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10月13日16时，河南省福彩中心召开新闻发布会，向媒体通报了驻马店2.58亿元双色球大奖兑奖情况。 ( F$ Z+ e& a) g) g M K 0 u( M0 s2 L1 s5 f1 y# _ ! ]! s- R9 f) L 据介绍，中奖者何先生为驻马店当地人，从事教育工作，属于每个彩种都玩的老彩民，此次中得大奖的彩票系由机选购买。在10月11日进行的兑奖过程中，何先生全权委托河南省福彩中心，向河南省慈善总会捐出1050万元。这成为天朝彩票史上由彩民单次捐出的最大一笔善款。 9 g+ l7 v* d$ R2 X% D. V) e2 R/ h
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11日当天完成兑奖，为何在13日才召开新闻发布会？对此，河南省福彩中心主任李云昆解释说，10月11日大奖兑付结束已是下午下班时间。12日省福彩中心便立即向省委宣传部、省ZF新闻办公室打报告，随后接到批复，同意省福彩中心在10月13日下午向媒体通报大奖兑付的情况。 ' q, o! X3 M2 o 6 B; a5 u- B; G9 k 何先生在11日的一天里，需要通过哪些环节实现兑奖？机构会为何先生提供哪些服务？何先生可以向机构提出哪些要求……对于更多兑奖细节，省福彩中心工作人员告诉记者，出于保护中奖者身份信息的需求，不便透露。 ; X( Q7 g7 ~$ ]7 v* I- J
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日前，《公益时报》记者通过采访多个省级彩票机构的兑奖工作人员，发现各地机构在兑奖工作中，已形成稳定模式，但常态之外仍不断有新的“挑战”到来，推动着兑奖工作在细节上的完善。 : [0 Z- ]9 v1 g N. Z" }* z6 ?' K
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[/font][/size][size=2][font=Tahoma][b] ! Y6 a" C5 M' k2 ]) t0 @, y, a 现场 , q& j' A# o! x& g& L9 C1 c- `9 ] 0 a3 m9 b2 T; g% c" @' e$ Z 只有一人未签保密承诺 . t; D: g9 b0 l! n$ h4 I[/b] A- |1 }/ T4 {3 ^9 g8 r* D! W: j
与3.59亿元和2.59亿元一样，此次中奖者何先生也是只身一人前往兑奖——在业内资深人士程阳看来，这是最好的方式。 4 U: F; X1 I' Q: v) ?
! I# F' ~; G2 g) B1 s “有不少人认为带着亲戚朋友前往会更好，但这其实会留下一些隐患，因为太多人知道中奖这件事，未必是多么好的一件事。应该充分相信机构在保密、安全工作方面的能力。”程阳告诉记者，中奖者在兑奖时往往将保密作为首先考虑的内容，而事实上，我国彩市迄今的23年里，尚未发生一例由机构或媒体泄密的事件。 - q1 h- U, B' k# H2 C3 Z
2 e" P8 a/ [$ v) ~ 而河南省福彩中心透露，在10月11日的兑奖工作中，所有参与的工作人员均签署了保密承诺书。 ( m c" G, n0 K# p( d8 G& U " O$ A' D2 _+ W9 }; v “现场只有一个人不需要签署承诺书，那就是中奖者何先生啊。”关于保密承诺书的细节，河南省福彩中心工作人员告诉记者，能透露的只有这一点。 8 y& W' N7 L, r6 x7 E: r1 E { 6 t/ l7 ^6 T0 z! V4 x( ^1 V# w/ X9 N 对于签保密承诺书这一点，业内专家程阳说：“这是近几年才有的，其实每个工作人员走上这一岗位的时候，保密就是他的职责所在，上岗的时候会有专门的保密知识培训，平时更是不断强调的重点。” 3 Q$ r' N3 `! [1 H7 O% ~6 w- L4 m( L; k2 I: `
程阳认为，之所以在兑奖时签署保密承诺书，更多的是为了让非机构工作人员注重保密——现场并非只有机构工作人员。 ' ^8 H+ ?8 o U1 x" W
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[/font][/size][size=2][font=Tahoma][b]奖金 # A/ W/ @5 i+ X) k' S; O. X# Q: S) l6 Q( f
