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标题: 关于gaoyingchun09会员的问题，新利客服经理解疑致歉！ [打印本页]
作者: 新利18luck    时间: 2011-11-9 00:07
标题: 关于gaoyingchun09会员的问题，新利客服经理解疑致歉！
本帖最后由 黄鹤楼 于 2011-11-9 00:18 编辑 ' z$ Q) a; U( s9 l$ x5 x
4 X5 `( `- V. ?0 h6 A1 r5 H
hi 各位天策的会员：
9 }- N/ `, ?! o5 g! z' V# @5 o1 t2 b4 h3 y0 U* p" S: w
新利18luck秉承“没有拒绝的理由”的作风，在天策论坛年终之际派发部分纪念意义的礼品。实属一大乐事。
+ \8 e. i+ k+ P! z& _3 Y" W0 n' @. [/ d: B
为了让所有新利18luck的会员能够，公平， 公正的得到礼品。 我们特地设置了一个小小的门槛“存款2次或者2次以上”的标准。5 i" [: G( x% ^" z" k

$ }! b0 x' [( m( ^7 i% r也就是为了区别论坛会员以及新利忠实会员的一条小分界线。
6 ?# A. y* |" |5 M, T& ^5 e" R; G. L- p) u/ W
今日看到“gaoyingchun09会员的问题”不得不说几句。原帖：http://www.tcelue.com/thread-401046-1-1.html
) z. L, d* j. H. I/ f. X4 Y- j6 p' P6 K* [, M8 S2 Y/ v
请“gaoyingchun09”会员海量。语言得罪请多包涵， 不过您除了在新利举办存100送300的时候参加过新利的存款活动之外，没有其他存款记录。 本次不在我们活动范围之内。, n+ V5 k' M! |8 T$ W

1 I+ {9 f; t8 G! v; X说句发自肺腑的话，做100送300的活动，没有第三方您不嫌麻烦， 送衣服的时候， 您不嫌麻烦， 平时的时候都嫌麻烦。 您让我们如何颁发”新利忠实会员“的头衔给您呢？1 b$ h9 _$ f, [5 k

5 ^% B6 ~9 o! h9 F8 L$ P# l! A5 Y1 u- D: w8 H  I% b# W0 Q
咱新利客服小妹妹，也不是有性格， 就是归宿感太强。 在她们每个人心里面都有一把”新利忠实会员“的标尺。
3 \& j6 e' `/ k5 G6 m* `" j# f; `; g3 m: \7 c- ?. Y
今天发生该问题。 作于新利客服经理， 我优先检讨。 但我们新利18luck不但不责怪kfmm，并且还要嘉奖他。
) ]: H/ M- Y+ T$ g* y' e5 n, F/ q9 G' l- T0 M/ G1 @" @  K+ K
我在标准中 新利kfmm 可能比 gaoyingchun09会员  更敞亮！) N. ?2 e. Q# g% c1 e
* m( S" P5 O' c1 L% c4 Q' s

' k- e/ S1 q; B' ?# U- o4 Z, v" ?4 G) D. z7 f$ B+ k8 U, D+ X

( j5 T) a5 z) Z' a* Z  W再次与gaoyingchun09 致歉！5 i4 q. U0 L1 k" ^

/ Q5 S! n5 y/ J' C9 @# S
% E; d' x/ v# ^8 _, U, O# I9 B6 V) m. R* V" r! X9 T

* G) @4 c# H* l+ k! O4 c新利18luck客服经理9 u' l& ^1 [4 q

6 M+ ]/ X* b# N至上
作者: jiuhe    时间: 2011-11-9 00:09
有钱送嘛:lol
作者: libby    时间: 2011-11-9 00:12
问题出了就要立马解决，这也是一个公司信誉保障很重要的一点
作者: acer    时间: 2011-11-9 00:12
有点脾气也正常的，存个200就送300还有一件衣服，客服心里也不平衡了
作者: snicy    时间: 2011-11-9 00:13
:$我天天都有存款。。。。。。。应该多送我点东西。
作者: joeswang    时间: 2011-11-9 00:22
本帖最后由 joeswang 于 2011-11-9 04:13 编辑 8 U1 d- R7 ]7 \! M- F2 W$ v: l
% H+ O3 i: M6 m, }6 B
看了有很多话要说， 我想楼上几位可能没仔细看后面的话。% F) q- K+ |3 x9 Q0 F  `% B* J
- S1 |8 f% E+ L" x! P
首先不管该会员是不是做活动时候才来。
8 g" H, \. Z7 i" m! _  R; j还是看中衣服再来存款[attach]296512[/attach]
2 @$ d$ R4 P; h+ K5 {能做到11.9号24点前存款两次，就是达到了你们的申领衣服的标准，是么？规矩是你们定的，他严格的按流程在执行。0 `) D& [7 U5 Q$ G
这本是一件无可厚非的事。
( c; K, ?% _! U3 S即使是小金额的100，那也是你们定的起存标准。他做到了。就有资格拿衣服，
$ s: e" H. c4 m/ E# _KFMM有什么资格言语带有不屑和数落呢？？
7 z  p0 I' p) u+ ^+ {4 d5 x5 t$ {. C  F/ i' n
客户就是上帝，KFMM的话语之中有点瞧不起人的意思。这个是尊重问题，DT不需要尊重？？底线何在？- n) X, d$ p( C/ E# p3 z/ Y

& I) I, l5 c# m1 ^: z5 P4 W按你们意思说只要员工考虑问题的是从公司利益作为出发点，就有的奖励，即使极尽嘲讽和蔑视，无视客户感受？？不敢苟同。
: J; r8 w$ W$ \+ v( m2 ^如果你们公司的文化氛围就是如此，那在下也无话可说。
3 L2 X$ L- J; @! ~5 F" e' m/ [5 b& E
7 H0 H: j( J5 s& {5 O& v% F
刚才的事其实本没什么，本以为只是某个员工某时身体不适的不良反应。$ v0 @- i: E. P0 u8 y! M

