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标题: 盈盈发布关于yjf5011256这位玩家投诉问题 [打印本页]

作者: 盈得利娱乐城 时间: 2011-6-7 22:28
标题: 盈盈发布关于yjf5011256这位玩家投诉问题
本帖最后由盈得利娱乐城于 2011-6-7 22:54 编辑

各位亲爱的玩家，由于盈盈最近有些忙碌，所以这两天没有在论坛及时回复，如果导致大家因为yjf5011256这位玩家引起的误会，盈盈在这里和大家说声抱歉！

盈得利娱乐城在天策论坛也不是第一次做活动，声誉一向大家有目共睹，我们的客服有发生错误，我们并没有不承认。我们从来没有推卸责任在客服身上。这一次的端午活动，我们的目的只是想要带一些优惠给老会员新会员，希望大家开开心心！一个活动做的好与不好，事前并不能预计，有些人喜欢有些人不喜欢，我们也不可能做到面面俱圆，不过我们会承诺，每次活动大家提出的意见和建议，盈得利娱乐城一定会在以后的优惠完善，更新，尽量做到最好的带给大家，希望大家能够理解！

如果我们有错，我们一定会承认并及时改善，试问谁人无错？将来的路很长，路遥知马力，日久见人心，大家以后有目共睹！但是如果有人居心叵测，利用每一次的机会来打击我们，我们也会迎头而上！

这位yjf5011256玩家，您说的没错，我们的客服出错，他因为不了我们的新优惠而做出了错误的判断，我们已经对这位客服做出相应的惩罚，当然这也是我们公司的责任！不过这位玩家，您在帖子里面说到: “我要求他们做出解释，盈得利坚持己见，让我再存款。NND，当时心情极度糟糕，想想也懒得争吵，就存款进去，进去发现，客户端下载的根本进不去，没办法，跑去玩网页版的。进去发现，客户端下载的根本进不去，没办法，跑去玩网页版的。连续被追杀，而且更可笑的是，我有一手下注庄，出的是闲。坐在我旁边的下的是闲，下了50应该是赢了，结果下一局，他竟然下了个13.7元，也就是剩余的钱，我眼睛没看错，心想，狗登的，还庄闲通吃，知道自己是没指望了。” 这位会员，我们使用的是EA平台，牌局并不是我们设定的，您可以记录那铺的牌局，告知我们，如果EA的牌局有问题，我们一样会帮您查询。并且您说我们的客服坚持让您存款，请问是怎样在您已经完全了解规则的情况下坚持让您存了款？我们需要了解的更多才能够帮您解决问题哟！

最近打扰了大家，盈盈在这里所有玩家再次说声抱歉哟！:loveliness:

作者: kshnan 时间: 2011-6-7 22:32
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作者: 最爱英超 时间: 2011-6-7 22:34
不管怎么样，应该给人家补偿，这样才显得人性一些。

作者: liu2898 时间: 2011-6-7 22:34
我觉得，会员提出问题出来，你们要想的是自己公司。肯定多多少少出了问题了。要不会员肯定不会来投诉。除非像你说的是有人居心叵测来打击你们公司，这个也不是没有道理的。

作者: 钓鱼台 时间: 2011-6-7 22:38
我认为：试问谁人无错？有错就认是好事。但客服是代表你们公司的，客服的错也是你们公司的错，你们‘对这位会员做出相应的惩罚’是你们内部的事，但对yjf5011256玩家好象没有作出相应的补尝吧？我只是以事论事的。

作者: vvvvvv 时间: 2011-6-7 22:40
盈盈多点时间来论坛啊

作者: stillloverq 时间: 2011-6-7 22:40

我认为：试问谁人无错？有错就认是好事。但客服是代表你们公司的，客服的错也是你们公司的错，你们‘对这位 ...& K/ d3 V2 N6 j: v
钓鱼台发表于 2011-6-7 22:38

这位伙计你怎么盗版使用我的头像:@ :P

作者: 盈得利娱乐城 时间: 2011-6-7 22:43
回复 4# liu2898

亲爱的玩家，您说的很有道理，盈盈非常感谢您给我们提出宝贵的建议！客服也是代表了我们公司，他出错确实公司也有一定的责任！盈盈并不是逃避责任，只是和这位玩家探讨一下哟，您说，一间几十人的公司，会一个都不出错吗？而且我们马上及时改善了也告知了这位玩家，免费金是不用给钱的呀，打到存款番一倍就可以，这位玩家自己也说了，他存款的时候已经清楚知道红利的条列，而且我们一向都有在规则条款那里写得很详细哟。您说对吗？:loveliness:

