标题: 有感支付掉单给玩家带来的影响以及客服处理方式的重要性 [打印本页] 作者: 女人爱足球 时间: 2017-1-2 02:53 标题: 有感支付掉单给玩家带来的影响以及客服处理方式的重要性 2017年到了，劫持并没有能阻止天策欣欣向荣的向前走3 n# Q. e9 c9 J. s+ x4 }7 X
作为天策的一份子，也排除万难的跟着天策的步伐，生怕掉队，，& g% J0 u3 F, p% p( ~6 K
最幸苦的莫过于版版们，不留余力的为大伙谋福利，解决五花八门的问题，有你们真好，，，2 ?3 n, w0 x& r" P
q. i( }6 T0 r
新的一年，不开心，不是输钱。而是掉单了！一副生无可恋的样子，，，， : @6 u" l3 @4 l$ y# p/ Z3 e( C9 o/ m- p, n
, y- r# g: _9 Q' ?: F j8 I6 A0 Z关于掉单，论坛也有过不少帖子- c* L9 q2 s# |2 f
$ R2 S+ n8 U& k* X# g3 k2 j
# C+ }+ c7 S( l% m3 Y
有出来吐槽的5 O/ m" j- [7 T& J" T9 E5 n L
! I+ M' b) m3 ?: Y; ]0 N1 M2 E$ K8 E: {9 }0 r
有出来骂人的/ P7 J! |0 {( O9 ?
5 \6 i" m, H9 F7 \
6 y- _5 J. o/ j1 G有哭成泪人的 & z: T' Z F. v( p1 R" N, E* w, a* L 9 P. `" y/ t) ]- Y/ A0 M! C/ z' I$ e
总而言之，掉单，具有杀伤性，和摧毁性，同时具备了物理攻击和魔法攻击两种属性，，，4 Q) j) l* o, e3 m
; F( b' V: r8 u6 H: a9 _! I* ^3 f
' N7 M# g9 t1 [0 g8 e. A9 q而这种伤害，我们更多的是把它归结为公司造成的，一直把公司列为罪魁祸首！ , _3 f8 ~* n1 ]( S * \4 ?: i1 A" u0 L" Q* v3 n) r _; v! w' l, U
因为钱是转给你公司的，卡上钱是被划掉了的，公司却没有给相应额度的上分。/ B) Z. T1 A% }4 j/ P
4 b* @# {0 I, p( l, `
+ O2 n' }! e# @8 f! K0 e" Q
然后造成玩家情绪波动，游戏亏损，清代离场，，所以掉单被定义成一种套路，， * a' m2 C1 ~: X: q, h* A( z4 G* V3 x/ ?# G' r+ x9 A
8 O9 v7 z t# u, }, [# N# ~
' v+ g" @( R0 Y9 |1 a / h. ~/ U9 c" Z* I接着，公司站出来了：让我想一想静静，，，- r9 x6 G9 V. w/ c
- n. Q) y! U8 r r" t2 Z$ h2 L" a8 ~5 G( ]
钱是让第三方给我的吧？钱是扫微信递交的吧，钱，，钱，，，这个钱我也没收到呀，2 k# N2 S. L$ u: m# o E+ R
7 [- N1 R2 I: @ i Q4 S+ ]
, ]6 Z/ _, D$ X3 z: P
还要在天策被劈头盖脸的羞辱，怎么比窦娥还冤呀！！ ; T6 w& Q, L2 k% ~/ @ I6 r' n' i8 l& G% _ ( Q6 M+ i/ u: B' c0 ]) w根源在哪里？ : z7 y% {+ l* j根源是作为沟通桥梁的客服身上，虽然谈不上翻手为云，覆手为雨的超强能力，但一个公司留不留得住老客源，能不能吸收新血液确实是比较关键的一环 # l1 \6 U; i8 S ( `6 E/ y! R7 u3 x* w) l& U # J' ]' ?" p* n% \ S+ ?客服懂每个银行查详单，查流水，查电子单的具体操作吗？ . `6 w. X+ T3 R& ? I2 w' v8 r% d2 ~' n( i9 R. w
/ X# J$ D& Q$ m" L
客服懂每个娱乐平台，每个娱乐项目的流水更新时间延时多久吗？) q0 S# Z4 j5 }, S2 M
# c% S2 P4 j' l _8 Z1 n& o * l) Q! D) o0 k! n客服懂自家的支付方式的时效效性和最优化吗？6 N' } a1 g5 ]
$ v% o* p9 V6 m4 Z$ Z% C6 k' Q$ p7 i6 M7 T6 I; x- P
联系第三方，或者微信，或者银行的电话，客服 等有效方法你们都能提供吗？- L# a) A- K) [# m9 \
3 D- D; ^: H9 W2 u- x5 c; z
) \9 {* @1 l% ]9 ~+ _8 J# u) @+ Y$ R3 D
有统计过什么问题发生的频率最高，什么问题解决最方便快捷吗？ / z: z0 z5 F, V% F1 T3 A/ I/ s! ]# V, h7 I9 ^" S
4 N( I# B, P& b( v- h6 Q0 P: Z8 E还有太多太多，，， 0 r b. s8 J+ G, N, A % q; \/ Y& R, { c, @3 U' m1 k9 N0 H. ^" ]5 U h& V
矛盾就是从客服这里产生的，一句请提供，一句没收到， 很容易，5 a/ u( d, u. R
( ^% P+ X3 s5 ~ v. F% M/ \9 f& |2 r& o8 |9 C0 S
打发玩家走人的同时，也顺带打上了个保质期，有些过了，就再也不回来了 7 z) t- N( P: ?; a. K* E; O1 ]- C. ]# u# }
6 O7 g8 Y: p6 ^6 N( T: B但能引导玩家去找到问题所在，协助玩家解决问题却不容易，，，% \0 x2 ]/ V2 b
$ f& K3 t- e1 K2 D0 @( v7 E
2017 向那些 9 ~& z J8 A/ L+ T T# R4 D- W9 G0 t5 m& {' A
. C6 i0 b7 c. Z- X+ K, K7 o! t2 ]6 [, I
陪着你笑陪着哭 : M5 ~* a! R* N: |9 X+ _ i+ E+ J( e3 X8 n