1 y7 O3 w6 x# \% i没想到新利作为公司，还会做出嘉奖员工讥讽嘲弄客户的行为。然后堂而皇之的发在论坛上招摇过市贻笑大方。。我只能理解为一种文化差异吧。) C' l: p6 z* j  N! l2 J" F# b) t' s
说难听点，这叫侮辱！
' k5 Y+ I, R: k% X0 G! X9 J0 ^  E9 w( R
不过有一说一，你们上次活动还是不错的，本来想18号如果有好的活动，再参加一次。
  v0 @$ _! i9 p% z! v6 [  k/ E5 p: z
本人也是小客户，可第一次存100送300的活动还真没瞧上，倒是送10%的活动有点感觉。2 l$ N; Z: i9 z6 @
现在看到贵公司如此态度是整个公司问题，那只能敬而远之了。伤不起
作者: gaoyingchun09    时间: 2011-11-9 00:27
本帖最后由 gaoyingchun09 于 2011-11-9 00:28 编辑 1 `* y: z7 V& ]1 K: @' [
* v# I8 x: k1 K% e
好好嘉奖吧！衣服不要 了  没资格要  别邮了啊 ！俺就存过一次款 小玩家 看不起俺 俺以后不去了 俺错了 不该找你们客服要衣服！
作者: joeswang    时间: 2011-11-9 00:28
本帖最后由 joeswang 于 2011-11-9 00:37 编辑 & j& }" b; J' V) F
好好嘉奖吧！衣服不要  没资格要  别邮了啊 ！俺就存过一次款 小玩家 看不起俺 俺以后不去了 俺错了 不该找 ...
+ M' U! j! k4 b% c; zgaoyingchun09 发表于 2011-11-9 00:27

0 [: m8 W& j8 f4 J+ v/ ^( `# Q2 a' k5 S  _- N' V

: r4 {4 x  Q0 x. m$ i/ c9 j3 @. A9 U2 o! W   是的，嘉奖客服为了公司考虑对客户冷嘲热讽。多发点奖金。也不知道楼上几位怎么看的！！
2 N6 ^' N7 X2 p  p$ n   这个难道是解释帖么？赤裸裸的挑衅玩家自尊底线！
( a1 k6 W) m! `, {- a$ \4 E7 Q! c: M
    兄弟我衣服给你了。根本不稀罕，本来就是拿个纪念想到还是可以去玩玩，连我都给这篇文章气到了不要也罢。
作者: 漫步云端    时间: 2011-11-9 00:30
不错 有这么好的客服。。
作者: yuki1943521    时间: 2011-11-9 00:32
还嘉奖 真TM想吐
作者: snicy    时间: 2011-11-9 00:33
新利每次活动都很给力，我路过。
作者: yuki1943521    时间: 2011-11-9 00:33
你这叫致歉 笑死人了 明显又来嘲笑我们小玩家一次
作者: bai0005    时间: 2011-11-9 00:34
:P打酱油路过
作者: w910    时间: 2011-11-9 00:35
那个客服这样说话还嘉奖!不错不错
作者: gaoyingchun09    时间: 2011-11-9 00:36
回复 9# joeswang & g' H5 V8 a; c  Z1 a. q

% C5 k) C5 C! C2 L+ [1 H, T% |5 u3 Z! X! k/ e; @% a* N+ h, r8 X
    兄弟 谢谢了  衣服你自己留着吧 今天弄的什么心情也没了
作者: teyiuku    时间: 2011-11-9 00:40
新利是目前为止我最喜欢的公司，没有之一。
作者: 唐伯虎点蚊香    时间: 2011-11-9 00:41
有人的地方就有江湖，有江湖的地方就有是非:lol
0 P& z# B; ?* [* p# E
" {7 z2 U5 N0 O( Z7 z4 g- m小新安安。你很失水准。
! ~8 ]4 Y- E6 ]
$ t: M: T- H  C不差钱没错。送衣服更没错，但客服MM这种说话方式是一个客服应该有的态度吗?* q( x# v) W* b' H1 x
# a# P0 G% L  L  A% m1 M3 H) i
归属感太强？/ ]) R: ?) i' t) d. k! a9 j
2 W: a" t0 y1 Z/ K/ |
还要嘉奖？- O4 l; `: |7 N7 q& d
  Q9 H* [) f, c) \# w( h
哥冷笑。" v6 u) h0 V8 J8 c
6 G* B1 |" b& {7 \. H; k5 @. J
某会员可能是不符合派送礼物的条件，但你婉言想拒便可。$ F" f  t+ H4 x: f0 k' ^* p* M1 S6 k
! ~+ b, O( B# u, |
一副你某会员压根就不是新利的优质会员，属老鼠类。3 v( ^( A" C9 a4 y4 W& ~4 _6 ~

! f$ O, h! j& v* h' K9 H3 U一向做新利托的我今天感到非常遗憾。$ y; `' a  k  P! G* c

" g$ A" B' j; N) L2 f* U& {冷嘲热讽。毫无专业可言。* n# z% D5 Z( ]2 ?4 i1 d

: b- b. u# l. C6 c, I2 p请你反思。
作者: joeswang    时间: 2011-11-9 00:41
本帖最后由 joeswang 于 2011-11-9 00:42 编辑 1 E$ ~3 d8 K3 `- H

2 J: w. T; a4 T7 E/ f0 b该会员没有领取衣服的资格？请问你是怎么判断的。不按活动规则办的么？那诚信何在？不多说。自己看下自己发的活动存款日期说明吧。& e4 w! |. e9 v+ H/ T" T( Y

8 P2 S8 V& W. S7 P( D' T找到矛和盾了么？请问今天几号几点？他提出存款是几号？
作者: fwz3211    时间: 2011-11-9 00:43
回复 7# joeswang
- ~  K, D  O! S
6 u! V3 s$ k- v: I( K. P; i8 L* H) D# y$ b% v1 c* i+ a' q; W
    实在是精辟，对老兄的分析深感佩服！
( n$ w( M6 f- Q   我也搞不懂，这是道歉还是示威！5 s2 S) D& s( C- x3 G' V1 i) E6 s
   新利上次搞活动就说开通在线存款，直到今天还是没有开通，这可以怪客户吗？
作者: joeswang    时间: 2011-11-9 00:43
有人的地方就有江湖，有江湖的地方就有是非
4 w& t; ~% h! D) @6 p( `0 L! y5 R+ Y( n
小新安安。你很失水准。
0 z: r3 r6 V5 s0 B3 ~7 |" Q% A: M$ f5 [& P
不差钱没错。送衣服更没错， ...1 D( M: R3 Z3 A5 u6 i* a$ Q- T
唐伯虎点蚊香 发表于 2011-11-9 00:41
2 H* V, R3 F' I  j  P) f- [. F. v

