0 }7 P4 _1 d$ U* Y
按你们意思说只要员工考虑问题的是从公司利益作为出发点，就有的奖励，即使极尽嘲讽和蔑视，无视客户感受？？不敢苟同。
( A, A3 b+ Y% T+ a如果你们公司的文化氛围就是如此，那在下也无话可说。
% k6 Z/ I# i! ^8 R+ F* Q
) \7 \5 j( l% C4 s' ~7 I+ z" C
3 [1 p  c2 `" F1 I, K3 E刚才的事其实本没什么，本以为只是某个员工某时身体不适的不良反应。" S4 P1 r) O- H2 E/ e) x) G( B2 |$ d

$ j. S; K' k6 o没想到新利作为公司，还会做出嘉奖员工讥讽嘲弄客户的行为。然后堂而皇之的发在论坛上招摇过市贻笑大方。。我只能理解为一种文化差异吧。
6 L+ H1 p( J9 b3 w* ~说难听点，这叫侮辱！& i/ h8 z7 T( m% Q: {& r* U
$ Q. X3 I/ h6 p; u' O" {+ u
不过有一说一，你们上次活动还是不错的，本来想18号如果有好的活动，再参加一次。
, A/ O# u. M& o9 I0 b7 O8 z5 R' j( ~) @
本人也是小客户，可第一次存100送300的活动还真没瞧上，倒是送10%的活动有点感觉。
$ i: P0 M3 o! X* V" h" \现在看到贵公司如此态度是整个公司问题，那只能敬而远之了。伤不起
作者: gaoyingchun09    时间: 2011-11-9 00:27
本帖最后由 gaoyingchun09 于 2011-11-9 00:28 编辑
. q) |; C+ ^& N' H
; D- |( s! ]3 y& h. G7 g好好嘉奖吧！衣服不要 了  没资格要  别邮了啊 ！俺就存过一次款 小玩家 看不起俺 俺以后不去了 俺错了 不该找你们客服要衣服！
作者: joeswang    时间: 2011-11-9 00:28
本帖最后由 joeswang 于 2011-11-9 00:37 编辑 : U$ `4 s" k; J4 n0 ]! A
好好嘉奖吧！衣服不要  没资格要  别邮了啊 ！俺就存过一次款 小玩家 看不起俺 俺以后不去了 俺错了 不该找 ...; h. o& a& n0 l; @- F; q% U
gaoyingchun09 发表于 2011-11-9 00:27

7 T' x( |4 W$ t+ u1 A& v& g$ m: l( d) `' e5 a# x
3 Q: V- `1 E6 ?
   是的，嘉奖客服为了公司考虑对客户冷嘲热讽。多发点奖金。也不知道楼上几位怎么看的！！
$ s( S* u2 z7 S   这个难道是解释帖么？赤裸裸的挑衅玩家自尊底线！, s4 i* n, e! d0 k/ D
4 ~* K; z% R, E2 J4 @; v9 c# v" H
    兄弟我衣服给你了。根本不稀罕，本来就是拿个纪念想到还是可以去玩玩，连我都给这篇文章气到了不要也罢。
作者: 漫步云端    时间: 2011-11-9 00:30
不错 有这么好的客服。。
作者: yuki1943521    时间: 2011-11-9 00:32
还嘉奖 真TM想吐
作者: snicy    时间: 2011-11-9 00:33
新利每次活动都很给力，我路过。
作者: yuki1943521    时间: 2011-11-9 00:33
你这叫致歉 笑死人了 明显又来嘲笑我们小玩家一次
作者: bai0005    时间: 2011-11-9 00:34
:P打酱油路过
作者: w910    时间: 2011-11-9 00:35
那个客服这样说话还嘉奖!不错不错
作者: gaoyingchun09    时间: 2011-11-9 00:36
回复 9# joeswang
  S1 j8 [. V' m5 y3 z) Z# Z/ G4 u: z$ s  Q  Z) x
4 G% V" u' X8 R1 k8 \+ }4 w3 Y
    兄弟 谢谢了  衣服你自己留着吧 今天弄的什么心情也没了
作者: teyiuku    时间: 2011-11-9 00:40
新利是目前为止我最喜欢的公司，没有之一。
作者: 唐伯虎点蚊香    时间: 2011-11-9 00:41
有人的地方就有江湖，有江湖的地方就有是非:lol
# P" j6 P% D' h  \8 Y# ?+ R1 s
1 b! ?$ w- z1 N/ l- Y, A, ~小新安安。你很失水准。, o& x! L3 V3 i2 i9 O3 D; l: I

- V( b; m* n5 }& J' k5 o% T4 T不差钱没错。送衣服更没错，但客服MM这种说话方式是一个客服应该有的态度吗?
% d8 l* m5 {) e" v7 A6 Y
! Q' e0 O" `2 A" X归属感太强？; y7 V2 z& y; P9 ]( E) h$ J/ i" d
  H# X/ E. G% A4 G- V
还要嘉奖？' [: _1 a: l2 L; g  b. K
5 p$ t+ b; @: N) v6 Q4 a) W
哥冷笑。* ^4 I; b' U! i$ s