不给中奖者一张钞票 0 [: o/ S& [1 `4 L3 T, u: [& c1 U |$ V$ W
[/b] “除了中奖者和机构工作人员，现场往往还会有银行的工作人员，完成奖金的转账等细节。当然，这要看中奖者提出了哪些要求。”广西壮族自治区福彩中心工作人员告诉记者，事实上，来省级机构兑奖的大奖得主，在兑奖大厅里不会拿到一张钞票。“所有的奖金，都是通过银行系统转账的。” 9 Y1 o" M6 j: l4 }% X2 b5 V( A: W! q; {) l
如果有中奖者提出想要在兑奖现场拿到部分或者全部现金，机构会怎么做？对此，记者采访到的多个省级机构工作人员表示，迄今尚未遇到中奖者提出如此要求。“其实我们在接到中奖者要求兑奖的预约电话时，都会进行询问，如果真有彩民想要现场拿到现金，我们会充分安排出时间来与银行方面沟通。”某省机构兑奖大厅工作人员说，如果要兑现金，那将会有更多人来到兑奖大厅。而机构习惯的做法是，在保证兑奖的同时，尽可能减少参与其中的人员。 2 G( }1 _% D. b, {3 e( P, @- V% e" ~) u. t/ g" N( h$ w$ Q
而中奖者想要花这笔奖金的话，往往需要兑奖次日才能实现。“因为银行方面在完成这种大金额的转账及存储工作，需要时间，当然，也有的银行工作效率很高，中奖者拿到卡之后就可以去花这笔钱了。”据曾多次参与兑奖工作的程阳介绍，中奖者往往也会根据银行工作人员的提示，对纳税后的奖金以定期或不定期等不同方式分别存入不同账户。 " l" O, Q3 h2 z
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[/font][/size][size=2][font=Tahoma][b] 沟通 9 `) M6 w! t& _) s& ] 8 D0 z6 O" w- ^7 y/ K9 m: R/ p “能不能给我先买个面包？” 8 V1 j0 t- N3 ~* _% J6 F # K% d) T, _& @! u% a% J2 T2 P[/b] 据河南省福彩中心工作人员介绍，根据相关规定，何先生直接来到省中心进行兑奖，并不需要向驻马店市福彩中心进行申报。之前，本报曾报道东北一彩民在中奖后直接赶到省级机构兑奖未果，到市级申报后才顺利实现兑奖的趣事——据了解，目前多个省及机构均要求大奖中奖者先到当地市级机构进行申报，才可以来省及机构兑奖。 2 A, _3 n$ Y$ ^: ^6 F- \$ Z/ e
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“其实这个申报一方面是核实一下中奖彩票，另一方面的作用就是和中奖者进行一个初步的沟通，比如他希望什么时候兑奖？是否会允许媒体前往兑奖现场？还有他是否会在现场捐出善款？诸如此类的很多问题，要先行沟通好，从而便于省级机构做出准备。”辽宁省福彩工作人员介绍说，虽然如此一来看似有些繁琐，但对于保证兑奖工作顺利进行有着重要作用。“另外，对于中奖者来说，这种提前沟通保证了兑奖效率，也保证他能经历一个他希望的兑奖过程。” ! l% `. ?; z: a: A 9 o" C; }' G' h; L1 d) w) k- p “对于彩民如何来、什么时候来都有提前沟通，比如前一段时间从威海开车来的一位中奖者，我们就需要对他的行车路线给予指导。”山东省福彩中心工作人员说，对于中奖者的大多数合理要求，机构工作人员都会尽力满足。 N) b! V2 m& J# @0 ~. c! f& T$ Y! v5 T+ G2 L. [
采访中，南方某省体彩中心一位负责兑奖的工作人员告诉记者，他曾遇到一位中奖者，在来之前打来电话要求工作人员能够准备一个面包：“他说自己坐车过来，忘了吃早点了。我们就告诉他在来机构之前有几家能够买到面包的超市。不是说我们不能给他买面包，而是不太合适，所以给他多个可供选择的超市，要他自己选择。” 3 u: d5 Y# f! r5 e; O! G% ^% P + a* G! H" `& j8 ]3 R 受访的多位兑奖工作人员告诉记者，类似“吃面包”的情况并不少见，但机构的态度是：只参与兑奖中的工作，其他需求只提供建议，不亲为。 7 _- U/ I* H/ I* p* N4 g' r3 U( z9 U. N( `, t& c, B