+ W# Z+ L, ~1 {. H: z1 g+ J1 ~+ f" R" W, K2 H
   看我回帖唐寅兄，该会员哪点没达到申领标准。我不明白
作者: joeswang    时间: 2011-11-9 00:44
回复  joeswang 8 K! n: j" i* c3 h# e8 e/ {! X

6 t6 m6 k( j$ R! M/ U; g# o7 c' h$ a% q$ M% h
    实在是精辟，对老兄的分析深感佩服！9 J! t, _, ]1 I8 H" z2 J! ?+ O
   我也搞不懂，这是道歉还是示威！
2 Z& i+ w6 V9 @$ r) I   新 ...6 O5 g3 g* n5 O5 f$ k* p
fwz3211 发表于 2011-11-9 00:43

! j8 C7 H8 u* _$ n+ t我看到博彩公司如此欺负小玩家，实在气愤不过，大家在一个坛子里抬头不见低头见。这样被欺负，他受得了我受不了。
作者: baaid123    时间: 2011-11-9 00:46
遇到问题及时解决，小新这点做的不错。  m) [) y* Y* Z$ `- P9 ]
但是，在言语上，确实不够好，对客户，在怎么的，都不能带着情绪。
作者: wuye1234    时间: 2011-11-9 00:46
客服经理阿，虽然衣服很喜欢，但是实在不敢穿出去啊，能换别的礼物吗？
作者: 左右    时间: 2011-11-9 00:46
不管怎么样,客服也不应这样说,毕竟你们自己定的规则也是这样的.7 E# d7 t* T$ W6 q( z
不过你们客服部门反应很快.不错.
作者: joeswang    时间: 2011-11-9 00:53
不管怎么样,客服也不应这样说,毕竟你们自己定的规则也是这样的.
/ D2 i+ Y  \) u- P% g9 ^9 e不过你们客服部门反应很快.不错.9 x0 [' ]' V$ `  d( C
左右 发表于 2011-11-9 00:46
% _# w/ n/ L" J. F+ ~
+ G% `1 I8 a3 p+ \6 w2 p; a
- n9 Y% |, U' |2 S+ C" f' u1 Q
嗯，所以他们给KFMM发了个珍惜公司利益外加冷落小额度客户奖
作者: 新利18luck    时间: 2011-11-9 00:58
作为团队领导， 部门员工对客户语言不佳是该评批。
( b& ~+ ^$ G# g; q" t% W$ b3 @5 }, v6 A% _. S, m. H
作为团队导师， 部门员工以公司立场出发，应该表扬。) J7 c' Z# A; n1 ]- `
3 ]1 X- z% S  v, X1 U

! H# E+ W- T8 ^7 d, ]说句你们不爱听的话，博彩公司客服就应该给＂上帝＂任叼吗，？
7 o; q% E4 C0 i. A8 V
; r. v2 z! n% H+ a0 hj会员眼光独到，而且能看出字里玄机。赞一个。) u$ t' t$ v  r0 c

3 M& W) E5 r$ T作为公司领导，如果因为此事，我去责，而没有导， 那新利今天不会有如此优秀的客服团队。9 ]% W: q, l3 c  T( E. I; k
  S8 g& Q0 f- |! |: W* W
这篇声明是我在她身边发的，我要让团队知道他们的领导很爱护他们，做错不要紧，但不能受挫。
1 N5 T, h6 y/ T! X
/ N4 h' p: o" C! g$ ~每月18号活动，新利首存，有赢就有送，送月饼，存100送300。 如此多的活动，两次存款并不难。4 Q3 r3 o/ \) S8 z0 Y% T, b
' R6 D8 ~6 Y- R% H; s
今天优质会员这把标尺准则，我没交代好给kfmm 应该由我先检讨。 再此我再次道歉。
& g( I& K6 {, p4 K8 [' c9 I4 T3 m! f3 S+ [3 x) o
如此之多的活动都没能吸引到您两次存款，是新利工作没做到位。再次报以12分歉意。, [# r. Q0 V! Q8 O
+ j3 p! |' @8 K; ^+ a# J; |- c; I

5 ^# B' Z" V0 B  d6 t- r' B% s, O, p; V# `/ p
7 K) T- e( G; @6 M5 a8 N. o. ?) k
新利客服经理。敬上
作者: 揣刀的鹦鹉    时间: 2011-11-9 01:02
首先，客服工作需要具备良好的心理素质；客户服务人员直接接触玩家，为玩家提供咨询服务、接受玩家投诉等等，特殊的工作性质决定了客服要有一定的忍耐性，宽容对待玩家的不满，能够承受压力，具备良好的心理素质。
8 o# K7 G5 C' A! i2 Z/ f其次，客服在接受玩家投诉时需要运用一定的沟通技巧，积极应变，化解矛盾争端，解决冲突与对抗，维护企业形象并及时为用户解决问题。8 G5 s  L+ |& c- U
最后，客服工作是企业形象对外展示的窗口，客服工作的质量，客服的素质直接影响着企业的形象。这就需要企业的客服工作人员具备高度的职业道德，做好本职工作，维护企业的形象。/ O" X% I7 ^7 j% d( M1 n
4 J3 ?2 p4 P& q5 V
试问这个问题中的客服做到了哪一点？$ M' F+ d) K! R) o) ^  D
1，嘲讽并调侃玩家' o1 x9 E2 o2 |6 i5 g. c9 J
2，爱来不来摆出一副死猪不怕开水烫的架势来句：我只是拿工资的
! p! K: L; Y4 P3，客服经理为此还要奖励当事客服
$ u' l7 I, X) ?# t4，试问新利把玩家放在了什么位置？
作者: joeswang    时间: 2011-11-9 01:04
本帖最后由 joeswang 于 2011-11-9 01:07 编辑
$ }8 b( ~* d( E9 |  h3 c' k
作为团队领导， 部门员工对客户语言不佳是该评批。
' C' t4 r9 y1 ?. y" K! {% X+ R3 o3 g) y4 q7 q- [7 |: y
作为团队导师， 部门员工以公司立场出发，应该表扬。 ...4 U. W% C$ a4 u4 }
新利18luck 发表于 2011-11-9 00:58

