3 G: }& e* E$ S# ]$ W今年50岁的陈志玲向来享有“亚洲DC、娱乐、酒店业首号三合一女杰”之誉,在2012年“福布斯亚洲商界权势女性榜”上名列第七位。 ! ~# B) M5 ], W) B4 U# G
她是如何独排众议,成功将美国永利的事业开拓至澳门,并策划永利澳门在香港联交所上市?7 N& O' D2 T* {7 f) A. Y0 x
她对澳门和新加坡DC业的优势和潜能有何独特见解? $ X/ u: d1 _# |) |" x; L
她又如何改变人们对菠菜业的传统看法? " Q7 ]$ H; |' L2 M
6 W; {# ]( P: H5 U' o' j 陈志玲(Linda Chen)现任永利(Wynn)澳门有限公司执行董事兼首席营运总裁,以及永利国际市场(WIML)总裁,全面掌管永利澳门度假村酒店、娱乐和购物等业务,同时负责整个永利集团的国际市场及战略发展。% ^1 V) j! [* F) r$ G
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凭着亮丽的业绩和非凡的管理,陈志玲在2012年的“福布斯亚洲商界权势女性榜”上,名列第七位。2010年,她成为所有拉斯维加斯公司中薪酬排名第五位的高管,也是跻身该排行榜前十位的首位女性。2014年,在美国有线电视新闻网(CNN)的“Leading Women”系列报道中,她被誉为“澳门娱乐度假业女王”。 % l. `1 B- W8 }1 M4 L/ }/ V: E " K6 E5 P$ b, n8 ]! L+ J 陈志玲来自台湾,10岁移民美国。康乃尔大学毕业后,尽管父母的想法不同,她还是一头栽进娱乐酒店业,并且一路从美国赌城率军转战澳门,并稳坐永利集团第二把交椅。. l8 Y5 ^2 _6 V+ p9 b0 x" W) x! B
; z- h+ R# P0 w) n6 c/ L 陈志玲加入永利之前,曾出任Bellagio的国际巿场推广部执行副总裁,积极参与该酒店于1998年启业的筹备工作,之后担任MGM Mirage的国际巿场推广部执行副总裁多年,负责领导集团旗下酒店MGM Grand、Bellagio,以及The Mirage的国际巿场推广业务。 i9 R* o$ ?# [: m" q5 n
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3 A( [. y( b5 m% a: ? 拉斯维加斯之父的得意门生) Y# K, m- P) ]* |/ f& y$ n* X
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陈志玲在业界拥有一席之地,要归功于赏识她的伯乐——美国赌城拉斯维加斯之父史蒂夫永利(Steve Wynn)。作为史蒂芬永利的得意门生,她成功将美国永利的事业开拓至澳门,并策划永利澳门在香港联交所上市。她长袖善舞,将永利澳门的营收翻了几番。 4 L( M7 L% m. ^& s 4 a% l2 w0 Q! p$ b0 V 经历葡萄牙450年的殖民统治,“东方拉斯维加斯”澳门近50多年来靠“赌业”兴邦。尽管近几年来业务有所萎缩,澳门仍是世界菠菜客的一个主要磁场。2015年,澳门菠菜业收益锐减34%至2308亿港元(约405亿新元),降至五年最低水平;至于2016年整体收入估计还会下滑5%,预料2017年将反弹7%。今日,澳门酒店客房近三万间,35家娱乐场的赌台和角子机各为5810及1万4200台,而多达九成访澳游客来自中港台。天朝大陆对居民到澳门的限制、反贪反腐力度的加大,亚洲地区经济发展放慢,以及新加坡、马来西亚云顶和菲律宾、亚洲游轮等同业竞争的加剧,都一再影响澳门菠菜业。, p1 Q3 ^+ E) O0 j- J; l " u& F; J) v* \* F * ^: h M* Z5 l* u 经济调整期是企业提升期 ! R# B# R8 ^! o z3 o1 Y3 p( R0 m* E( D9 k/ W) H/ D9 e n
2015财年,永利澳门全年营收从294.44亿港元(约52亿新元)减至190.96亿港元,税前盈利从64.69亿港元降至24.16亿港元,净利则从64.45亿港元跌至24.1亿港元。谈及澳门和亚洲的娱乐酒店业都有放慢的现象,集团面对的主要挑战,以及短长期的对策时,陈志玲认为“梅花香自苦寒来”,她从多个角度剖析当前局势。( Z9 n4 W* y% N. U5 e