作者: 钓鱼台 时间: 2011-6-7 22:44

这位伙计你怎么盗版使用我的头像
% R( }+ Q* h2 T; E% h, K# Y" zstillloverq 发表于 2011-6-7 22:40

你的头像是女的。我用的可能是你儿子的头像吧。

作者: 盈得利娱乐城 时间: 2011-6-7 22:44
回复 6# vvvvvv

:loveliness: VV哥哥，盈盈已经向上级申请以后驻守论坛哟，你们要多多指点我呀！

作者: vvvvvv 时间: 2011-6-7 22:46
回复 10# 盈得利娱乐城

到时候你发个帖子，大家都回帖表扬你的工作，你打印下来，去找老板要奖金。

作者: 盈得利娱乐城 时间: 2011-6-7 22:53
回复 11# vvvvvv

555，盈盈真的很感动！我有一段时间因为调去其他工作不能驻守论坛和你们聊天，你们还是这么关心我，真好！！:'(

作者: vvvvvv 时间: 2011-6-7 22:54
回复 12# 盈得利娱乐城

:$ 打工的也不容易啊

作者: 盈得利娱乐城 时间: 2011-6-7 22:56
回复 13# vvvvvv

:$ 谢谢vv哥哥对我的理解，盈盈下班了哟，明天见！祝今天所有玩家大杀四方;P ！！！

作者: ronald263 时间: 2011-6-7 22:57
过去的就过去了，只是这个活动真的搞得大家都不开心，要送就大方一点啊，10倍流水也不是想打就能打到的

作者: 独爱虐庄 时间: 2011-6-7 22:58
你们公司的优惠活动你们客服都不熟知了解，这服务水平。。。

作者: liu2898 时间: 2011-6-7 23:01

回复 liu2898
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& O$ d5 I/ f+ Z2 b
亲爱的玩家，您说的很有道理，盈盈非常感谢您给我们提出宝贵的建议！客服也是代表 ...6 H9 Z5 ?5 y2 K
盈得利娱乐城发表于 2011-6-7 22:43

说实在的本人对那位玩家的经过也不是太了解，对你们的公司也不是了解，我只是以事论事。我在站在自己的立场。所以说不管哪个搞什么活动我是不去参加的，我就是实打实的。赢了你就给我钱，输了自己倒霉。不要找什么各种理由推说就可以了。这个是我个人的观点，，因为我在e乐博的时候出项了盈利了不给我钱，还封我的号，所以我现在是怕了。

作者: 嘉多宝 时间: 2011-6-7 23:04
估计yjf5011256他看不到.他好象在火车上.:lol

作者: 盈得利娱乐城 时间: 2011-6-7 23:05
回复 15# ronald263

好的，ronald哥哥，我们一定会更完善自己，所有人和事都是在不断完善，不断进步！不过有时候优惠一来，红利猎人也很可怕呀！一个红利猎人开50个账号来拿一个优惠，这些常常遇到，有时候隔了几层防护也是为了防范一些用欺诈手段套取红利的会员，出优惠就是一定会亏的，送给我们尊贵的会员是理所当然，可是被红利猎人诈骗，就是您自己，您也不愿意被不认识的人骗一分一毫吧！真的希望您可以理解哟！谢谢您对我们的关注和支持！

作者: 嘉多宝 时间: 2011-6-7 23:10
现在很多新萌公司,都用简单方法.参加论坛回贴的IP地址,电话号码地址.银行卡地址.BC网申请帐号IP地址,其三者相同才能领取活动.:lol

作者: 盈得利娱乐城 时间: 2011-6-7 23:14
回复 20# 嘉多宝

:loveliness: 谢谢嘉多宝的宝贵意见哟，明天见！

作者: zc8312 时间: 2011-6-7 23:15
关注中，明天见

作者: yan234233407 时间: 2011-6-7 23:19
其实赢得利还很不错不像某些公司还强词夺理知错能改善莫大焉

作者: a6310bbb 时间: 2011-6-7 23:24
提示: 作者被禁止或删除内容自动屏蔽

作者: yjf5011256 时间: 2011-6-7 23:33

回复 liu2898
- @0 a5 U4 y- e* G) H1 K) }; j" r8 W

+ d4 O+ ]; v+ v. G 亲爱的玩家，您说的很有道理，盈盈非常感谢您给我们提出宝贵的建议！客服也是代表 ...- _9 D( ^; i7 ?: ?* r
盈得利娱乐城发表于 2011-6-7 22:43