8 q2 s# C6 x% j2 @1 E) e* j+ A某会员可能是不符合派送礼物的条件，但你婉言想拒便可。* x2 V  F" Z* T6 t

9 ?+ ~8 K; l; H( W一副你某会员压根就不是新利的优质会员，属老鼠类。9 ~8 ^6 n' u. F: ]
3 N, o+ q4 L2 a. k4 Z
一向做新利托的我今天感到非常遗憾。, z9 a. `, H' p1 C0 Z
" V8 [9 m+ \+ ?$ k9 \% J
冷嘲热讽。毫无专业可言。
3 j0 m0 G: [4 p+ m2 s4 d
' V* |, t+ R. ^5 v9 \+ T7 O* J请你反思。
作者: joeswang    时间: 2011-11-9 00:41
本帖最后由 joeswang 于 2011-11-9 00:42 编辑 % N; R: I) V9 }5 c
  m2 E9 |- q, d$ K
该会员没有领取衣服的资格？请问你是怎么判断的。不按活动规则办的么？那诚信何在？不多说。自己看下自己发的活动存款日期说明吧。! j  }' f9 _" i- o6 Z" S3 m) T" }$ h
" h" ^! J+ o& i. W
找到矛和盾了么？请问今天几号几点？他提出存款是几号？
作者: fwz3211    时间: 2011-11-9 00:43
回复 7# joeswang
. ^2 D2 P) s9 o7 ~  N- F
9 g1 q0 \, f' N+ s
, Q! i& ?; q; w+ i; d8 p, o+ T    实在是精辟，对老兄的分析深感佩服！6 h5 B  ]" t+ t. I5 U
   我也搞不懂，这是道歉还是示威！
+ I7 z7 A  o% i: k   新利上次搞活动就说开通在线存款，直到今天还是没有开通，这可以怪客户吗？
作者: joeswang    时间: 2011-11-9 00:43
有人的地方就有江湖，有江湖的地方就有是非6 M2 D; a" b5 i7 m& e, F
* w+ v; \( M. ]+ Z& R) ]
小新安安。你很失水准。
" |) Q  ?. Y: {/ N/ _$ n) U* e
) |& Y$ w) o) m不差钱没错。送衣服更没错， ...: J* u4 ~- R, |8 c$ N; s
唐伯虎点蚊香 发表于 2011-11-9 00:41

$ C  |' m4 y. @) O* z4 U
/ y. G' k5 O$ `  \' D( n: R# d2 r+ p/ S" M7 ]3 j3 j3 b8 c6 ~8 H
   看我回帖唐寅兄，该会员哪点没达到申领标准。我不明白
作者: joeswang    时间: 2011-11-9 00:44
回复  joeswang / H+ R, ~* v9 _7 @" x

2 K6 A6 \' e5 M4 C5 g0 t, z$ M% ?3 }7 x6 a3 n8 A! e
    实在是精辟，对老兄的分析深感佩服！' G: E& G/ h6 L6 M; T1 B
   我也搞不懂，这是道歉还是示威！
5 L; X8 b. l" d$ N$ W   新 ...
( F/ `8 [  _3 f' dfwz3211 发表于 2011-11-9 00:43

; t7 u. e" B9 R; M: U* O9 p我看到博彩公司如此欺负小玩家，实在气愤不过，大家在一个坛子里抬头不见低头见。这样被欺负，他受得了我受不了。
作者: baaid123    时间: 2011-11-9 00:46
遇到问题及时解决，小新这点做的不错。7 M; N7 t0 J  a# H' D: n
但是，在言语上，确实不够好，对客户，在怎么的，都不能带着情绪。
作者: wuye1234    时间: 2011-11-9 00:46
客服经理阿，虽然衣服很喜欢，但是实在不敢穿出去啊，能换别的礼物吗？
作者: 左右    时间: 2011-11-9 00:46
不管怎么样,客服也不应这样说,毕竟你们自己定的规则也是这样的.- y7 J- ^* o8 s/ @2 B# K# x; Q
不过你们客服部门反应很快.不错.
作者: joeswang    时间: 2011-11-9 00:53
不管怎么样,客服也不应这样说,毕竟你们自己定的规则也是这样的.7 k" e. u. \8 X6 d
不过你们客服部门反应很快.不错.5 j5 q5 h* D3 q9 p* z& Y
左右 发表于 2011-11-9 00:46
* O# c  |4 V" W. ]0 b

7 X! Y7 @8 j& @8 B
) X- y/ G+ t5 \  { 嗯，所以他们给KFMM发了个珍惜公司利益外加冷落小额度客户奖
作者: 新利18luck    时间: 2011-11-9 00:58
作为团队领导， 部门员工对客户语言不佳是该评批。& i0 M) w/ A( f/ O0 `. ^; n9 g

3 c% r9 O& j1 w' ]; [& n$ r作为团队导师， 部门员工以公司立场出发，应该表扬。
6 ~7 @0 g$ W+ s1 Y! a# X: V0 a5 r2 y

/ r4 W" y  T! y0 ?; n说句你们不爱听的话，博彩公司客服就应该给＂上帝＂任叼吗，？ " b7 k$ S' b* O7 M% h# i1 G
  G! h$ l3 d7 u2 o
j会员眼光独到，而且能看出字里玄机。赞一个。  k! Q. n7 w+ ~/ ^2 o7 @4 ]5 G
( K1 M1 V  O. U: w5 T7 t/ l% G4 t
作为公司领导，如果因为此事，我去责，而没有导， 那新利今天不会有如此优秀的客服团队。3 {/ q! ~* I% c5 Q$ c) R+ J
% s1 b, E8 r& Z5 {2 Y# s+ K( C
这篇声明是我在她身边发的，我要让团队知道他们的领导很爱护他们，做错不要紧，但不能受挫。
7 B2 t6 ^9 E0 ?8 {( A! \/ G; o' l( M6 v6 i
每月18号活动，新利首存，有赢就有送，送月饼，存100送300。 如此多的活动，两次存款并不难。- {9 M7 I& ?3 f0 Y1 k0 B