1 }) B% j6 S2 C 她说:“从宏观角度来看,大至全球经济,中至国家地区,小至任何一家企业,都不能避免经济周期起伏变化所带来的影响,而旅游、酒店业等服务行业对外围经济变化更是敏感。然而,在商业环境中,正因为有大浪淘沙,才会有优异的企业脱颖而出。‘梅花香自苦寒来’,许多人都认为这是励志的话,但凡是取得成功的人都能体会到,這只不过是以平常之心去适应自然的四季变换。澳门和亚洲的娱乐度假酒店业经过前几年的丰收期,进入调整期显然已经不止一年了。從经济循环周期来看,目前已不是处在初冬,而应该算是晚冬或初春了,我正期待着春燕的来临呢!” ( n5 v$ h9 C- s) l4 D; D0 L, V) K1 c# X( l$ p; {/ }* S8 O
在天朝经济增长放缓、欧洲市场波动,以及其他地区存在不确定因素的背景下,澳门旅游休闲业的走势存在悲观和乐观两个截然不同的观点,陈志玲毫无疑问是乐观派。她说:“我总是保持正面看法。在经济环境调整时期,集团的管理团队实际上就有更多时间去思考长远的战略目标与策略,这实际上是为我们提供另一种机会。我们的高层管理者正好有机会可以把眼光放得更远一些,思路放得更开一些,让我们的想象力发挥得更充分一些。这时候,我们会有更多创意,发掘出更多长远机会。我们的基础设施、硬件和软件也有机会进行改善、补充和提升配套。我们还可以投入更多心思去优惠组合手上的资源,让它们更好地发挥作用。”4 c X! z' K: ^* p% x- z
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“从客户的角度来看,当市场需求旺盛时,每个商家都有做不完的生意,客户很难看出哪些商家是真正的优胜者。在市场调整期,优质商家就会凸显出来,成为行业的标志,引领行业的发展。所以,只要我们能够保持水准,甚至超越以往,客人就会因为市场调整反而更易记住我们。当市场升浪再来临时,客人就一定会更加喜欢我们,並会以光顾我们为荣。” " l" W- x+ N9 E J9 B3 G* x% T$ w* K f1 Y
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9 l4 C W8 W$ l6 H; S 永利优势——人与建筑完美融合/ n5 N* q8 b# I N) e
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至于永利集团的业务强项和优势,以及主要的应对策略,陈志玲言简意赅把集团的强项和优势,归结为一句话:就是能够实现人与建筑的完美融合,为宾客提供独特的高品位体验。集团能够拥有这些优势,主要是把战略目标定位于整个城市品质的提升,而不是把眼界局限于自己这一家公司。 `' E4 X( F9 R ' s0 L- h6 V: X u 她引以为豪地表示,自2006年开业以来,永利成功带动整个澳门迈向蜕变,不仅大力推动澳门发展成为世界首屈一指的旅游胜地,也让澳门当地居民体验到新生活,从市容市貌到工作生活方式,都发生巨大改变。与城市社区同步繁荣,一直并永远会是永利度假村发展战略的核心。. G. X0 C9 d9 e3 J
7 G( L" o/ \- p6 z3 C, c! S ( K J% o1 b( D永利皇宮即将启业 a* F; i, e! Z3 I) D' h: l9 y. G- r% H
永利澳门拥有两座地标性酒店大楼(永利及万利) ,共有1008间酒店客房及套房,另有约28万平方英尺的娱乐场,以及超过5万7000平方英尺的购物专区。即将启业的永利皇宮,是以41亿美元(约55亿新元)打造的新型豪华综合度假酒店,共有1700间客房、一个面积达八英亩的表演湖、娱乐场、会议设施、名店购物区,以及顶级餐饮等。% _% e4 o7 e3 I6 }! E* E0 A
8 v( V5 y6 c9 F5 U6 C# s 对澳门来说,开业只有数年的新加坡DC业有哪些优势和潜能?有哪些方面可供双方参考和借鉴?陈志玲自有独特见解。! a+ n3 {% A/ b( T