盈盈客服你好。终于等到你出面了。关于这次事件的起因经过和来龙去脉，想必你在我的帖子里已经了解清楚。这里我想说的有2点：
1.客服的失误，不管是有心还是无意，应该是你们公司的责任。我想这点你不否认吧？正如你所说：“一间几十人的公司，会一个都不出错吗”，诚然，人非圣贤，孰能无错。但我是在咨询了你们2个客服后才确定了答案的。而且，在我提供的截图中，第二个客服明确表示，680元必须转到娱乐城，再提款，说这表示你已经存款了，请问，一个不熟悉业务的客服会如此专业地教导客户操作流程吗？
2“.而且我们马上及时改善了也告知了这位玩家，免费金是不用给钱的呀，打到存款番一倍就可以”这段话，我不知道是如何理解的。我在发帖的时候有朋友告知，你们客服说，68的免费金打够流水，然后存款680，用账户剩余的钱加上680全额投注就可以，这个说法和后来你们客服给的又不一样，你们的客服说不管你打到多少，都必须存款680元，然后再打够1360的流水。一个简简单单的优惠活动，为什么会如此复杂呢？我是学文科的，但就你们规则上而言，我都搞不清楚。
3“这位会员，我们使用的是EA平台，牌局并不是我们设定的，您可以记录那铺的牌局，告知我们，如果EA的牌局有问题，我们一样会帮您查询。”这点上我只能说，我所说的以人格担保没有半句假话。而且我下载的EA客户端是进不去游戏，玩的是网页版的，中间发生的那件事情，如今在没有任何人证物证的前提下，我只能说，对不起，是我眼睛花了，我向你们道歉！
4.我在给你们公司的留言中也已经谈到了，整个事件中，你们公司没有任何的损失，而我损失的是金钱，时间，心情，以及一个客户应得的权利。
对此，我只想说，客服的失误，你们可以去处理，这自然有你们公司内部的章程和条例，作为玩家，我们无权干涉。但做为一个公司，因为此次失误而只是一句道歉，我不能接受。
此次事件也让我知道了，天策作为博彩论坛，是称职的，这里的许多玩家兄弟的支持让感动。走上博彩的路，本就充满心酸血泪，但，起码，我现在心里是暖暖的。因为，这里，是玩家的交流所，不是博彩公司的猎财处。而同样的一篇申诉帖子，在2个论坛是截然不同的效果，这也让我知道，人心是杆称，公道自有断。

作者: yjf5011256 时间: 2011-6-7 23:58

估计yjf5011256他看不到.他好象在火车上.% ?% x3 [) P4 Z' ~, G& T
嘉多宝发表于 2011-6-7 23:04

宝宝，本来是今天晚上8点的火车，老丈人晚上突然说明天下午从南京走，要带一个人一起，票都退了。宝宝明天NBA可以去小牛啊，我是重注了。嘎嘎！

作者: stillloverq 时间: 2011-6-8 00:08
本帖最后由 stillloverq 于 2011-6-8 00:11 编辑

对博彩公司来说客服是与客户沟通/交流的第一道关口一言一行代表的都是你们公司

你们这次出现这样的错误  是非常不应该的  更是需要对玩家承担实际责任的甚至是赔偿

但是通篇读完你们的声明稿  我没有看到你们公司对这位玩家承担什么实际的责任甚至补偿感觉是：一点实际的东西没有！

不能把你们公司对犯错客服的处理和对玩家的补偿等同起来一个是内部的  一个是外部的  怎么能够混淆？

作者: koosyy 时间: 2011-6-8 00:16
多来点实惠的

作者: 虹1981 时间: 2011-6-8 00:19
回复 7# stillloverq

觉得你们的头像好像不同阿

作者: 虹1981 时间: 2011-6-8 00:23
市场化的漏洞，法制道德不健全的恶果

作者: yjf5011256 时间: 2011-6-8 00:24

对博彩公司来说客服是与客户沟通/交流的第一道关口一言一行代表的都是你们公司 ; e" U) H" _5 z6 i
+ P( S: H, p1 ?& D" D

" U! ~1 N- V. q# b1 I2 g你们这次出现这 ...
6 q+ }* f2 k1 |' ?% M& istillloverq 发表于 2011-6-8 00:08