“这样做是从安全角度出发的。如果这个面包买的不合适，或者是个过期面包呢？”兑奖工作人员希望彩民能够充分理解，兑奖过程中，中奖者提出与兑奖本身无直接关系的要求，是不会得到机构太多支持的。 5 o& a4 o+ q9 v5 @7 V N9 a; ]) f6 J2 Y& q- i0 T% V g
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[/font][/size][size=2][font=Tahoma][b] 核验 / F/ C4 S, B8 f0 H4 R: B
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假如身份证不像咋办？ & {- _. c- i& C; h8 b3 j0 ^6 G, i* D
y' B) K2 r* J4 C5 F* X5 F[/b] 据介绍，彩民兑奖中的程序并不复杂。首先，彩民在提交身份证和中奖彩票后，有关工作人员会立即对二者进行核实，此后登记相关信息，最后由税务部门的工作人员出具完税证明，机构与银行共同将奖金存入中奖者账户。事实上，给支票的情况并不多，这同样是出于安全考虑。 0 j/ S$ d1 A/ J E( y* u6 t/ R3 ~+ b
“假如我拿着十年前的身份证去兑奖，而我身份证上的照片与我本人有较大差异，机构还会给我兑奖吗？”近日，有彩民致电《公益时报》编辑部，希望就此问题得到机构方面的解答。 E) O* P1 V6 z7 D# M% p. Z% B
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“首先，没有人会拿着别人的证件来兑奖，历史上没有，相信今后也不会出现这一情况；其次，即使有中奖者与证件本人不像的情况，机构也只看证件的真伪。真正把关的会是存入银行这一环节，因为银行的系统是实名开户的。”程阳告诉记者，对于中奖者只要带了自己的身份证前来兑奖，就不会在机构遭遇什么麻烦。 + Y, {5 a& ^' k2 a. q$ i. q2 A' S5 c
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& I$ a0 t7 `- ~0 j1 {* S. ^7 @; f [/font][/size][size=2][font=Tahoma][b] 整体 - s, O& ~& k9 r9 W% [* q
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由一次次“意外”提升 ' |3 U) q% Y0 K/ y( m* B3 R5 c; I, ~+ G0 M, U" w- J8 [
[/b] 采访中，记者了解到，像前面说的面包事件一样，总会有一些中奖者给机构提出一些意想不到的要求，让人感到意外，而正是这些意外，促进了机构兑奖工作的提升。 ! _ B3 z8 t& J' w3 I Z9 T* X9 L- t+ h3 ~: y A+ U9 v
“可以说，机构在兑奖工作方面的提高，很多是由一些中奖者促成的。因为每个中奖者的要求并不相同，而大奖金额的提高也对各种细节提出了新的要求。”业内人士介绍说，3.59亿元大奖之后，在多次彩票系统会议中，都对如何更好保护中奖者信息以及兑奖安全进行了讨论，一些细节上的经验被广泛应用在全国机构中。 / h/ P0 K& M. q! G1 i: r 7 [/ Z2 s7 Z7 V3 F1 _, w. J3 A 另一方面，在兑奖过程中，根据中奖者要求而做出的人性化服务也被机构所重视。 7 \+ l$ j1 T8 L# H1 q$ V 9 |: q2 n$ n& L& X: z" w9 y8 C# y “其实许多中奖者心里是很紧张的，早前兑奖的时候，中奖者满头大汗，结果工作人员光顾着赶紧完成兑奖，对中奖者不闻不问。生怕和中奖者说句话会让对方更紧张。”程阳介绍说，目前各地机构都在积极将兑奖现场心理干预加入到兑奖工作中，广西福彩即已将此项工作作为服务中奖者的一个重要环节付诸实践，并获得了中奖者的一致好评。 7 Z D$ S7 k& M+ @4 k. y+ ^) W [
+ w' [& M# w7 ~; M “事实上，机构只要与中奖者认真沟通，并把一些心理干预运用好，我相信大多数大奖得主还是很愿意让媒体前来见证，并接受采访的。”程阳说，广西福彩中心近年曾有多个大奖得主“露脸”，正是这种沟通和心理干预起到了积极作用。 0 p, ]- Z2 Q2 { I( s “当然，这也需要中奖者本人有足够的自信和勇气，相信越来越多的中奖者会走到媒体面前，亲自与大家分享自己的幸运和快乐。”程阳说。 [/font][/size]