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标题: 大家注意，鸿运国际的客服质量有严重问题。 [打印本页]
作者: 远航投资    时间: 2014-9-1 17:15
标题: 大家注意，鸿运国际的客服质量有严重问题。
本帖最后由 版主10 于 2014-9-2 17:22 编辑 " X1 {& p1 n/ T, R
) s0 _$ y* r2 T' J. M5 [
     [attach]1155160[/attach][attach]1155161[/attach][attach]1155162[/attach]        如图，我说了几句，她（qq1003号客服）只说了一句，就没有下文，而且令我很不满，虽然鸿运很有实力，但并不代表能够不服务好客户，再怎么说也只是家新秀公司，不要步某些老公司的后尘才是，要注意维护自己的良好形象，大家说是不是？
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作者: 天十狼    时间: 2014-9-1 17:16
楼主遇到什问题？
作者: 远航投资    时间: 2014-9-1 18:35
版主10 发表于 2014-9-1 17:16* B% w7 D; E1 \3 ?0 d% t: ~5 [
楼主遇到什问题？
, q' G6 E( k1 w4 G6 n' t
上面不说得很明显？
作者: 远航投资    时间: 2014-9-1 18:37
版主10 发表于 2014-9-1 17:16
" q  m1 ?& J8 l4 P# o, o6 x% s楼主遇到什问题？

1 O1 p' X& ^1 c* S0 q: d0 T你为什么要转移我的帖子？这样大家就都看不到，明白不明白？
作者: 天十狼    时间: 2014-9-2 13:00
远航投资 发表于 2014-9-1 18:372 z7 R3 D, H! o/ L$ {1 A
你为什么要转移我的帖子？这样大家就都看不到，明白不明白？

# g5 L0 ~+ f; E+ D% S1 u只有三个图，你的内容没实际内容哦
作者: 远航投资    时间: 2014-9-2 15:46
版主10 发表于 2014-9-2 13:00
3 h* g! J* K& O2 t# s只有三个图，你的内容没实际内容哦
# w) H/ \% B7 {+ A8 ^9 E
实际内容不说了？就是问了问题客服不回答，你说这还不严重？
作者: 天十狼    时间: 2014-9-2 15:48
远航投资 发表于 2014-9-2 15:46& b2 e  \) k# Y9 O
实际内容不说了？就是问了问题客服不回答，你说这还不严重？

, C5 w' `1 n+ I. C% v+ }$ N- o% P来回都是你在等客服回复语句，你从新查看一楼内容，真的没实际内容哦，你能否再说一次，来回过程是怎样？! i  J" k  D* ^1 H( V0 b# m+ z3 q
作者: 远航投资    时间: 2014-9-2 16:42
版主10 发表于 2014-9-2 15:48! \% ]* Z- O6 E3 G
来回都是你在等客服回复语句，你从新查看一楼内容，真的没实际内容哦，你能否再说一次，来回过程是怎样？ ...