兄台的仗义直言让我感动。刚刚客服发了信息，说明天上午盈盈会直接和我沟通，一切结果都等到明天了。说真的，这件事情虽然小，但我突然有了很多的感慨，我不是指盈得利，晚上在别处看到一个人的留言，心里真的不是滋味。不敢相信，也不得不相信，人心真的难测。本来想问问他为什么的，后来又有点明白，因为之前论坛上有人说过，算了，不说了，寒心。。。。。

作者: liwenhao 时间: 2011-6-8 00:31
你可以选择德艺双馨的苍井空老师

作者: liwenhao 时间: 2011-6-8 00:32
怎么回事，回帖会跳针？？？

作者: 我心飞翔 时间: 2011-6-8 00:35
希望这件事情能圆满解决

作者: liwenhao 时间: 2011-6-8 00:41
整篇文章都在避重就轻，没有说到实质上，没有解决玩家的问题。

作者: 大象688 时间: 2011-6-8 01:53
什么情况啊
盈得利MM

作者: 达喜 时间: 2011-6-8 02:46
盈盈其实很不错的啊~
出了问题至少会来回复啊

玩家也比较安心的

作者: 中国制造 时间: 2011-6-8 04:20
继续关注，情何以堪。。

作者: qqwe456 时间: 2011-6-8 09:46
会员反应客服疏失
就算再打击吗？
不认为这玩家有何错误
应该要补偿的吧

作者: 长风破浪会有时 时间: 2011-6-8 09:56
这个态度还不错

作者: 最爱英超 时间: 2011-6-8 10:27

回复  ronald263 5 Y* l# O" _! |0 u3 y
( U9 E( e. f  O$ X
, z+ C9 s; h, ~  x( P. X
好的，ronald哥哥，我们一定会更完善自己，所有人和事都是在不断完善，不断进步 ...& r- N7 x/ K; x( g, E* c5 U
盈得利娱乐城发表于 2011-6-7 23:05

这个我相信，在各个论坛上这种人也经常见。

作者: 终于明白 时间: 2011-6-8 10:57
盈盈，上张照片吧，你看天策GG们都这么喜欢和你聊天。

作者: yjf5011256 时间: 2011-6-8 11:11
谢谢论坛众位兄台的支持，昨晚和盈得利客服谈论了事件的解决。在此，我要声明：盈盈所说的红利猎人，多账户套利等等现象，我也是支持博彩公司打击和抵制的。正如我之前所说，敏感决定了玩家和博彩公司双方，只能靠基本的行业操守和道德维系。本人博彩多年，作为一个玩家，在这点上，是扪心无愧的。也没有任何公司能以这点来指责和作为借口。
一件事情的发生不是偶然的，但如何解决一件事情，却是一门学问。在此事件中，我一不是无理取闹，二不是无中生有，只是还原事实原貌，期求公理公道。在这点上，昨晚的客服也没有异议。至于事件如何解决，我的原则是这样的，必须要对我做出补偿。耗费如此精力和心情如果换来的只是一句口头上的道歉和“我们已经对客服做出深度培训和检讨”，我想我是不能接受的。除此之外，我别无他求。当官可以妄为，做人却不可不厚道，得饶人处且饶人，彼此留一个余地，日后也不至于见面尴尬。我在昨晚和客服的谈话中说道，本人在此事件中从未要存心针对客服，妥协，是一种纵容，理解，也是一种包容。公关危机的解决，这个我想盈得利的高层精英应该比我等小民要清楚的多。客服已经把意见反映给上级，我静待最终的处理结果[attach]150347[/attach]