6 s* g5 k, T, ~9 g! u8 O今天优质会员这把标尺准则，我没交代好给kfmm 应该由我先检讨。 再此我再次道歉。) y0 I- w" x" P

- ]# B& [7 W$ {* o( i) K+ g1 Q如此之多的活动都没能吸引到您两次存款，是新利工作没做到位。再次报以12分歉意。# }/ Y7 s- ~! h3 x: ~$ I5 B- `
6 ~% D" _7 ~# N1 y$ \: J7 ]% i

( R! x3 N( l3 ^! j0 ~
: a) r! O$ _: Y0 l' f7 m7 X1 r2 S0 |- X
新利客服经理。敬上
作者: 揣刀的鹦鹉    时间: 2011-11-9 01:02
首先，客服工作需要具备良好的心理素质；客户服务人员直接接触玩家，为玩家提供咨询服务、接受玩家投诉等等，特殊的工作性质决定了客服要有一定的忍耐性，宽容对待玩家的不满，能够承受压力，具备良好的心理素质。! C& U3 u) Q" F) h. u
其次，客服在接受玩家投诉时需要运用一定的沟通技巧，积极应变，化解矛盾争端，解决冲突与对抗，维护企业形象并及时为用户解决问题。
+ V) ^9 S" F% o* ?( o! _$ ^最后，客服工作是企业形象对外展示的窗口，客服工作的质量，客服的素质直接影响着企业的形象。这就需要企业的客服工作人员具备高度的职业道德，做好本职工作，维护企业的形象。" `) C! ]0 [- X. t: K& m) G

$ _+ e$ G6 l% `% d试问这个问题中的客服做到了哪一点？
" s. e) B; J3 v" c, S! M; l1，嘲讽并调侃玩家/ `: F4 f4 U0 f0 L
2，爱来不来摆出一副死猪不怕开水烫的架势来句：我只是拿工资的
! l0 U% c) m7 s3 d- L9 ~3，客服经理为此还要奖励当事客服1 e% z; W" e- w' T3 G, z4 J
4，试问新利把玩家放在了什么位置？
作者: joeswang    时间: 2011-11-9 01:04
本帖最后由 joeswang 于 2011-11-9 01:07 编辑
3 |( W( j; N4 q
作为团队领导， 部门员工对客户语言不佳是该评批。- P3 {5 k$ g7 h7 x' g- k: F- Q% b
( J9 x! b1 C& {( J3 b9 o2 c+ m: B
作为团队导师， 部门员工以公司立场出发，应该表扬。 ...1 y1 C( t& i1 l- B! h- D
新利18luck 发表于 2011-11-9 00:58
7 d, w' J7 S8 @" P& h  N

8 A  h) Q/ A2 j- p+ ~# f/ e
+ P) ]  p5 T3 K3 g6 S6 X   没看出来该会员刁你们什么了。如果他无故骂人或寻衅生事，那肯定是他不对。 聊天记录里只见他咨询存款拿衣服的事。而KFMM在那里唧唧歪歪。
/ C5 W; h! I1 G4 E  U& M6 v8 _$ ?$ ~5 [1 z. S4 x) i& _! h

' g: j/ F7 Q4 N) {  t当然我理解你作为领导爱护下属的感受。/ C- A+ _/ ?' ~: p$ Q( @% u3 V* L
6 E+ G# f% w  y
不过有件事你尚且处理的相当不妥，此事放在公司内部解决就好，1 b1 @* n9 W- g5 U
这样特地发贴褒扬员工对小客户的讥讽，未免招摇过市，会引起很多玩家的不满，
作者: yuki1943521    时间: 2011-11-9 01:09
你要表扬你就内部去表扬 你发她10万奖金也和我们没关系; V9 n1 n1 e- B
个弱智客服说出那么低能的话你个所谓的经理还发贴要表扬她 你比她更弱智
9 s: V' I' [; m9 G真是什么样的经理出什么样的客服
作者: gaoyingchun09    时间: 2011-11-9 01:10
从开始到结束我也没说那个客服一句不好的话 完整截图 [attach]296577[/attach]
作者: yuki1943521    时间: 2011-11-9 01:15
回复 33# gaoyingchun09 ) S' r: x6 v, Z  `: S4 w0 x

( T( p% o, p: b3 B, P$ s
$ \: u8 Q' E7 h1 @  w" d    哈哈 估计这客服是那经理的小蜜
作者: joeswang    时间: 2011-11-9 01:17
本帖最后由 joeswang 于 2011-11-9 01:18 编辑 8 I% e/ r1 P- C+ J! W0 n
) q  e! b$ n) _3 B
致被欺负的天策兄弟：4 F3 F- v$ W" h* f

/ f! Z+ F. o/ ?8 }6 V1 Z5 W# E你开始发出来多数会员表示难以置信。。以为你造假。因为一般KF不可能如此言语。。
. G  [5 J& k5 h9 E5 C4 }但新利经理一席话让我彻底明白他们公司置我们玩家于何地。我是真没看出来你有什么 叼 他们的地方。
作者: 每天1A    时间: 2011-11-9 01:20
这个客服肯定跟是经理的亲戚，你们懂的拉。。
作者: yuki1943521    时间: 2011-11-9 01:23
回复 37# shuisui ! M, i* z. n5 \& _/ v