+ ]' u5 q, U4 o! R& |你说得没错，就是我在等客服回答，难道你没有看明白我投诉的内容？我投诉的内容就是他们不回复我的话，客服质量有问题，懂不懂？
作者: 天十狼    时间: 2014-9-2 16:48
远航投资 发表于 2014-9-2 16:42
: J& e, c3 o) W/ ~你说得没错，就是我在等客服回答，难道你没有看明白我投诉的内容？我投诉的内容就是他们不回复我的话，客 ...
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这个不急的，等会都会回复的，QQ客服一般同时都会和多位会员沟通的，回复慢也是正常，0 u* ~$ `, B; Q" [6 J
如果遇到急事，建议咨询在线客服，在线客服是1V1的。) }7 m/ W/ N+ r+ s6 V" s
另外 你想提的问题 有解决吗？
作者: 小V    时间: 2014-9-2 17:17
尊敬的会员您好，经过与客服部核实之后，首先小V为客服MM的怠慢跟您道个歉，正如您咨询的时候，我们客服MM跟您解释的一样：因为当时高峰期，咨询人数众多，所以导致回复稍慢。这个问题，我们将会高度重视，还请您不要生气，祝您鸿运当头，赢利多多！~~
作者: 远航投资    时间: 2014-9-2 17:26
版主10 发表于 2014-9-2 16:48
- I( `) e% W, j1 w0 v这个不急的，等会都会回复的，QQ客服一般同时都会和多位会员沟通的，回复慢也是正常，
) H2 c# X, S6 f6 L# W" f; b如果遇到急事，建 ...
9 n! a) ~$ e; p) B
不急？你不是玩家，你当然不急？你有机会自己去体验一下，要是你说了几句话，而客服一句都不说的时候，那种感觉不是太好的。版主，你注意一下我聊天记录上的时间问题，其实我有等的，这点道理不是不懂，从我发第一句话到第三话其实有十分钟左右了，但仍然没人回复，所以我才来投诉。" b. _& S0 c. h/ ]  ]$ ]2 A: N+ t& p
经过这样一来，你认为我还有没有咨询问题的心情，而且后面根本就不理我了。
作者: 远航投资    时间: 2014-9-2 17:29
小V 发表于 2014-9-2 17:176 B9 u+ p1 h% G; u  H
尊敬的会员您好，经过与客服部核实之后，首先小V为客服MM的怠慢跟您道个歉，正如您咨询的时候，我们客服MM ...

5 J! q( E' L) S0 J8 p1 R- }. l" }我的直觉告诉我，你们根本不是这个原因，而是你们客服故意不太想回答，当然有可能情况真是像你们说的。为什么我说是你们故意不太想回答？是因为过程之中，你们1003号客服先是回了一句，然后我再说，她就又没有下文，就按照你们所说的，当时高峰期，难道她就有理由先去服务别的客户而把我放在后面？你们应该严重反省！
作者: 小V    时间: 2014-9-2 17:37
远航投资 发表于 2014-9-2 17:294 \& s+ i5 W% \3 ^( i- u0 P5 S. X5 i
我的直觉告诉我，你们根本不是这个原因，而是你们客服故意不太想回答，当然有可能情况真是像你们说的。为 ...
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尊敬的会员您好，无论如何是我们做得不够好，您不要生气！确实是因为高峰期，咨询人数众多。通过与客服部的核实，小V也看了聊天记录，客服MM回复是有些稍慢了，目前这个时段来说，申请活动的会员也是相当多，还请您见谅！~~:handshake:
作者: 远航投资    时间: 2014-9-2 17:44
小V 发表于 2014-9-2 17:37( x# h; c$ T) e7 J" O6 l) w/ q6 t
尊敬的会员您好，无论如何是我们做得不够好，您不要生气！确实是因为高峰期，咨询人数众多。通过与客服部 ...
. X" V8 w( M" P( _2 A4 f) [% ~
我现在已经没有生气了，只不过我当时是想鸿运本来在大家心目中是很好的，为什么我咨询个QQ还会遇到这种事？其实你们也应该明白一个道理，我在论坛投诉，也是帮助你们进步，如果我感觉不好还不反应，既压抑了自己，也助长了你们的这股不良作风，这样一来，而把话摊开，对大家都有好处，你说是不是？
作者: 小V    时间: 2014-9-2 17:57
远航投资 发表于 2014-9-2 17:44
( `4 y* f/ n) D& W. b) z我现在已经没有生气了，只不过我当时是想鸿运本来在大家心目中是很好的，为什么我咨询个QQ还会遇到这种事 ...

; T  S5 C- P3 o6 x哥哥所言极是，有问题及时沟通就好！~~
作者: 远航投资    时间: 2014-9-2 18:12
小V 发表于 2014-9-2 17:57' o$ }  W6 e/ u/ q8 E5 X% p
哥哥所言极是，有问题及时沟通就好！~~
6 N* I! ?6 b7 K, B
是的，我相信鸿运是一家非常优秀的公司。
作者: huawanman    时间: 2014-9-4 00:44
楼主似乎也很强悍啊
作者: 远航投资    时间: 2014-9-4 00:49
huawanman 发表于 2014-9-4 00:44
6 l4 J' X! J1 O楼主似乎也很强悍啊

) X9 u- M# X4 Y, P/ `$ z; {我不知道你指的是什么？



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