作者: lovely_man 时间: 2011-6-8 11:18
可喜可贺可喜可贺。

作者: 盈得利娱乐城 时间: 2011-6-8 11:38
回复 25# yjf5011256

您好，yif5011256这位会员，首先，我想说

1.我们已经对于我们的客服出错，很诚挚的给予道歉。

2.请问一下这位玩家，您可否公平公正的叙说时间的前因后果，你将您未存款之间与未存款之后的两件事情混为一体，是否有误导他人嫌疑呢？
3.首先，我们的条列写的非常清晰，我们公布出来也有详细计算结果计算方法:68X10=680 达到后存入680元，680+680=1360进行全额投注，您去问客服，您自己也说了，他们告诉您需要存680元，您是在完全知情也知道需要一倍流水
的情况之下存款，引用您的帖子说的话"他看了后说是客服刚刚来，不懂，说的话不算。堂堂一个公司，客服就是公司的窗口，客户有问题问客服，是理所当然的啦。现在把责任全推给客服，这是一个公司的诚信所为吗？我要求他们做出解释，盈得利坚持己见，让我再存款。NND，当时心情极度糟糕，想想也懒得争吵，就存款进去"，就是说明客服说错和您存款输钱完全是两件事情！
4.您是学文学的，盈盈非常的敬重您，不过作为一个文学者，您应该比一般人更能理解字面的意义，我们计算方式与公式都黑字白纸的写明，难道您都不明确吗？您将两件事情混为一谈，是否有输打赢要的嫌疑呢？

5.所有玩家都是非常清晰公平公正的，大家都是博友，您一直告诉我们您是wanxxx论坛的超级版主，您是天策论坛的助理版主，您是天x论坛的助理版主，我们的客服出错和这些又有什么关系呢？

6.盈得利娱乐城从开业以来一直都是将信誉放在第一位，不过我们是公平公正公开的，我们一直认为做错了要认，所以我们在客服问题上已经向您公开道歉，不过对于您所说您存款之后输了是因为牌局有问题，请问一下如果您当时赢了，您还会开这个对客服提出意见的帖子吗？天策论坛是一个有人性化的论坛，这里非常民主，不过盈盈认为大家心里也很清晰整件事情的来龙去脉。

7.您说在这件事情上您失去了时间，金钱，心血，盈盈也认为您为了拿回680元确实付出了很多的心血与时间。

8.对于客服的错误，盈盈在此再次向您和所有玩家非常诚意的道歉！

作者: 盈得利娱乐城 时间: 2011-6-8 11:41
回复 43# 终于明白

:loveliness: 希望您可以理解盈盈哟，由于工作敏感，不是那么方便发照片呀

作者: auroco 时间: 2011-6-8 11:46
yjf5011256  不要那么激动吗。遇到事情，要沟通协商解决吗冷静  冷静
这个好像是两件事情，一个是客服出错，他们有给你道歉啊
一个你是说EA牌局有问题  这个才是关键。盈得利也是租的EA的平台  他们不可能专门来杀你啊。牌局出错  你应该马上把这局牌抓图记录下来，然后找他们投诉吗
盈得利娱乐城应该为他们客服出错做出检讨  不过好象给你认为的输钱被清  没有多大关系啊

作者: yjf5011256 时间: 2011-6-8 12:28

回复 yjf5011256 1 t4 ~* G: B9 j& w( E: I( X: x
9 {1 a4 s: t: \) S7 p

* t4 ^" @' E8 [( u 您好，yif5011256这位会员，首先，我想说
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: s% i$ \6 q+ u$ \/ \6 i1 o5 } 1.我们已经对于我们的客服出错 ...
% u- w- O4 D- |/ v盈得利娱乐城发表于 2011-6-8 11:38

如果这是你们公司的最终处理意见。我稍后会对你的几条一一做出回应。是非曲直，会有公断。道理可以争辩，但如果是恶意攻击我的人品，我不会忍让。通篇帖子里，我只看到你们表达一个意思“你们没有任何过错，错在我！我是为了要回这680元对你们公司无理取闹”！此次事件，感谢论坛上各位兄弟的关注，我不会妥协，也不会再被蒙骗后继续被泼脏水。

作者: whz0769 时间: 2011-6-8 13:23
这件事情我倒是看的挺明白了，不就是输了钱找客服的茬，个人觉得这事到此为止吧，不过盈得利客服真的要好好培训一下了，要是你们没错也不会被人抓住话柄。

作者: wow 时间: 2011-6-8 13:38
盈得利的客服确实不怎样，我前天开始，连续3天都请QQ客服来看看这贴，但是每次的答复都是已经通知上级
估计都是敷衍我的，这年头，玩家人微言轻，如果再不团结起来，永远都是被庄家欺压的份
本来挺喜欢盈得利的，通过这件事，让我发现，天下的乌鸦是一样的黑，有事就赖在线客服，客服拿多少工资？
你们上层拿什么？老拿他们来挡箭牌，还有喜欢玩文字游戏的公司迟早会被淘汰的

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