: J: y; u4 J: E  e  q- F9 w* t) h- f& ?  ]. R

9 M. F7 `0 W( t2 P+ y4 L   没看出来该会员刁你们什么了。如果他无故骂人或寻衅生事，那肯定是他不对。 聊天记录里只见他咨询存款拿衣服的事。而KFMM在那里唧唧歪歪。
4 }, A/ C# ?" k1 d) {& P$ {$ ]. \4 s/ J# \5 H) X6 ~1 T

/ E: ^, c5 B" S  A- Q0 x, ]当然我理解你作为领导爱护下属的感受。& w1 F! |- v) o8 a3 }) l' @2 b

& @0 d$ u1 k6 b; J4 k不过有件事你尚且处理的相当不妥，此事放在公司内部解决就好，: O( b0 H7 M8 H; d
这样特地发贴褒扬员工对小客户的讥讽，未免招摇过市，会引起很多玩家的不满，
作者: yuki1943521    时间: 2011-11-9 01:09
你要表扬你就内部去表扬 你发她10万奖金也和我们没关系
: p3 F) P2 K2 {' S个弱智客服说出那么低能的话你个所谓的经理还发贴要表扬她 你比她更弱智/ W1 ]2 M, Z/ A8 ?; }; \% C6 H
真是什么样的经理出什么样的客服
作者: gaoyingchun09    时间: 2011-11-9 01:10
从开始到结束我也没说那个客服一句不好的话 完整截图 [attach]296577[/attach]
作者: yuki1943521    时间: 2011-11-9 01:15
回复 33# gaoyingchun09
' O& }! T4 i1 u
8 c" W5 L: O+ h# O
* v1 t0 }# p9 v' Q    哈哈 估计这客服是那经理的小蜜
作者: joeswang    时间: 2011-11-9 01:17
本帖最后由 joeswang 于 2011-11-9 01:18 编辑 / C" \1 u% w. }1 z7 Y5 e
/ U- P+ H' p) f+ Q! U9 o" K
致被欺负的天策兄弟：; }! v& `5 o# k
5 j- G7 t/ h9 g! c+ H( G
你开始发出来多数会员表示难以置信。。以为你造假。因为一般KF不可能如此言语。。; x  g5 _8 p- b
但新利经理一席话让我彻底明白他们公司置我们玩家于何地。我是真没看出来你有什么 叼 他们的地方。
作者: 每天1A    时间: 2011-11-9 01:20
这个客服肯定跟是经理的亲戚，你们懂的拉。。
作者: yuki1943521    时间: 2011-11-9 01:23
回复 37# shuisui
1 p/ X, g* L) b
9 W5 J. ?% t  p. j6 H1 ]% ?' l0 ~3 a% s0 B' W  M9 c
    发贴说嘉奖的不是安安啊 是那个什么白痴经理 用安安的号发的
作者: yyzhao123    时间: 2011-11-9 01:27
各都有错，经理本次事件不应该在玩家面前嘉奖客服，如果按规定办理的话理应委婉拒绝，不应和玩家产生过多语言冲突，如果是规则模糊，应退让给玩家，如果是玩家强硬要求，可以委婉拒绝
作者: Andy    时间: 2011-11-9 01:32
你们的在线存款怎么这么久还不上架呀.还有24小时提款怎么还没有呀,哎,
作者: Andy    时间: 2011-11-9 01:33
我试试我的回帖功能好了没,版主不要扣啊
作者: 揣刀的鹦鹉    时间: 2011-11-9 01:34
[attach]296590[/attach]
) u& X- X6 j" j# Z% N' ~6 I! w% ekfmm和gaoyingchun09第一轮交锋很明显，gaoyingchun09的一句“为了这件一副我准备再存100”也表示出了自己的退让，虽然截图不全，不知道前面说过什么，但至少这里可以看出gaoyingchun09对于嘲讽调侃选择了退让并表达了想要存款参加活动的意愿。' \- N9 b% Q; U
之后客服MM的语言不想讨论了，大家自己看吧
作者: gaoyingchun09    时间: 2011-11-9 01:41
本帖最后由 gaoyingchun09 于 2011-11-9 01:52 编辑 + h" x, M: [$ |( T4 w$ o( K+ T( Z  L, Y
$ s* L  A8 O+ `  `& ~/ Q: D- `1 a
回复 42# 揣刀的鹦鹉 9 t3 J9 e, ^" o

4 q  ~3 v1 J# \2 K9 q+ [5 w! l* P2 H  I* n) K* _& Z
    这一开始的对话！本来安安道歉完毕了 很满意 没想到 他们经理又来了 ！哎搞的现在没心情
作者: 新利18luck    时间: 2011-11-9 01:41
是的。各位说的都在理由。
) J9 T5 A) \, F& W: j8 h, A
; s' }( P8 M) n
0 e' [" P# c3 g' O" H0 B: \! e3 T9 G但请参考原文标题＂炒掉该客服＂(大概意思)
  z& s8 B& @( {
! V. W% ^6 |" u- D5 n4 j今时今日，博彩公司不再是强势一方，稍有不慎则会导致媒体烧身。
0 o8 k/ r: n" A" v  Q4 s5 T6 q' x- d: E* C( p& R7 u1 I
说句不好听的，大大小小的事发到论坛，便能一呼百应，没有博彩公司敢正面迎战，低声下气，平息事件，并严惩客服。
6 p, h( E  _6 {+ \6 ]7 _- @$ ]5 f; {' l9 y( i( \! m
客服也是天朝人，也是女性，并且没过更年期，也有大姨妈的时候。也会犯错，也会道歉。
  Y( P: ]) e+ T8 g5 m( S" H) V# g. j# W% z/ W
+ ?) q, x) ~* P* j! N- \
我们新利不搞虚情假意，客服错，评批是必须的。打完巴掌给颗糖吃也是必须的。7 R- d% [4 K8 T# Y, B