& ]1 _8 e$ E- O7 M' g6 t* Q, Y7 k8 Q
9 [$ y7 b8 S' l0 j& n3 f    发贴说嘉奖的不是安安啊 是那个什么白痴经理 用安安的号发的
作者: yyzhao123    时间: 2011-11-9 01:27
各都有错，经理本次事件不应该在玩家面前嘉奖客服，如果按规定办理的话理应委婉拒绝，不应和玩家产生过多语言冲突，如果是规则模糊，应退让给玩家，如果是玩家强硬要求，可以委婉拒绝
作者: Andy    时间: 2011-11-9 01:32
你们的在线存款怎么这么久还不上架呀.还有24小时提款怎么还没有呀,哎,
作者: Andy    时间: 2011-11-9 01:33
我试试我的回帖功能好了没,版主不要扣啊
作者: 揣刀的鹦鹉    时间: 2011-11-9 01:34
[attach]296590[/attach]* x/ h, w; f1 @. m
kfmm和gaoyingchun09第一轮交锋很明显，gaoyingchun09的一句“为了这件一副我准备再存100”也表示出了自己的退让，虽然截图不全，不知道前面说过什么，但至少这里可以看出gaoyingchun09对于嘲讽调侃选择了退让并表达了想要存款参加活动的意愿。
+ {: X( U8 c9 \- P  b! Z, N' s之后客服MM的语言不想讨论了，大家自己看吧
作者: gaoyingchun09    时间: 2011-11-9 01:41
本帖最后由 gaoyingchun09 于 2011-11-9 01:52 编辑
# j; N+ m& T( `: C% l4 v! H0 {- E: f  m4 f2 {$ x$ |! z% C
回复 42# 揣刀的鹦鹉 1 J1 R; `+ W! ?5 D3 R8 q0 M

2 v0 o* q: W+ B: v) A. k1 z" A6 a# M4 o! D
    这一开始的对话！本来安安道歉完毕了 很满意 没想到 他们经理又来了 ！哎搞的现在没心情
作者: 新利18luck    时间: 2011-11-9 01:41
是的。各位说的都在理由。
' Z/ C# {8 m. r4 D( S' b9 a7 `( W) {6 s  J* w3 h$ X
7 n- u) o& }0 E/ c. I6 D
但请参考原文标题＂炒掉该客服＂(大概意思)" I% l. ?5 X$ r  v" l3 ]4 P
  o2 H) ^+ n* a7 _, ]$ J
今时今日，博彩公司不再是强势一方，稍有不慎则会导致媒体烧身。. z+ S8 r5 k* Y! K: E

6 @+ H3 A$ T4 E& p) [; W- I8 d说句不好听的，大大小小的事发到论坛，便能一呼百应，没有博彩公司敢正面迎战，低声下气，平息事件，并严惩客服。
9 `% u" l; [% H" D$ p$ c% w  i8 z5 ]- w/ b
客服也是天朝人，也是女性，并且没过更年期，也有大姨妈的时候。也会犯错，也会道歉。! A3 [' b1 v( v& V9 d2 c' C

% q$ A1 V9 }! \) g4 p' D' H" a3 k2 X* R5 M2 h1 b
我们新利不搞虚情假意，客服错，评批是必须的。打完巴掌给颗糖吃也是必须的。
6 G9 x3 A2 D8 O0 s% w1 O1 V; R1 G% l; T# }  {( J8 o
新利三年来，堂堂正正做生意，高高兴兴做活动，就算给批评也会站自了不趴下。
/ D4 R  d, C6 g9 M" R# Z6 v' X' r' T+ Y8 e. \

$ |( U7 O8 x! H+ a我已多次向各位道歉。 小妹妹也是人，刚刚都快哭的她也会留意帖子。 优秀会员您申请我们极其欢迎，没到标准的会员请您高抬贵手，1 X3 r) h! t; V* [' U4 d

/ \' K1 G7 X# A5 [kfmm都属于社会底部的人群。生活工作压力都巨大。有一说一。别动不动搞弹核。
: C. {; |' X* A1 H( [- r1 S  y' v) O- [' p5 i% M. [0 x

5 x4 @1 m1 G2 j. |* F关于此事，新利公关部明天会给广大会员一个交代！# p" l' e: a8 ^7 G& M( V
& R% r) ^1 R$ I/ x
, o6 n( N! E3 Y

9 T3 |  v: F/ g2 Z5 I  e+ w  \% _" r2 L
新利客服经理。 敬上
作者: joeswang    时间: 2011-11-9 01:43
回复  揣刀的鹦鹉
- u& k# z  B3 T6 h8 ^
. d) T" q: ]! Q8 Q$ A' g2 f# H7 ?4 o/ g# a, A2 r$ }0 g
    这一开始的对话！ 本来安安道歉完毕了 很满意 没想到 他们经理又来了 ！哎搞的 ...
) u+ P3 T. b5 @2 ?gaoyingchun09 发表于 2011-11-9 01:41
' \3 n3 l) C! @: n2 ?) H# ?6 y4 o