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她说:“在全球经济格局中,新加坡处在极为独特的位置,扮演关键性角色,成为重要交通枢纽和金融中心,有智慧地实现了多元文化交融,让新加坡成为一个井井有条的国家。人民教育程度高、语言能力强,这些优势不论发展什么产业都是良好的基础。加上当地菠菜率较低,旅游元素日渐丰富,新加坡的潜能自然不容忽视。”4 Z/ |- r9 T, P$ m. \4 d % Y% V2 N* n. S, g
5 }+ C. d, C: z. h3 c- O; ~2 v - {! H3 j9 Y B, q 2 T1 @6 G* c% Y7 A% y7 U市场竞争优化旅游产品/ K3 K% e2 Z" O' P
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“澳门在這方面有较悠久的历史,是世界知名的旅游娱乐城市,更汇聚世界级大型度假酒店。在品牌效应下产生十分强大的经济拉动力,这些都需要尽力去维持从而进一步提升。如果说到新加坡和澳门这兩个城市之间的参考和借鉴,我认为新加坡是以智慧在全球经济生态系统中扮演关键性角色,而澳门则是非常巧妙地抓住关键性发展机遇。” 7 ]7 P8 e) U9 o. n4 B ! d8 X0 J! V) {; f8 D0 T “澳门在2002年开放菠菜经营权,引进多个国际品牌,带来市场竞争,所产生的强大经济动力显而易见,尤其是在人力资源密集的旅游服务业。良性竞争下的结果是优质的旅游产品持续增加、人才不断向上流动、服务水平大幅提升,这些都是澳门还沒有引进竞争前不可能发生的。与此同时,也让史蒂夫永利先生像当年以一家酒店提升整个拉斯维加斯那样,再一次演绎‘以一家企业提升一座城市’的故事。永利显然是一家注重质量远超过注重数量的企业,而新加坡人对于生活品质的追求令我印象极为深刻。综览世界各地,观察企业与城市的关系,我们可以看到永利、拉斯维加斯与澳门,也可以看到波音、微软与西雅图。在这些地方,为数不多但非常重要的企业承担了很好的责任,促使企业、行业、城市形成良好的共生关系。新加坡的传统历史就是文化交融的历史。我相信,新加坡作为全球独一无二的现代化城市国家,自然拥有更强大的包容力和掌控力,可以引入更加开放的机制,让永利这种‘以企业提升城市’的专家,为这座花园般的城市注入更多繁荣的活力。”7 `8 u4 C4 z) x2 G# ]/ P# z : D) V; V; g9 Z! X$ {/ l9 l: c! R
: U9 a% `% D* w# m3 l: @ . M9 U6 f7 _8 x) \" n) s ; U% o7 s ? P! ^* v7 k# Q菠菜业已不是偏门行业0 p$ f, P' ]. K
' g. R2 o5 g; o' }$ _1 d E: D3 r 在许多东方人眼中,菠菜业是偏门生意。身为天策,陈志玲在刚入行时,也面对一些小困扰。她认为,外界对菠菜业还不了解,难免会有误解;而美国人的观念已慢慢改变。这个传统观念——菠菜业是偏门行业,也不是说不对,其实今日的娱乐酒店根本不是这么回事。这是个服务业,应把它当成一个企业来经营。三四十年前,DC背景还比较复杂,难免让人存有成见。不过现在,人们已为能到DC工作引以为豪。在亚洲,这种新观念还没广泛被接受,她希望把这种观念带进亚洲,让更多有学历的年轻人愿意进入并接受这行业。业者可以用电脑或高科技,或借用其他行业的资源,企业化地经营Dubo业,把这行业提升到另一层次,而不是让大家一直停留在这是个偏门行业的观念。 $ k. j. d6 p5 |0 i " Q5 @1 c+ r6 k' k! _ 她解释说:“时至今日,我们的行业已不再是赌业而是旅游业,菠菜只是多元化娱乐的选项之一。健康的旅游业发展是一个旅游城市的心脏,以它的脉搏推动整个城市的血液循环,把养分输送到城市各个角落。就菠菜本身来看,生活中的不确定性是无所不在、不可避免的,菠菜本身只是把不确定性以商品化形式呈现出來。据考证,人类的菠菜活动可追溯到公元前2000多年之前。如今,每年全球合法菠菜市场超过4000亿美元(约5400亿新元),一方面为人们提供高品位娱乐消费,另一方面也提供大量就业机会、ZF税收和公益慈善事业的资金来源。” " [7 F' U0 M5 n2 h1 n9 L- q0 @1 b, H: { ' u, [' z1 f* P' ]' B 7 z: J* c D9 c- H+ x0 n7 `3 Z$ r