3 @+ j6 Q1 p# D" e  f" C3 o3 t新利三年来，堂堂正正做生意，高高兴兴做活动，就算给批评也会站自了不趴下。2 O2 p6 x- x7 }/ d7 ]. a/ t6 n" w+ Z

5 H- q( \0 D0 I0 Z4 ^5 ]8 z! l* [+ z0 L' `+ ^+ k( {
我已多次向各位道歉。 小妹妹也是人，刚刚都快哭的她也会留意帖子。 优秀会员您申请我们极其欢迎，没到标准的会员请您高抬贵手，
6 J# U& A0 ]* k' ^6 C
- @+ h; x7 R0 K3 H" Ukfmm都属于社会底部的人群。生活工作压力都巨大。有一说一。别动不动搞弹核。
' _" b( e8 N6 ?. _" J1 H% S" _& _* _. {) L( f8 @' S' W5 C

$ A0 D: L1 m& J' `' h" z/ O! P6 h关于此事，新利公关部明天会给广大会员一个交代！
/ z$ x) o' n- f; O5 K
  k8 h1 v$ m; e; Q- p+ L4 V1 x. h$ U2 r  ?

, T2 k8 G. {: w* j' F6 f* b1 m/ t( h9 {0 |
新利客服经理。 敬上
作者: joeswang    时间: 2011-11-9 01:43
回复  揣刀的鹦鹉 , H8 s' E  X  R$ S

5 p$ d+ g4 q5 {' W
3 b2 z% V/ b; ~, Y0 u( }    这一开始的对话！ 本来安安道歉完毕了 很满意 没想到 他们经理又来了 ！哎搞的 ...
# H& i5 q; J5 T6 Vgaoyingchun09 发表于 2011-11-9 01:41

' Q9 T- P3 u& h+ m, V' h- b0 ^5 O6 `7 d" D8 [  q6 {
是的KF小MM犯点错误，大家都能原谅。安安也解决的很不错。主要是经理用奖励MM公然挑衅大家底线~！把你置于何地？
作者: 揣刀的鹦鹉    时间: 2011-11-9 01:44
回复 43# gaoyingchun09 : h6 q: J; Y6 X5 q- j, q

7 _# f% A9 [0 ~$ t7 Q) R赶快编辑图片，泄漏帐号了
作者: yuki1943521    时间: 2011-11-9 01:44
回复 44# 新利18luck ( O# ~8 Z. z  T& U# O

6 p8 Y6 k+ N( c
0 Q- f" v! X7 O8 S# J9 R: N# N    为什么听你这口气一百个不舒服呢
1 n: E- m: c; s' J7 C5 j+ q2 q8 d, K
说实话 你消失问题更容易解决 真不知道你来干嘛的
作者: 新利18luck    时间: 2011-11-9 01:49
第三方一直都有，只是开放个小部分会员。您可以申请看看。
* |; C- p3 ]' d3 U2 v+ K5 P% t/ d% U$ K' k, c% E5 f* b& H
对于之前承诺的大面积的开放，不到准备充足都不会随便开放。面对天策论坛潮水般的需求，我们必须做好完全的准备。
作者: 新利18luck    时间: 2011-11-9 01:49
第三方一直都有，只是开放个小部分会员。您可以申请看看。
: O' }( l+ ]$ K* I. C  p. t+ d; z. J
! K/ b( f, {$ D8 F1 L对于之前承诺的大面积的开放，不到准备充足都不会随便开放。面对天策论坛潮水般的需求，我们必须做好完全的准备。
作者: gaoyingchun09    时间: 2011-11-9 01:50
安安道歉完毕 我已经把帖子编辑掉了 你的处理我很满意  没想到你们经理又搞这一出  你说送我衣服 我不要了你们也别对那客服咋样 ！到此结束吧！
作者: yuki1943521    时间: 2011-11-9 01:51
第三方一直都有，只是开放个小部分会员。您可以申请看看。2 S# S5 J0 n4 q/ a1 P* r
. d: x) L& ?  x. @0 \
对于之前承诺的大面积的开放，不到准备充足都 ...
( s3 n9 I3 c& X) U新利18luck 发表于 2011-11-9 01:49

8 M( x& o+ g% Z$ a% a) Q
7 m" A+ {! q* o9 k- u/ \/ w' R3 z; @) H
    天策论坛潮水般的需求？？你这叼人说话真是不中听啊
作者: 新利18luck    时间: 2011-11-9 01:57
天策论坛潮水般的需求？？你这叼人说话真是不中听啊
9 z' I" M+ n6 _; C/ J9 h7 o- Yyuki1943521 发表于 2011-11-9 01:51
" K& |- R* `! l& v& u! Y. f

- Y) h% J1 N0 R) N$ i5 A* d0 z2 O% K
您不是女性吧？ 如果潮水二字得罪您了。我再次道歉！
作者: bai0005    时间: 2011-11-9 01:57
算拉,当事人也决定不再追究了,新利也道过歉了,版主锁贴吧,别再让这事发展下去了
作者: 7654321    时间: 2011-11-9 02:00
天策论坛潮水般的需求？？你这叼人说话真是不中听啊
- {1 p0 @" J2 B9 X4 l" Lyuki1943521 发表于 2011-11-9 01:51

/ j1 r% u1 y" M4 _/ R- d3 x6 T4 a
' }& e0 u. `$ P0 F' h7 r! C! [- D( X0 ]4 F- ^2 k' P
    这话有意思，呵呵。
作者: joeswang    时间: 2011-11-9 02:01
是的。各位说的都在理由。
2 s! r% r/ C; }1 C" R9 E7 ^; O6 ^8 Y6 S! j
9 K8 n' F% d1 Z6 }1 P: B. v  \
但请参考原文标题＂炒掉该客服＂(大概意思)2 `+ e4 H5 f- r) U* N, X" ?1 q0 ^
. i  E& a7 V) {" d8 @5 t8 @, W
今时今日，博彩公司不再是强 ...
" n+ C0 m2 F6 p( s新利18luck 发表于 2011-11-9 01:41
; U5 s8 Y! R' [