: g1 l3 ^0 O6 q0 U1 z是的KF小MM犯点错误，大家都能原谅。安安也解决的很不错。主要是经理用奖励MM公然挑衅大家底线~！把你置于何地？
作者: 揣刀的鹦鹉    时间: 2011-11-9 01:44
回复 43# gaoyingchun09
# {6 R' ]% h- d: o: k' ?0 e' @4 t+ r7 R( T
赶快编辑图片，泄漏帐号了
作者: yuki1943521    时间: 2011-11-9 01:44
回复 44# 新利18luck
6 B( _8 Z' L9 t& B  L
3 a, V2 G* E3 c8 i( P! p0 d4 C: @! e' Y
    为什么听你这口气一百个不舒服呢. _  I% t% X, _% I4 V2 P
3 }9 @& L( C/ [; k# ?5 t; ^
说实话 你消失问题更容易解决 真不知道你来干嘛的
作者: 新利18luck    时间: 2011-11-9 01:49
第三方一直都有，只是开放个小部分会员。您可以申请看看。
0 A) ]( Q: J( ~6 }
3 v( y+ Q3 g+ U( `( ~3 g对于之前承诺的大面积的开放，不到准备充足都不会随便开放。面对天策论坛潮水般的需求，我们必须做好完全的准备。
作者: 新利18luck    时间: 2011-11-9 01:49
第三方一直都有，只是开放个小部分会员。您可以申请看看。
; d( m0 l' Q" B9 G+ G* a
) t5 [8 I+ s, p1 n8 X1 s- r) `( D对于之前承诺的大面积的开放，不到准备充足都不会随便开放。面对天策论坛潮水般的需求，我们必须做好完全的准备。
作者: gaoyingchun09    时间: 2011-11-9 01:50
安安道歉完毕 我已经把帖子编辑掉了 你的处理我很满意  没想到你们经理又搞这一出  你说送我衣服 我不要了你们也别对那客服咋样 ！到此结束吧！
作者: yuki1943521    时间: 2011-11-9 01:51
第三方一直都有，只是开放个小部分会员。您可以申请看看。4 _9 [' d6 k. l1 h

' n3 e8 p2 S' U对于之前承诺的大面积的开放，不到准备充足都 ...
# F1 R6 K4 u* j3 z+ a5 X新利18luck 发表于 2011-11-9 01:49

# ]4 u4 u6 I0 ?* l1 e
$ r: L1 d/ `  F1 z( m4 _6 z6 i5 i, H; O5 ^
    天策论坛潮水般的需求？？你这叼人说话真是不中听啊
作者: 新利18luck    时间: 2011-11-9 01:57
天策论坛潮水般的需求？？你这叼人说话真是不中听啊
6 o8 S, H# U8 L) Byuki1943521 发表于 2011-11-9 01:51
2 N9 o# a0 R3 E1 c% W
) p9 s: k8 L3 ]: R2 [; R7 H" s
! j# S0 ^) m4 o/ Q5 l3 m
您不是女性吧？ 如果潮水二字得罪您了。我再次道歉！
作者: bai0005    时间: 2011-11-9 01:57
算拉,当事人也决定不再追究了,新利也道过歉了,版主锁贴吧,别再让这事发展下去了
作者: 7654321    时间: 2011-11-9 02:00
天策论坛潮水般的需求？？你这叼人说话真是不中听啊
6 U8 _0 p. H1 m; o* ^; H# Xyuki1943521 发表于 2011-11-9 01:51
. t9 C, t  ~9 [6 z; X
- {4 F( v3 Z; Z7 _6 r
! I8 ?2 D0 q$ G. b+ ?
    这话有意思，呵呵。
作者: joeswang    时间: 2011-11-9 02:01
是的。各位说的都在理由。
/ C3 ]' ~$ Z% T/ r4 r, a- n' K- O' H& \3 c7 a

4 }6 l& @2 s" n- s7 D但请参考原文标题＂炒掉该客服＂(大概意思)
2 [  i$ E9 L" q5 s
- B$ o3 k0 }5 r4 A( [# X今时今日，博彩公司不再是强 ...8 ], a7 o" U( W
新利18luck 发表于 2011-11-9 01:41
& a% y& R, d$ L% e1 [/ B9 v

& E/ ~' [8 x7 [" U7 N$ S" P/ R1 v3 g: y: z9 _# w# x
   您理解错了...我并未有责怪KFMM的意思，只是您不该就此事公然发帖，且言语间充满对某会员的不屑。内部事就内部解决为好。0 V+ o' y% o' F* u: l, E$ j) B
   再次强调，该会员即便昨日存款，也完全符合11.9日前存款两次，申领衣服的标准。
作者: 独爱虐庄    时间: 2011-11-9 02:02
呼叫九蚊虫!地球的保护神,为了天策的安宁,请锁贴!
作者: 新利18luck    时间: 2011-11-9 02:06
是的KF小MM犯点错误，大家都能原谅。安安也解决的很不错。主要是经理用奖励MM公然挑衅大家底线~！把你置 ...8 {  A1 B+ h4 `' g4 T. _2 E
joeswang 发表于 2011-11-9 01:43
6 J4 @6 K8 d2 q' P* h
0 }/ x- P1 Y2 f) M8 R/ c
, g+ m* i. l: N" z& F# z! n7 \
    您好，; [8 n- c/ X, C8 _( a& Y& Y$ e
    我是客服经理， 不是安安，" q5 y. ^. C8 {+ D; A
    我挑战的是那条帖子标题。 用媒体发帖威胁博彩公司做出呼应炒掉kfmm，是汉子就做点敞亮事。
作者: yuki1943521    时间: 2011-11-9 02:08
您不是女性吧？ 如果潮水二字得罪您了。我再次道歉！" T, m2 F& {# }- I+ n
新利18luck 发表于 2011-11-9 01:57
7 O8 f' N' c* c) g* C0 |
9 I- w3 q$ `+ u( {

# b! L$ Y8 i% e+ d) M. Q# v    你的文化水平和理解能力真是差啊?怎么被你搞到经理这位置的 您不会是女性吧??
) P! g5 B) K1 Z' _8 G" u* `* N# T. {+ y$ `; M% n- g/ Z0 T) q3 ]3 }& j7 f! N

3 `( f! s5 S* ?3 s
8 G' d  Q& \$ |& ]3 x9 i& _   你用潮水般意思是天策论坛的人都哭爹喊娘的抢着要存款来你家玩?笑死人了
作者: gaoyingchun09    时间: 2011-11-9 02:08
回复 57# 新利18luck + V  K2 m: p. }8 ?/ l  y9 K

4 A" f) T  l4 v2 b1 ~& K! d7 b. o" e; f$ {, d
    我给你们提意见 炒不炒 是你们的事 我还有错了 我现在只能说你是垃圾经理 ！
作者: yuki1943521    时间: 2011-11-9 02:10
回复  新利18luck
2 M9 k, O9 V+ c; b  o: T1 }) R) R9 n  @! u. s- U
! v& ]1 w0 L4 Z% S) t7 u
    我给你们提意见 炒不炒 是你们的事 我还有错了 我现在只能说你是垃圾经理 ！1 s4 q+ h8 B7 O2 d! H+ S& r. K
gaoyingchun09 发表于 2011-11-9 02:08
) |4 Y/ e; c: P% r
1 k2 S# V; |/ n% J+ u' Y+ e

- i% M- \" N5 x    兄弟 这叼人叫你是汉子就做点敞亮事 这叫道歉贴??
作者: joeswang    时间: 2011-11-9 02:12
您好，
& ~/ s5 ]  S) J3 `    我是客服经理， 不是安安，
6 X% Y+ ~$ u+ J9 t/ `/ Q/ z$ o    我挑战的是那条帖子标题。 用媒体发帖威胁博彩公司 ...
4 k' H% {' i2 K3 R& T; |; q8 M新利18luck 发表于 2011-11-9 02:06
( n2 c- G5 ~. C9 ]" N& J0 }4 h; o
! Z" [. E$ V5 H1 h- t5 ~
0 A# y0 i. ?( s4 ~2 T
或许你和KFMM私交甚好，对该会员的那帖甚是反感。但我分析问题的角度，" u! C+ \  r* l2 L1 H$ B( X
是从你特此帖，且字里行间稍带挑衅意味，究竟有何意义？/ p5 [. P4 l' w. e" c
5 {5 w- N3 O: T; e; J- K
以及进一步讨论下，该会员在规定日期11.9日前存款2次，到底有没有资格领取奖品？
6 w# T8 L/ O7 M
# J; @. P9 i* ?- R  G无须多争，该阐述的观点，我在第一第二页已经说明。
作者: joeswang    时间: 2011-11-9 02:13
回复  新利18luck ' H- Q9 }4 ^0 x; \
1 A  E& M" V1 C, b8 U
( }# k2 @# _  j
    我给你们提意见 炒不炒 是你们的事 我还有错了 我现在只能说你是垃圾经理 ！4 n3 U2 V2 P& t2 a( g
gaoyingchun09 发表于 2011-11-9 02:08
! @' W8 s4 e) J, G

2 Z' Y8 q9 D2 U& F9 Q, S! y5 z! {0 w2 C- ~6 W& S6 s
   兄弟讲理的地方请勿带脏字，否则有理也变无理
作者: 新利18luck    时间: 2011-11-9 02:27
或许你和KFMM私交甚好，对该会员的那帖甚是反感。但我分析问题的角度，
# m8 n1 j9 A0 h# g: c: [1 f是从你特此帖，且字里行间稍 ...
- H, o1 Q# V; Y; d  e1 ejoeswang 发表于 2011-11-9 02:12

* e; \% t8 g1 x1 @  L; j7 ]  
( A! n" K# v; v
& s: ]& U. v! k不好意思让您失望， 安安是我团队下属，也是我一手带出来的，我是新利市场部门总监，基本新利所有的活动都出于我手。 此次属于跨部门投诉。时间太晚% @9 G" G7 _' w8 G  X

$ L3 E2 f: r) }! A: H安安下班了，所以我在跟进。* N, i4 C7 r3 Z+ M) R8 J6 C

+ Q  u/ r) {9 D3 o( c; m; l1 c我本人特别爱才， 对于我来说团队是我的一切。( {: |, L# ^3 ]$ ~

& F2 q7 d+ c  [* x3 `4 [当我看到如此标题，面对泪流的kf。 我才发帖回击。我承认我有带偏见，并且属于脑残，  Y9 y( q* v$ U% ?

% Z0 g5 ?$ N! B6 I# j我也表示了我的歉意。但是我确实这样做了，男人拿的起放的下。
0 a6 [( w2 B* {5 ^( A9 X+ m* b# @
! J/ y+ o! N$ e4 m" v我也会有后续的救赎，非常感谢你哥们， 你是个人才！
作者: 包龙图    时间: 2011-11-9 02:29
特地进来请楼主去回复一下我的帖子
3 U4 I" j2 R" F& {3 m4 I; O0 u
6 m; U- r' V- c8 whttp://www.tcelue.com/thread-401209-1-1.html
作者: hongfalao    时间: 2011-11-9 02:41
不得不说一下，新利经理，如今的BC网站非常多，客服方面真要多注意了。
作者: 新利18luck    时间: 2011-11-9 02:44
市场部门总监不代表就能处理好论坛上的事宜，这方面安安做的比你出色很多，真是青出于蓝而胜于蓝 .../ ~/ S  Q0 k/ m3 j, a& @
讲不出再见 发表于 2011-11-9 02:36