$ k# ^5 m1 Y0 s$ o9 T( C3 B; |9 g$ l# G  q
   您理解错了...我并未有责怪KFMM的意思，只是您不该就此事公然发帖，且言语间充满对某会员的不屑。内部事就内部解决为好。0 |2 x; Q5 X- s4 `9 P" N+ \( b
   再次强调，该会员即便昨日存款，也完全符合11.9日前存款两次，申领衣服的标准。
作者: 独爱虐庄    时间: 2011-11-9 02:02
呼叫九蚊虫!地球的保护神,为了天策的安宁,请锁贴!
作者: 新利18luck    时间: 2011-11-9 02:06
是的KF小MM犯点错误，大家都能原谅。安安也解决的很不错。主要是经理用奖励MM公然挑衅大家底线~！把你置 ...6 J- D+ J! F; q/ n) j9 V3 w
joeswang 发表于 2011-11-9 01:43

4 n' E* m3 Q) `+ `& m" V) Y, G
8 g2 A' \) H, j! `5 n( d; @7 {  a' n9 V& k6 g( J' n* J; g7 s
    您好，
& ~7 S3 L' {3 Q( K    我是客服经理， 不是安安，+ M$ z0 B+ ~2 L5 Z7 X8 b4 W4 T
    我挑战的是那条帖子标题。 用媒体发帖威胁博彩公司做出呼应炒掉kfmm，是汉子就做点敞亮事。
作者: yuki1943521    时间: 2011-11-9 02:08
您不是女性吧？ 如果潮水二字得罪您了。我再次道歉！
' G( M6 `9 A& n$ j; Z8 p5 m新利18luck 发表于 2011-11-9 01:57
& c. |+ M7 _0 N& `, {

$ q0 K/ q  @: q  }  c( ^" n- R; O
    你的文化水平和理解能力真是差啊?怎么被你搞到经理这位置的 您不会是女性吧??9 O! _) x2 V) R0 Y  }

2 N, G) B) v6 l6 G9 f  N: L
: C% N4 H0 z8 r
# B! Y3 {% E. a   你用潮水般意思是天策论坛的人都哭爹喊娘的抢着要存款来你家玩?笑死人了
作者: gaoyingchun09    时间: 2011-11-9 02:08
回复 57# 新利18luck * S1 n6 S0 q' v4 v) @6 ^

8 B* T9 e0 ?' I5 n$ t# V. F
% L2 e- q4 |- Q& x1 c    我给你们提意见 炒不炒 是你们的事 我还有错了 我现在只能说你是垃圾经理 ！
作者: yuki1943521    时间: 2011-11-9 02:10
回复  新利18luck
! q7 \9 m: o# @$ e
0 D1 \1 T. i8 k' z! G
' _4 R( Z  B6 l" r7 w    我给你们提意见 炒不炒 是你们的事 我还有错了 我现在只能说你是垃圾经理 ！
2 F9 J, ?: A1 x/ Q' y+ Y" egaoyingchun09 发表于 2011-11-9 02:08

0 C" _6 F; V4 ~: H0 n! G9 Q3 k' ]3 z' O8 m; S
$ S7 D: ]; Y1 x
    兄弟 这叼人叫你是汉子就做点敞亮事 这叫道歉贴??
作者: joeswang    时间: 2011-11-9 02:12
您好，8 M1 C/ y1 t7 m3 x
    我是客服经理， 不是安安，
3 ]8 |- P8 W6 x9 @: r3 m    我挑战的是那条帖子标题。 用媒体发帖威胁博彩公司 .../ e- ~0 W! O* |+ \( Q& Z
新利18luck 发表于 2011-11-9 02:06
6 Y: Y  T0 j# h" P
  b. V! E; N: Y  ~' C3 m

) M  s& L5 H8 U4 |5 I或许你和KFMM私交甚好，对该会员的那帖甚是反感。但我分析问题的角度，& }+ V$ f. u) S5 {( z' ~8 P( |
是从你特此帖，且字里行间稍带挑衅意味，究竟有何意义？
6 I, w& G$ ?  }, w1 S- A+ P8 a; r) A. w- K- y$ V0 N
以及进一步讨论下，该会员在规定日期11.9日前存款2次，到底有没有资格领取奖品？2 p! O% [* Z+ J) D6 t. f6 z: g

- ^: q7 t  O$ c无须多争，该阐述的观点，我在第一第二页已经说明。
作者: joeswang    时间: 2011-11-9 02:13
回复  新利18luck
/ n: K3 a7 E# e& R3 k
% f( A7 w4 r2 G; |+ _- |" S3 X
* _" P0 H% ?% j7 g2 ?$ J! f% W    我给你们提意见 炒不炒 是你们的事 我还有错了 我现在只能说你是垃圾经理 ！
! e+ F6 T3 g& u" S$ hgaoyingchun09 发表于 2011-11-9 02:08

6 c8 }! Q" _3 A- L4 P9 g6 m8 ~) o3 R, G
. v8 Y, g, o, b4 c
# f  D1 u6 O, ]   兄弟讲理的地方请勿带脏字，否则有理也变无理
作者: 新利18luck    时间: 2011-11-9 02:27
或许你和KFMM私交甚好，对该会员的那帖甚是反感。但我分析问题的角度，
5 w9 y/ d" ]( q1 m  s: Q是从你特此帖，且字里行间稍 ...
' @$ `$ r! `  a* D) \2 {joeswang 发表于 2011-11-9 02:12
8 X' ~5 p, o* I  M2 Z' h
  
9 n' ?9 N/ t. j3 O8 p. ], ~& V& M6 e& h9 C! T
不好意思让您失望， 安安是我团队下属，也是我一手带出来的，我是新利市场部门总监，基本新利所有的活动都出于我手。 此次属于跨部门投诉。时间太晚( f& J  C# o6 n* o0 L. }; Y4 G* y