* ?4 b, h0 v7 [6 a: E/ F  g0 t  P+ M/ ]1 ]2 j. g0 m! @
3 Q' K# Y# g% p0 T7 t% n
    感谢讲版！ 比喻很恰当，我做的跟您很像，当我看到标题的时候，做了与您一样的举动。8 x# c2 H; w1 f' k. O
( z) m6 N' y  p4 w0 L$ g
    给贵论坛带来不便，请多包涵。
作者: joeswang    时间: 2011-11-9 03:25
本帖最后由 joeswang 于 2011-11-9 03:27 编辑
' Y( G0 M- d# u$ i, l+ v
不好意思让您失望， 安安是我团队下属，也是我一手带出来的，我是新利市场部门总监，基本新利所有的 ...8 B9 ?( f0 Z+ H7 ?2 F
新利18luck 发表于 2011-11-9 02:27

0 W' X7 l' h# }4 u, t. j4 e! C  T4 O
) _4 S$ n" \# p9 H( F3 U; ]
   那此事暂且不讨论了，我看兄弟你也是性情中人。   只是想给你点工作方面的advice. X3 z6 H1 o7 h" ]2 f6 S
   既然你特别在乎在意你的team，这个team又属于公司的。那身为director的你，0 T% c* K. Y4 G7 J8 x
   还是尽量从公司利益出发为重，
5 @) e; m: N. O9 O   就此帖而言，对公司形象有百害而无一利，很可能让之前努力和一些event付诸东流。4 K3 j  |9 B/ a9 ^! n6 k
   权衡利弊得失是否值得呢？
- {/ w0 Y; o' [4 g& T
6 b2 [# L7 x3 V2 |   今天我也是半夜睡不着，有空竟然来事不关己的帖里抱不平。也算有缘相识。
' r; b% F! u1 i3 v, q9 X+ e5 N+ l; N0 J   刚才和好友聊天去了回复稍晚请见谅。
% z, W: i+ M) k" S* `  b   时辰已是不早，休息去了。good night
作者: bai0005    时间: 2011-11-9 03:45
好吧,把你小心肝掏出来,我揉揉
作者: V12    时间: 2011-11-9 04:11
真替安安不值，两个月来辛辛苦苦建立的公司形象，被新利经理的一时冲动搞砸了！
作者: s1_john    时间: 2011-11-9 04:28
您不是女性吧？ 如果潮水二字得罪您了。我再次道歉！9 N. ^2 X% h, e6 S0 U) q5 Y$ ^
新利18luck 发表于 2011-11-9 01:57
! o6 E+ @$ ~5 C; C
! P* l7 T& J+ P. v

: V: N4 g, ]: E+ `+ w    这2 1 3 经理，道个歉，都要先侮辱你一番。说你是女人，气量小。不错。
作者: huahua123    时间: 2011-11-9 04:33
嘿嘿，这个经理的水平充分体现了新利的水平！
作者: 揣刀的鹦鹉    时间: 2011-11-9 04:35
最难过的应该就是安安了。。。。辛苦这么久打下的基础就这么崩塌了。。
作者: s1_john    时间: 2011-11-9 04:39
没想到新利的经理这么牛B，跟玩家这么较真。1 ?$ i; H1 T: }6 Z
那我也较真一回，天策论坛我说话没什么影响力，在其他论坛就不一定了，我帮忙宣传宣传。
作者: gumpchenjia    时间: 2011-11-9 04:46
看完整帖子，只能说安安更适合当客服经理，那位经理该让位了，情商不够！
作者: 小朱    时间: 2011-11-9 05:26
新利市场部门总监？？？？ 是什么鸟官职？？ 能管我吗？能管天策论坛的会员吗？ 总监算什么鸟？ 本来我发了站内信要衣服的，我存款也不止20次了，现在声明：这鸟衣服俺不要了！新利你千万不要寄给我！ 寄给我我就拿来抹台了。
作者: 九嶷风    时间: 2011-11-9 05:36
对新利客服经理的言论不敢苟同。
作者: 牙牙    时间: 2011-11-9 05:39
各位别这么大的火气了!:L
& y8 {8 t/ V5 y5 p: H+ L/ e" [虽然我也不那么赞同此客服和公司的处理态度3 C+ E+ N& A! A5 i# s1 q0 ]  K
不过不要因为一个客服伤了大家的和气!
2 Y0 d& q# e2 N8 |别气别气了!!:P
作者: bet    时间: 2011-11-9 06:16
这个所谓经理成事不足败事有余，从你这个所谓致歉信中实在看不出有那几句有诚意道歉的话，倒是从字里行间中透露出对会员的溪落与嘲笑。作为客服当然要任叼了，难度要和客户对骂？亏你还是经理，这都不明白作为服务业这是一个最重要的基本服务态度。
作者: 我心飞翔    时间: 2011-11-9 06:21
新利别让大家失望啊，有错就改还是好同志！
作者: wind7373    时间: 2011-11-9 06:34
客服态度貌似不错,直得去尝试
作者: xttlch123    时间: 2011-11-9 06:38
向1860 10000号客服致以最崇高的敬意，以前你们委屈了
作者: muyao    时间: 2011-11-9 07:37
新力很好哟。。。。
作者: GP03D    时间: 2011-11-9 07:58
这个发帖的明显不是安安啊，我说怎么看着有点火药味呢
作者: 花落时节又逢君    时间: 2011-11-9 09:17
新利很犀利哈
作者: liangding    时间: 2011-11-9 09:25
呵呵小问题而已~~
作者: yuge    时间: 2011-11-9 09:33
挺一挺新利，什么事都是要建立在互相尊重的前提下，不是说玩家就牛逼客服就要怎么样，动不动就说论坛见的都想想，只要符合资格的都会派发，达不到资格的去中央都没用，这些都是原则问题
作者: qqaaa001    时间: 2011-11-9 09:35
我个人比较欣赏这位团队总监。
" t4 |8 b. Q3 m% z  n
: y& Q* t( ]( X1 P冒天下之大不韪，为自己的客服MM一怒拔剑，横眉冷对千夫指，够个性。2 e% g( [6 f6 f; ], [
: k( Q% P) ^. [# p5 V0 A% u
诚然，说话有点冲。但是我说实话，熙熙攘攘，利来利往，你爱去不去，新利不会因为少几个天策会员就活不下去。8 \9 D% ?6 u$ [& Q6 k* y

( f, N* v' i% x4 a) H3 g! N( L6 W有那么必要看不惯吗。
作者: 艳阳天宝    时间: 2011-11-9 09:37
我没在新利存过款(不支持在线)
" D6 @4 r, Z# o衣服我早就不想了:(
作者: 車路士    时间: 2011-11-9 09:56
呵呵！) y# O7 n: Z& Q  J/ f0 d
没去就是对的！: |4 I6 X# `  M( Z! j) i' z. ~
该出来的出来吧！1 B* @. ]7 H0 b9 c$ a0 k! H
公司黄铺是早晚的事！; ~+ A+ w( u8 L" [( \
套用那句话！6 H' S, J. N7 ^! k% Z
xinli，全是拒绝的理由！
作者: santa30    时间: 2011-11-9 12:06
嘉奖确实无可厚非，但作为一个出色的客服经理，应懂得哪些话在客户面前最好不要说，新利客服经理可能是个对下属的好领导，但从这件事上看得出客户服务意识还需加强
作者: Zero66    时间: 2011-11-9 12:23
怎么看都没看到诚意啊！
作者: feifei3756    时间: 2011-11-9 12:25
提示: 作者被禁止或删除 内容自动屏蔽
作者: undst123    时间: 2011-11-9 12:26
:sleepy:小题大做
作者: 皮蛋GG    时间: 2011-11-9 12:31
作为一个客服经理，我想什么话能对着客户说，什么话不能对着客户说，你们应该明白！！！！！！！！不然就不是称职的客服！！
作者: yangguang6    时间: 2011-11-9 12:32
小新的态度很是诚恳啊！但我在上次的申诉却不闻不问的！很是不解！！
作者: xiaofa    时间: 2011-11-9 12:33
沟通是王道。
作者: ch7784    时间: 2011-11-9 12:35
我个人比较欣赏这位团队总监。
. V9 [3 y/ e8 T) R- p
6 L8 I& Q' r8 y' _冒天下之大不韪，为自己的客服MM一怒拔剑，横眉冷对千夫指，够个性。
! t4 D' Y8 r8 G) f% s5 G8 K
- ?7 c) L, P6 F- `7 m/ H8 k: X: q...
; u! Y: Z* @$ w2 Iqqaaa001 发表于 2011-11-9 09:35

3 J: L! j9 J! U7 O! r1 v; M5 z$ W3 [1 V6 L) ^! [- u
+ m: X3 c+ t& _) n4 A
    我不赞同，对他个人来说，威风是耍够了，不过对新利的长远利益来说，实在是大忌啊！护短或者为了MM啥的完全可以私底下来，明面上道歉还是要诚恳些，并不能因为对象是小玩家就无所谓了。像他这样理直气壮来表扬和嘉奖犯错下属的经理，我还是头一次见。
作者: 非人梦想    时间: 2011-11-9 14:16
这个没有谁对谁错，看你是那一边的，处在各自的立场，都是有道理的，就看你怎么看了，该玩还继续玩
作者: bet001    时间: 2011-11-9 14:58
新力还是很多人喜欢的
作者: ttyou    时间: 2011-11-9 15:22
客服这样的素质还可以拿嘉奖??
# _/ b, P6 O; q  m$ P$ ?+ H客服绝对反应出一个公司内部对会员的态度，客服这样给会员数落冷潮热讽，相信公司的立场相当清楚了
作者: zjf_cumt    时间: 2011-11-9 15:27
我是来打酱油的。。这个经理我们要好好学习，为安安可惜。。
作者: 皮蛋GG    时间: 2011-11-9 15:31
今天发生该问题。 作于新利客服经理， 我优先检讨。 但我们新利18luck不但不责怪kfmm，并且还要嘉奖他。 2 A& F, m; K3 z0 e$ l- |
1 W7 h& d0 o! G: H' I3 H( s4 V( f
我在标准中 新利kfmm 可能比 gaoyingchun09会员  更敞亮！             没错了，，你不配当客服经理！！！！！！！！还嘉奖？让KFMM继续下次这样对待参加你们活动的用户？？牛！！！！！
作者: lt990831    时间: 2011-11-9 16:03
楼上有几位根本没看清这封致歉信的本质就胡乱支持!
1 c5 n) i$ E& Q3 v4 g) W% l这样的致歉信就如我狠狠的打了你一巴掌然后陪着笑脸说：对不起哈，我不该打你！
作者: lily    时间: 2011-11-9 16:45
嘉奖kfmm，个人认为是有点过火了



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