# x* u2 D% i* i" M3 j安安下班了，所以我在跟进。
. I0 O) v" ]7 ?- G6 f8 ?$ s6 F, `2 `5 D: e
我本人特别爱才， 对于我来说团队是我的一切。! p% q0 J0 [# Q" i0 t
9 Q" e7 Y1 N2 t( U* P7 ]
当我看到如此标题，面对泪流的kf。 我才发帖回击。我承认我有带偏见，并且属于脑残，# O4 |5 \! o2 i9 ]+ Q

( f& s# s) t; t2 j0 k* g我也表示了我的歉意。但是我确实这样做了，男人拿的起放的下。  m4 ^/ a6 x7 ~9 c
4 U4 E# K7 w; T' L/ d; A! j
我也会有后续的救赎，非常感谢你哥们， 你是个人才！
作者: 包龙图    时间: 2011-11-9 02:29
特地进来请楼主去回复一下我的帖子, \7 t0 V8 i7 g
6 z5 G% h# Z# ]; d0 [
http://www.tcelue.com/thread-401209-1-1.html
作者: hongfalao    时间: 2011-11-9 02:41
不得不说一下，新利经理，如今的BC网站非常多，客服方面真要多注意了。
作者: 新利18luck    时间: 2011-11-9 02:44
市场部门总监不代表就能处理好论坛上的事宜，这方面安安做的比你出色很多，真是青出于蓝而胜于蓝 ...7 I) |( L# B" d0 B
讲不出再见 发表于 2011-11-9 02:36

( K1 @& ?. p3 d; w4 U- A+ X+ s( v- u% R" |. F" f

: r! ^, b2 n# c' J: k1 k& p    感谢讲版！ 比喻很恰当，我做的跟您很像，当我看到标题的时候，做了与您一样的举动。
7 Y7 s% o, f0 D& r0 U
# M8 }- ?, a$ q  Y  E, @    给贵论坛带来不便，请多包涵。
作者: joeswang    时间: 2011-11-9 03:25
本帖最后由 joeswang 于 2011-11-9 03:27 编辑 . {: w4 m) m: ]; c& J/ w
不好意思让您失望， 安安是我团队下属，也是我一手带出来的，我是新利市场部门总监，基本新利所有的 ...
1 S; U- t$ w! o" q1 Q, u+ j新利18luck 发表于 2011-11-9 02:27

& M- h, A3 _/ h' ?% {" X" H# n8 b
3 J# _& `& E6 H! V- w
* j9 Q  |4 m" l& I% A7 E7 Z% _/ e/ J   那此事暂且不讨论了，我看兄弟你也是性情中人。   只是想给你点工作方面的advice3 p; g# A3 d5 u" e0 @5 [
   既然你特别在乎在意你的team，这个team又属于公司的。那身为director的你，5 u/ O# x% Z" l$ o6 H- k
   还是尽量从公司利益出发为重，
3 k/ V, [- V4 [7 e+ L   就此帖而言，对公司形象有百害而无一利，很可能让之前努力和一些event付诸东流。: H' t) }5 x; x2 Z  r6 e
   权衡利弊得失是否值得呢？
/ I# A0 E7 Y& g/ z( v1 d6 O0 V0 i$ E" c& X! d6 ]* v* K) G5 [2 F
   今天我也是半夜睡不着，有空竟然来事不关己的帖里抱不平。也算有缘相识。
( z" R5 O, ^7 G# s   刚才和好友聊天去了回复稍晚请见谅。
4 v  f# O6 J7 [, @0 ?0 n4 _   时辰已是不早，休息去了。good night
作者: bai0005    时间: 2011-11-9 03:45
好吧,把你小心肝掏出来,我揉揉
作者: V12    时间: 2011-11-9 04:11
真替安安不值，两个月来辛辛苦苦建立的公司形象，被新利经理的一时冲动搞砸了！
作者: s1_john    时间: 2011-11-9 04:28
您不是女性吧？ 如果潮水二字得罪您了。我再次道歉！8 |" k. _% Q1 y' G$ L& H
新利18luck 发表于 2011-11-9 01:57
4 a( Z7 S1 M& q9 |! L: J
) F, G6 C" ]/ H$ a" K
2 G# h& j, M* L
    这2 1 3 经理，道个歉，都要先侮辱你一番。说你是女人，气量小。不错。
作者: huahua123    时间: 2011-11-9 04:33
嘿嘿，这个经理的水平充分体现了新利的水平！
作者: 揣刀的鹦鹉    时间: 2011-11-9 04:35
最难过的应该就是安安了。。。。辛苦这么久打下的基础就这么崩塌了。。
作者: s1_john    时间: 2011-11-9 04:39
没想到新利的经理这么牛B，跟玩家这么较真。
( N* U9 V  h/ h' r# z; P/ q那我也较真一回，天策论坛我说话没什么影响力，在其他论坛就不一定了，我帮忙宣传宣传。
作者: gumpchenjia    时间: 2011-11-9 04:46
看完整帖子，只能说安安更适合当客服经理，那位经理该让位了，情商不够！
作者: 小朱    时间: 2011-11-9 05:26
新利市场部门总监？？？？ 是什么鸟官职？？ 能管我吗？能管天策论坛的会员吗？ 总监算什么鸟？ 本来我发了站内信要衣服的，我存款也不止20次了，现在声明：这鸟衣服俺不要了！新利你千万不要寄给我！ 寄给我我就拿来抹台了。
作者: 九嶷风    时间: 2011-11-9 05:36
对新利客服经理的言论不敢苟同。
作者: 牙牙    时间: 2011-11-9 05:39
各位别这么大的火气了!:L9 w$ t! v9 l  ?
虽然我也不那么赞同此客服和公司的处理态度8 c# C1 q  {+ p! J) ]2 v+ A: C
不过不要因为一个客服伤了大家的和气!
6 z$ q3 Z% J* N. a0 d. Q: K别气别气了!!:P
作者: bet    时间: 2011-11-9 06:16
这个所谓经理成事不足败事有余，从你这个所谓致歉信中实在看不出有那几句有诚意道歉的话，倒是从字里行间中透露出对会员的溪落与嘲笑。作为客服当然要任叼了，难度要和客户对骂？亏你还是经理，这都不明白作为服务业这是一个最重要的基本服务态度。
作者: 我心飞翔    时间: 2011-11-9 06:21
新利别让大家失望啊，有错就改还是好同志！
作者: wind7373    时间: 2011-11-9 06:34
客服态度貌似不错,直得去尝试
作者: xttlch123    时间: 2011-11-9 06:38
向1860 10000号客服致以最崇高的敬意，以前你们委屈了
作者: muyao    时间: 2011-11-9 07:37
新力很好哟。。。。
作者: GP03D    时间: 2011-11-9 07:58
这个发帖的明显不是安安啊，我说怎么看着有点火药味呢
作者: 花落时节又逢君    时间: 2011-11-9 09:17
新利很犀利哈
作者: liangding    时间: 2011-11-9 09:25
呵呵小问题而已~~
作者: yuge    时间: 2011-11-9 09:33
挺一挺新利，什么事都是要建立在互相尊重的前提下，不是说玩家就牛逼客服就要怎么样，动不动就说论坛见的都想想，只要符合资格的都会派发，达不到资格的去中央都没用，这些都是原则问题
作者: qqaaa001    时间: 2011-11-9 09:35
我个人比较欣赏这位团队总监。
8 w$ \( B! F3 ]& g( R# L
! l2 p2 E3 r3 f% {9 M, W8 \冒天下之大不韪，为自己的客服MM一怒拔剑，横眉冷对千夫指，够个性。3 E$ O4 A0 b' W  T+ N

" A2 n% i. o+ J$ Q诚然，说话有点冲。但是我说实话，熙熙攘攘，利来利往，你爱去不去，新利不会因为少几个天策会员就活不下去。
2 J+ S1 X+ r: G2 D# _4 S
1 ~( F: H3 ?- w6 m8 n4 F2 b: D4 u有那么必要看不惯吗。
作者: 艳阳天宝    时间: 2011-11-9 09:37
我没在新利存过款(不支持在线)" A) l. Z  H% n1 ]* _+ u, T
衣服我早就不想了:(
作者: 車路士    时间: 2011-11-9 09:56
呵呵！
. X- H" @7 W) A" H没去就是对的！" M0 b; ]8 j; Z* \0 K, V; D  I. _
该出来的出来吧！
. G2 o$ K* M( o6 P2 x6 i( m公司黄铺是早晚的事！/ z; u* S! v' w' \1 ?
套用那句话！
& v8 T- J- S# X4 u9 `xinli，全是拒绝的理由！
作者: santa30    时间: 2011-11-9 12:06
嘉奖确实无可厚非，但作为一个出色的客服经理，应懂得哪些话在客户面前最好不要说，新利客服经理可能是个对下属的好领导，但从这件事上看得出客户服务意识还需加强
作者: Zero66    时间: 2011-11-9 12:23
怎么看都没看到诚意啊！
作者: feifei3756    时间: 2011-11-9 12:25
提示: 作者被禁止或删除 内容自动屏蔽
作者: undst123    时间: 2011-11-9 12:26
:sleepy:小题大做
作者: 皮蛋GG    时间: 2011-11-9 12:31
作为一个客服经理，我想什么话能对着客户说，什么话不能对着客户说，你们应该明白！！！！！！！！不然就不是称职的客服！！
作者: yangguang6    时间: 2011-11-9 12:32
小新的态度很是诚恳啊！但我在上次的申诉却不闻不问的！很是不解！！
作者: xiaofa    时间: 2011-11-9 12:33
沟通是王道。
作者: ch7784    时间: 2011-11-9 12:35
我个人比较欣赏这位团队总监。
" L8 n) A8 d& F' L. T4 i; M5 p6 N7 b, T6 T
冒天下之大不韪，为自己的客服MM一怒拔剑，横眉冷对千夫指，够个性。
. m: {* B% Y& s3 v: i7 Z) w5 x# Q0 ]( |# Y" v
.../ ?) p& h& L$ F7 D' \$ F  I
qqaaa001 发表于 2011-11-9 09:35
  }9 }) y9 B; u: y; I& d5 @

8 p7 _$ X' f: q  H1 \! m" G9 v1 s  d! Y$ X
    我不赞同，对他个人来说，威风是耍够了，不过对新利的长远利益来说，实在是大忌啊！护短或者为了MM啥的完全可以私底下来，明面上道歉还是要诚恳些，并不能因为对象是小玩家就无所谓了。像他这样理直气壮来表扬和嘉奖犯错下属的经理，我还是头一次见。
作者: 非人梦想    时间: 2011-11-9 14:16
这个没有谁对谁错，看你是那一边的，处在各自的立场，都是有道理的，就看你怎么看了，该玩还继续玩
作者: bet001    时间: 2011-11-9 14:58
新力还是很多人喜欢的
作者: ttyou    时间: 2011-11-9 15:22
客服这样的素质还可以拿嘉奖??
5 ^/ P5 C4 ~- A客服绝对反应出一个公司内部对会员的态度，客服这样给会员数落冷潮热讽，相信公司的立场相当清楚了
作者: zjf_cumt    时间: 2011-11-9 15:27
我是来打酱油的。。这个经理我们要好好学习，为安安可惜。。
作者: 皮蛋GG    时间: 2011-11-9 15:31
今天发生该问题。 作于新利客服经理， 我优先检讨。 但我们新利18luck不但不责怪kfmm，并且还要嘉奖他。
; g) c, S( A9 c  c" }0 Q2 ^5 d; C' Y
我在标准中 新利kfmm 可能比 gaoyingchun09会员  更敞亮！             没错了，，你不配当客服经理！！！！！！！！还嘉奖？让KFMM继续下次这样对待参加你们活动的用户？？牛！！！！！
作者: lt990831    时间: 2011-11-9 16:03
楼上有几位根本没看清这封致歉信的本质就胡乱支持!
/ E( N9 [) O( Y7 z4 E7 C这样的致歉信就如我狠狠的打了你一巴掌然后陪着笑脸说：对不起哈，我不该打你！
作者: lily    时间: 2011-11-9 16:45
嘉奖kfmm，个人认为是有点过火了



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